我們可支援您的生命週期過程，以整合服務合約提供價值，涵蓋您所有的支援需求。
您投資各種設備，以及讓設備運作的 Rockwell Automation 設備和技術，而您想讓這些投資發揮最大效益。 整合服務合約可讓您享有一套彈性的支援服務，協助您創造最高價值。您可選擇適當的方案套件因應支援需求，而且只要一通電話就能聯繫專家並享有優先服務。您只需要一份整合服務合約，就可享有 24 小時全年無休的技術支援、維修服務、報告及分析、現場服務及其他各種項目。
優先服務及主動支援
一通電話就能為您服務，並享有定期效能分析
只需要撥打一通電話，就可以快速聯繫技術專家。購買我們的整合服務合約，能享有價值及優先服務提供的最佳效益。 長期來看，主要方案搭售組合的價格，會比單獨合約省下 20% - 30% 的成本。
不論您需要入門級支援，還是完整的主動支援及維護，我們都能提供結合所有需求的整合服務合約。我們的客戶成功團隊會提供資料導向見解，協助引導您制訂最理想的決策，並實現最長的運作時間。
以單一來源支援套件因應您的需求
最高的
資產可靠性及運作時間
降低
整體擁有成本
最佳化
現有基礎投資
補充
技術人力
整合服務合約選項
Essential 服務層級提供各項基礎服務，Enhanced 服務層級提供一組完整的支援服務，而 Premier 服務層級則提供資料見解及主動管理。
| Entitlements | Essential | Enhanced | Premier |
|---|---|---|---|
| 全年無休的 (1) 遠端系統支援 (2) | |||
| 年度維修合約 | 客戶可選擇其中提供的付費及更換選項 (如有) 以加速處理時間。 | 合約包含各種項目，涵蓋所有維修 (3)。提供更換選項 (如有) 以加速處理時間。 | 合約包含各種項目，涵蓋所有維修 (3)。保證更換產品 (4)。 |
| 合約使用分析及報告 | |||
| 現場服務 | 選配 | 包含免費的緊急現場服務 (若享有技術支援)。 | |
| INSTALLED BASE EVALUATION™ | 包含存取「我的設備」。 | 包含存取「我的設備」搭配資產最佳化諮詢。 | |
| 合約管理 | |||
| 排程維護 | |||
| 線上學習訓練 | 選配 | 選配 | 選配 |
| 零件管理 | 選配 | 選配 | 選配 |
(1) 英語服務 24 小時全年無休。 當地語言支援僅於週一至週五早上 8 點至下午 5 點的正常上班時間提供。
(2) 若您購買合約，就能以支援合約客戶的獨享價格購買線上學習訂閱。
(3) 可能適用排除項目。
(4) 完成 Installed Base EvaluationTM 時。
我的服務數位平台提供現代化支援
一通電話就能為您服務，並享有定期效能分析
是否正在尋求一種直觀的方式來檢視和管理您的服務協議和歷史記錄？ 我的服務是 myRockwellAutomation.com 入口網站上的自助工具，可幫助您從服務合約中獲得更多價值，因此您可以：
- 快速檢視歷史服務單和合約詳細資訊，以減少解決重複問題的時間
- 審查服務合約授權以實現技術支援的連續性
- 存取先進視覺分析以監視合約用量、識別趨勢、隔離重複出現的問題等（當您有整合服務協議時）
