Arenaを使用すると、コール優先度、コールルーティングオプション、スタッフ最適化、発信者の待機時間などを分析できます。Arena Call Center Simulation Softwareの充実した機能により、コールセンター業務の改善と顧客サービスの向上を目指す企業にとって優れたソリューションとなっています。
機能と機能性
構築しやすいコールセンタープロセスフロー
- 高速で直感的、習得しやすい方法でコールセンタープロセスフローを構築
- ドラッグアンドドロップ要素と構造により、シミュレーションを構築し結果を視覚化
- プログラミング支援を必要としない魅力的な2Dおよび3Dアニメーション機能
コールセンター最適化のためのダッシュボード
- 組み込みの動的ダッシュボードは、コールセンター最適化を促進するために必要なモデル分析を提供します
- モデル情報のカスタマイズされた表示を構築し、プロセスで何が起こっているかをよりよく理解できるようにします
共通機能
- 通話優先度の分析
- 通話ルーティングオプションの評価
- 人員配置の最適化
- 発信者待機時間の短縮
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