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生産上の問題を迅速に解決し、資産を最大限活用
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生産上の最大の問題を解決するのにサポートが必要であったり、業務の改善を図りたいというお客様は、ぜひ当社にご相談ください。当社のリモート・サポート・サービスは、制御システムの性能の最適化や総合設備効率(OEE)の向上、メンテナンスコストの削減に役立ちます。また、問題の特定と防止、スキル不足の解消、新しい作業員への知識の継承といった面でもサポートを提供いたします。


TechConnectサポート

日々の課題を解決するための知識と支援

技術的なトラブルは、ベストを尽くそうとする皆様にとって大きな頭痛の種となります。TechConnect℠サポートサービスは、生産上の問題の迅速な解決からトレーニングの改善、ソフトウェア更新の効率化まで、お客様のさまざまな重要課題に対処するための知識とサポートを提供します。

オンライン/電話でのサポートにより問題を解決

  • 当社の製品の専門家が、設置や構成、技術的な問題のトラブルシューティングまたは診断をサポート(365日24時間対応)
  • オンラインで質問を送信、または高度なトレーニングを受けた技術サポートエンジニアとライブチャット
  • パーソナルポータルを使用して、電話およびオンラインでのやりとりの管理や、製品通知の受信、お気に入りのコンテンツの保存が可能

必須スキルの構築

  • 新しいeラーニングカリキュラムの割引サブスクリプションによりトレーニングのニーズを満たすとともに、従業員のパフォーマンスを向上

ソフトウェア更新を効果的に管理

  • 最新のソフトウェア更新にアクセスすることにより、危機の回避や機能の拡張、ユーザエクスペリエンスの向上を実現

ライブ・ビュー・サポート・ツールによるバーチャルサポート

  • ユーザが直面している現象を専門技術者とリアルタイムで共有することで、問題の明確化をサポート
TechConnectサポートのプロファイル
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カタログ
TechConnectサポートのプロファイル

当社のお客様は、生産目標の達成や運用上の問題の予防・克服を阻む、さまざまな課題に日々さらされています。TechConnectサポートは、そうした課題の克服を一貫してサポートします。

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ライブ・ビュー・サポート・ツール

Live View Support™アプリケーションは、技術サポート体制を強化し、マシンのダウンタイムを最小限に抑えるための最新アプローチです。必要なときに必要な形で仮想サポートを提供する高度な技術サポートにより、迅速な復旧と再稼働が実現します。経験豊富な技術者がライブビデオを活用し、ユーザの機器をリアルタイムで確認することで、ハードウェアの修理に関する具体的で詳細な手順を提供します。画面上で作成可能な3D注釈を通じてユーザとリモートサポート担当のエンジニアがマークアップを視覚的に共有することで、注意を必要とする部品や製品を明確に識別できます。個人のモバイル機器を使用して簡単に接続できるほか、熟練した専門家がプラントフロアの問題を遠隔からトラブルシューティングできます。Live View Supportは、TechConnect℠リモートサポートのサービスに含まれるコア機能です。

リモートトラブルシューティングと仮想サポート
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概要
リモートトラブルシューティングと仮想サポート

FactoryTalk® InnovationSuiteのVuforia Chalkは、コラボレーション・リモート・アシスタンス・ツールであり、拡張現実を使用して従業員によるインストラクションとガイダンスのリアルタイムでの共有を支援します。

こちらをご覧ください

TechConnect℠契約のメリット
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概要
TechConnect℠契約のメリット

お客様が抱える日々の課題を理解している当社では、年に何千ドルものコスト削減を実現するさまざまなサポートソリューションを提供しています。

こちらをご覧ください

リモートサポートの世界的な展開

世界16か所のサポートセンタに所属する550名を超えるリモートサポート担当エンジニアが、お客様の問題解決をサポートします。リモートサポートが提供する利点とオプションをすべてご覧ください。オンラインサポートからアプリケーションサポートまで、専門エンジニアが対応します。

アプリケーションサポートの詳細情報を表示する

ニーズに応える拡張性

事業目標の種類を問わず、TechConnect℠サービスは運営の可能性を引き出します。当社は広範な製品を対象とし、さまざまなサービスレベルをご用意しています。お客様に適したレベルのサポートをお選びになり、メンテナンスにかかる時間とコストの削減や総合設備効率の向上にご活用ください。

TechConnectサポートの対象となる製品ファミリー
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カタログ
TechConnectサポートの対象となる製品ファミリー

お客様に的確なサービスをご選択いただけるよう、このガイドでは、ファミリーごとの対象製品および各レベルの提供サービス内容をご紹介しています。

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TechConnect℠契約の活用方法
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概要
TechConnect℠契約の活用方法

このビデオでは、ロックウェル・オートメーション・オンライン・サポート・センターのさまざまな特長や機能とTechConnect℠契約の活用方法について説明します。

こちらをご覧ください

事例

航空会社の部品倉庫がダウンタイムを低減
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事例
航空会社の部品倉庫がダウンタイムを低減

ある航空会社の部品倉庫は、ロックウェル・オートメーションとのパートナシップを通じてダウンタイムを低減し、在庫の正確さを99%にまで向上させました。

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世界的な採掘会社、コストがかさむ原因となるプラントの危険源を低減
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事例
世界的な採掘会社、コストがかさむ原因となるプラントの危険源を低減

世界的な採掘会社がカスタマイズされたグローバルなサポートによってダウンタイムを低減し、年間110万ドルの節約に成功しました。

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プラントの更新によりスタッフ間での知識の差が発覚
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事例
プラントの更新によりスタッフ間での知識の差が発覚

チーズ加工ラインの更新により、ダウンタイム最小化と運用改善が促進されました。

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