統合サービス契約は、お客様のあらゆるサポートニーズに対応し、ライフサイクル設計支援や価値を提供します。
施設および施設運用のためにロックウェル・オートメーションの機器やテクノロジに投資するお客様は、その投資が最大限活用されることを望んでいます。統合サービス契約は、柔軟なサポートサービスにより、最大限の価値を提供します。サポートニーズに対応する適切なパッケージを選択でき、専用番号にお電話いただくだけで、専門家やプライオリティサービスにアクセスが可能です。年中無休24時間対応の技術サポート、修理サービス、レポート・分析、フィールドサービスなど、統合契約1つであらゆるサービスをご利用いただけます。
専用番号に連絡すると、即座に技術専門家にアクセスできます。当社と統合サービス契約を結ぶことで、価値が得られるとともに、プライオリティサービスもご利用いただけます。主要サービスとスタンドアロン契約の組み合わせにより、長期的に20～30%のコスト削減が実現します。
包括的なサービスを提供する統合サービス契約は、基本的なサポートだけでなく、プロアクティブサポートやメンテナンスにも対応しています。また、お客様の意思決定を最適化し、稼働時間を最大化するために役立つデータに基づいた洞察を提供します。
資産信頼性と稼働時間
総所有コスト
設置ベースの投資
技術者
エッセンシャルでは基本的なサービス、エンハンスドでは包括的なサポートサービス、プレミアムではデータに関する洞察とプロアクティブ管理をご利用いただけます。
| Entitlements | Essential | Enhanced | Premier |
|---|---|---|---|
| 年中無休24時間体制(1)のリモートシステムサポート(2) | |||
| 年間修理契約 | ターンアラウンドを迅速化するために、消耗品と代替品を選択(可能な場合)。 | あらゆる修理に対応する包括的な契約(3)。ターンアラウンドを迅速化するために、代替品の提供(可能な場合)。 | あらゆる修理に対応する包括的な契約(3)。代替製品の保証(4)。 |
| 契約利用状況の分析とレポート | |||
| フィールドサービス | オプション | 緊急時の呼出し(無料、技術サポートを契約いただいている場合)。 | |
| Installed Base Evaluation™ (設置ベース評価) | My Equipmentへのアクセス可。 | My Equipmentへのアクセス可(資産最適化のコンサルティング付き)。 | |
| 契約管理 | |||
| 定期保守 | |||
| eラーニングトレーニング | オプション | オプション | オプション |
| 部品管理 | オプション | オプション | オプション |
(1) 年中無休24時間体制の対応言語は英語です。現地の言語でのサポートは月曜日～金曜日の午前8時～午後5時までです。
(2) サポート契約のお客様特別価格でeラーニングのサブスクリプションをご購入いただけます。
(3) 除外事項が適用される場合があります。
(4) Installed Base EvaluationTM(設置ベース評価)の完了時。
