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統合サービス契約

信頼できるパートナによる分析に基づく洞察とプライオリティサポート

Aquent

統合サービス契約は、お客様のあらゆるサポートニーズに対応し、ライフサイクル設計支援や価値を提供します。

施設および施設運用のためにロックウェル・オートメーションの機器やテクノロジに投資するお客様は、その投資が最大限活用されることを望んでいます。統合サービス契約は、柔軟なサポートサービスにより、最大限の価値を提供します。サポートニーズに対応する適切なパッケージを選択でき、専用番号にお電話いただくだけで、専門家やプライオリティサービスにアクセスが可能です。年中無休24時間対応の技術サポート、修理サービス、レポート・分析、フィールドサービスなど、統合契約1つであらゆるサービスをご利用いただけます。


プライオリティサービスとプロアクティブサポート

窓口を一本化、定期的なパフォーマンス分析

専用番号に連絡すると、即座に技術専門家にアクセスできます。当社と統合サービス契約を結ぶことで、価値が得られるとともに、プライオリティサービスもご利用いただけます。主要サービスとスタンドアロン契約の組み合わせにより、長期的に20~30%のコスト削減が実現します。

包括的なサービスを提供する統合サービス契約は、基本的なサポートだけでなく、プロアクティブサポートやメンテナンスにも対応しています。また、お客様の意思決定を最適化し、稼働時間を最大化するために役立つデータに基づいた洞察を提供します。

ニーズに対応するパッケージ型サポート

最大化

資産信頼性と稼働時間

削減

総所有コスト

最適化

設置ベースの投資

補完

技術者

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統合サービス契約のオプション

エッセンシャルでは基本的なサービス、エンハンスドでは包括的なサポートサービス、プレミアムではデータに関する洞察とプロアクティブ管理をご利用いただけます。

Entitlements Essential Enhanced Premier
年中無休24時間体制(1)のリモートシステムサポート(2) CheckmarkCheckmark CheckmarkCheckmark CheckmarkCheckmark
年間修理契約 ターンアラウンドを迅速化するために、消耗品と代替品を選択(可能な場合)。 あらゆる修理に対応する包括的な契約(3)。ターンアラウンドを迅速化するために、代替品の提供(可能な場合)。 あらゆる修理に対応する包括的な契約(3)。代替製品の保証(4)。
契約利用状況の分析とレポート CheckmarkCheckmark CheckmarkCheckmark CheckmarkCheckmark
フィールドサービス オプション CheckmarkCheckmark 緊急時の呼出し(無料、技術サポートを契約いただいている場合)。
Installed Base Evaluation™ (設置ベース評価) My Equipmentへのアクセス可。 My Equipmentへのアクセス可(資産最適化のコンサルティング付き)。
契約管理 CheckmarkCheckmark
定期保守 CheckmarkCheckmark
eラーニングトレーニング オプション オプション オプション
部品管理 オプション オプション オプション

(1)  年中無休24時間体制の対応言語は英語です。現地の言語でのサポートは月曜日~金曜日の午前8時~午後5時までです。
(2) サポート契約のお客様特別価格でeラーニングのサブスクリプションをご購入いただけます。
(3)  除外事項が適用される場合があります。
(4)  Installed Base EvaluationTM(設置ベース評価)の完了時。



ロックウェル・オートメーションの担当者にご相談ください

当社ではお客様の課題を理解し、お客様にとって最適な統合サービス契約をご用意しています。

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