Come ottenere il massimo dal supporto TechConnect

In qualità di clienti TechConnect®, abbiamo messo a vostra disposizione un’ampia gamma di canali di comunicazione elettronica. Per usufruire di questi vantaggi, è necessario creare un account in KnowledgeBase e configurarlo con il vostro numero di autorizzazione o BPID. Vi mostriamo noi come farlo.

Il BPID o numero di autorizzazione vi identifica come cliente con privilegi. Questo numero vi dà accesso a tutti i contenuti della piattaforma, quindi è importante che il vostro account sia configurato con il BPID corrispondente alla vostra azienda. Scoprite come aggiungere questo numero a un account esistente e iniziare a usufruire di tutti i vantaggi dell’assistenza tecnica.

Le chat sono uno dei canali elettronici che forniamo per contattare il team di assistenza tecnica e ottenere una soluzione ai vostri problemi. In questo video spieghiamo come avviare una chat con i nostri tecnici. Ricordate, è importante aver guardato i video 1 e 2 prima di questo.

SAQ (send a question: inviate una domanda) è un canale di comunicazione che vi consente di contattare il team di assistenza tecnica attraverso una piattaforma accessibile e facile da usare per ottenere risposte alle vostre domande tecniche con feedback via e-mail. Guardate questo video per imparare a usare questo canale. Ricordate, è importante aver guardato i video 1 e 2 prima di questo.

Questo video dimostra l'utilizzo dello strumento di ricerca nella Knowledgebase, che fornisce l'accesso a un database completo contenente domande e risposte relative ai prodotti e alle tecnologie Rockwell. Scopri come accedere alla Knowledgebase, inserire una richiesta nella barra di ricerca, trovare i ticket che hai creato e individuare le tue note tecniche preferite.