Arena vous permet d’analyser les priorités d’appel, les options d’acheminement des appels, l’optimisation du personnel, les temps d’attente des appelants et bien plus encore. La fonctionnalité complète de notre logiciel de simulation de centre d’appels Arena en fait une excellente solution pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs opérations de centre d’appels et à améliorer le service client.
Fonctionnalités et capacités
Flux de processus de centre d'appels facile à créer
- Créez un flux de processus de centre d'appels rapidement, de manière intuitive et facile à apprendre
- Les éléments et structures par glisser-déposer vous permettent de créer des simulations et de visualiser les résultats
- Fonctionnalités d'animation 2D et 3D attrayantes qui ne nécessitent pas d'assistance en programmation
Tableaux de bord pour l'optimisation du centre d'appels
- Les tableaux de bord dynamiques intégrés fournissent l'analyse du modèle dont vous avez besoin pour faciliter l'optimisation du centre d'appels
- Créez des affichages personnalisés des informations du modèle pour mieux comprendre ce qui se passe dans votre processus
Fonctionnalités communes
- Analyser les priorités d'appel
- Évaluer les options d'acheminement des appels
- Optimiser la dotation en personnel
- Réduire les temps d'attente des appelants
Secteurs connexes
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