Arena를 사용하면 통화 우선순위, 통화 라우팅 옵션, 인력 최적화, 발신자 대기 시간 등을 분석할 수 있습니다. Arena 콜센터 시뮬레이션 소프트웨어의 모든 기능은 콜센터 운영을 개선하고 고객 서비스를 향상하려는 기업에 적합한 솔루션입니다.
기능 및 성능
구축하기 쉬운 콜센터 프로세스 흐름
- 빠르고 직관적이며 배우기 쉬운 방식으로 콜센터 프로세스 흐름을 구축할 수 있습니다.
- 요소와 구조를 드래그 앤 드롭하여 시뮬레이션을 구축하고 결과를 시각화할 수 있습니다.
- 프로그래밍 지원이 필요 없는 매력적인 2D 및 3D 애니메이션 기능
콜 센터 최적화를 위한 대시보드
- 내장 동적 대시보드는 콜 센터 최적화를 용이하게 하는 데 필요한 모델 분석을 제공합니다.
- 모델 정보를 맞춤형으로 표시하여 프로세스에서 발생하는 상황을 더 잘 이해할 수 있습니다.
공통 기능
- 통화 우선순위 분석
- 통화 라우팅 옵션 평가
- 직원 배치 최적화
- 발신자 대기 시간 단축
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