Arena 讓您能夠分析通話優先順序、通話路由選項、人力配置最佳化、來電者等待時間等。我們的 Arena 呼叫中心模擬軟體具備完整功能，是希望提升呼叫中心營運與改善客戶服務企業的理想解決方案。
功能與特性
易於建立的客服中心流程圖
- 以快速、直觀且易於學習的方式建立客服中心流程流程
- 拖放元素和結構，讓您能夠建立模擬並視覺化結果
- 引人入勝的2D和3D動畫功能，無需程式設計協助
客服中心優化儀表板
- 內建動態儀表板提供您進行客服中心優化所需的模型分析
- 建立模型資訊的自訂顯示，協助您更深入了解流程中發生的情況
常見功能
- 分析通話優先級
- 評估通話路由選項
- 優化人員配置
- 減少來電者等待時間
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