Siamo a vostra disposizione, qualunque siano le vostre esigenze: risolvere i problemi di produzione oppure ottimizzare le attività. I nostri servizi di supporto da remoto vi permettono di ottimizzare le prestazioni del sistema di controllo, migliorare l'efficienza globale delle apparecchiature (OEE) e ridurre i costi di manutenzione. Siamo anche in grado di identificare i problemi prima che si verifichino, colmare lacune di competenza e preservare la conoscenza per nuovi lavoratori.
Assistenza TechConnect
Conoscenza e assistenza per risolvere le sfide quotidiane
I problemi tecnici causano frustrazione e non consentono di dare il meglio. Che si tratti di risolvere problemi di produzione, migliorare la formazione o ottimizzare gli aggiornamenti del software, il nostro servizio di TechConnect℠ Support può fornire l'assistenza e le conoscenze necessarie per superare le vostre sfide più grandi.
Assistenza online e telefonica per la risoluzione dei problemi
- I nostri esperti possono aiutarvi a installare e configurare i prodotti o a diagnosticare e risolvere i problemi tecnici 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Invio di domande online o chat dal vivo con personale esperto dell'assistenza tecnica
- Tramite un portale personale, potrete gestire le interazioni telefoniche e online, ricevere notifiche sui prodotti e salvare i contenuti preferiti
Acquisizione delle competenze necessarie
- Con un abbonamento scontato al nostro nuovo programma di formazione potrete soddisfare le vostre esigenze di formazione e migliorare le prestazioni dei dipendenti
Gestione degli aggiornamenti software
- Con le più recenti versioni del software, potrete prevenire problemi, disporre di più funzionalità e migliorare l'esperienza utente
Ottenete supporto virtuale con servizi di realtà aumentata (AR)
- Potrete condividere con i nostri esperti una visione in tempo reale della schermata visualizzata per ricevere assistenza nell'articolazione del problema
- Accedete alle istruzioni di lavoro in realtà aumentata per scoprire come riparare i vostri sistemi Allen-Bradley
Ottenete supporto virtuale con servizi di realtà aumentata (AR)
Strumento Live View Support
L'applicazione Live View Support™ offre un approccio moderno al miglioramento del servizio di assistenza tecnica e alla riduzione dei tempi di fermo macchina. Per tornare immediatamente operativi, potrete contattare il personale del supporto tecnico, in grado di fornirvi assistenza virtuale in qualsiasi momento. Servendosi di feed video in diretta, un tecnico esperto può visualizzare in tempo reale i vostri dispositivi e fornire istruzioni specifiche e dettagliate per la riparazione dell'hardware. È inoltre possibile effettuare sulla schermata annotazioni spaziali 3D, in modo da poter condividere con il personale di supporto da remoto indicazioni visive per identificare meglio le parti o i prodotti che richiedono attenzione. I vostri dispositivi mobili vi permetteranno quindi di collegarvi facilmente a esperti altamente qualificati, che potranno risolvere rapidamente i problemi presenti negli impianti, anche se fisicamente lontani. Live View Support è una delle principali funzionalità incluse nell'offerta di supporto da remoto TechConnect.
Libreria di assistenza digitale
La nostra libreria in realtà aumentata ospitata su cloud fornisce istruzioni di lavoro e propone all’utente un approccio moderno per imparare a riparare ed effettuare la manutenzione dell’hardware Allen-Bradley®. È ora possibile usare la realtà aumentata per seguire le fasi corrette per completare le attività. È sufficiente avere un contratto TechConnect℠, un dispositivo mobile e l’applicazione Vuforia View per avviare un’esperienza di realtà aumentata relativa all’attività che si sta per eseguire. In un istante, la realtà aumentata fornisce immagini dettagliate del lavoro effettuato in modo da poter facilmente seguire e completare l’attività. È possibile accedere alle istruzioni di riparazione e manutenzione necessarie senza il tempo e la seccatura di dover cercare sul web o sfogliare PDF o manuali di grandi dimensioni. La libreria di assistenza digitale con istruzioni di lavoro è inclusa nel contratto TechConnect standard.
Funzionalità globali del servizio di supporto da remoto
Con oltre 550 tecnici da remoto dislocati in 16 centri di assistenza in tutto il mondo, siamo sempre pronti a risolvere i vostri problemi. Scoprite tutte le funzionalità e le opzioni disponibili con il supporto da remoto effettuato online o tramite l'applicazione, gestito da tecnici specializzati.
Copertura scalabile per esigenze specifiche
Indipendentemente dai vostri obiettivi aziendali, i nostri servizi TechConnect vi possono contribuire a sbloccare il potenziale del vostro impianto. Offriamo vari livelli di assistenza che coprono una gamma di prodotti. Selezionate il livello di assistenza adatto a voi e potrete ridurre tempi e costi di manutenzione e migliorare l'efficienza globale delle apparecchiature.
La piattaforma digitale My Services offre un supporto moderno
Un solo numero da chiamare e analisi periodiche delle prestazioni
Siete in cerca di un modo intuitivo per visualizzare e gestire la vostra cronologia e i vostri contratti di assistenza e manutenzione? My Services è uno strumento self-service sul portale myRockwellAutomation.com che aiuta a gestire al meglio i vostri contratti di servizio così che possiate:
- Visualizzare la cronologia dei ticket di assistenza e dettagli dei contratti in modo da ridurre il tempo trascorso a risolvere problemi ricorrenti
- Rivedere i diritti dei contratti di servizio per ottenere un’assistenza tecnica continua
- Accedere ad analisi visive avanzate per monitorare l’utilizzo dei contratti, identificare gli andamenti, isolare problemi ricorrenti e altro (in presenza di un contratto di servizi di integrazione)
