リモートサポート

TechConnectサポート

日々の課題を解決するための知識と支援

技術的なトラブルは、ベストを尽くそうとする皆様にとって大きな頭痛の種となります。TechConnect℠サポートサービスは、生産上の問題の迅速な解決からトレーニングの改善、ソフトウェア更新の効率化まで、お客様のさまざまな重要課題に対処するための知識とサポートを提供します。

オンライン/電話でのサポートにより問題を解決

• 当社の製品の専門家が、設置や構成、技術的な問題のトラブルシューティングまたは診断をサポート(365日24時間対応)
• オンラインで質問を送信、または高度なトレーニングを受けた技術サポートエンジニアとライブチャット
• パーソナルポータルを使用して、電話およびオンラインでのやりとりの管理や、製品通知の受信、お気に入りのコンテンツの保存が可能

必須スキルの構築

• 新しいeラーニングカリキュラムの割引サブスクリプションによりトレーニングのニーズを満たすとともに、従業員のパフォーマンスを向上

ソフトウェア更新を効果的に管理

• 最新のソフトウェア更新にアクセスすることにより、危機の回避や機能の拡張、ユーザエクスペリエンスの向上を実現

ライブ・ビュー・サポート・ツールによるバーチャルサポート

• ユーザが直面している現象を専門技術者とリアルタイムで共有することで、問題の明確化をサポート

ライブ・ビュー・サポート・ツール

Live View Support™アプリケーションは、技術サポート体制を強化し、マシンのダウンタイムを最小限に抑えるための最新アプローチです。必要なときに必要な形で仮想サポートを提供する高度な技術サポートにより、迅速な復旧と再稼働が実現します。経験豊富な技術者がライブビデオを活用し、ユーザの機器をリアルタイムで確認することで、ハードウェアの修理に関する具体的で詳細な手順を提供します。画面上で作成可能な3D注釈を通じてユーザとリモートサポート担当のエンジニアがマークアップを視覚的に共有することで、注意を必要とする部品や製品を明確に識別できます。個人のモバイル機器を使用して簡単に接続できるほか、熟練した専門家がプラントフロアの問題を遠隔からトラブルシューティングできます。Live View Supportは、TechConnect℠リモートサポートのサービスに含まれるコア機能です。

リモートサポートの世界的な展開

世界16か所のサポートセンタに所属する550名を超えるリモートサポート担当エンジニアが、お客様の問題解決をサポートします。リモートサポートが提供する利点とオプションをすべてご覧ください。オンラインサポートからアプリケーションサポートまで、専門エンジニアが対応します。