我們可支援您的生命週期過程，以整合服務合約提供價值，涵蓋您所有的支援需求。
您投資各種設備，以及讓設備運作的 Rockwell Automation 設備和技術，而您想讓這些投資發揮最大效益。 整合服務合約可讓您享有一套彈性的支援服務，協助您創造最高價值。您可選擇適當的方案套件因應支援需求，而且只要一通電話就能聯繫專家並享有優先服務。您只需要一份整合服務合約，就可享有 24 小時全年無休的技術支援、維修服務、報告及分析、現場服務及其他各種項目。
優先服務及主動支援
一通電話就能為您服務，並享有定期效能分析
只需要撥打一通電話，就可以快速聯繫技術專家。購買我們的整合服務合約，能享有價值及優先服務提供的最佳效益。 長期來看，主要方案搭售組合的價格，會比單獨合約省下 20% - 30% 的成本。
不論您需要入門級支援，還是完整的主動支援及維護，我們都能提供結合所有需求的整合服務合約。我們的客戶成功團隊會提供資料導向見解，協助引導您制訂最理想的決策，並實現最長的運作時間。
以單一來源支援套件因應您的需求
最高的
資產可靠性及運作時間
降低
整體擁有成本
最佳化
現有基礎投資
補充
技術人力
整合服務合約選項
Essential 服務層級提供各項基礎服務，Enhanced 服務層級提供一組完整的支援服務，而 Premier 服務層級則提供資料見解及主動管理。
| Entitlements | Essential | Enhanced | Premier |
|---|---|---|---|
| 全年無休的 (1) 遠端系統支援 (2) | |||
| 年度維修合約 | 客戶可選擇其中提供的付費及更換選項 (如有) 以加速處理時間。 | 合約包含各種項目，涵蓋所有維修 (3)。提供更換選項 (如有) 以加速處理時間。 | 合約包含各種項目，涵蓋所有維修 (3)。保證更換產品 (4)。 |
| 合約使用分析及報告 | |||
| 現場服務 | 選配 | 包含免費的緊急現場服務 (若享有技術支援)。 | |
| INSTALLED BASE EVALUATION™ | 包含存取「我的設備」。 | 包含存取「我的設備」搭配資產最佳化諮詢。 | |
| 合約管理 | |||
| 排程維護 | |||
| 線上學習訓練 | 選配 | 選配 | 選配 |
| 零件管理 | 選配 | 選配 | 選配 |
(1) 英語服務 24 小時全年無休。 當地語言支援僅於週一至週五早上 8 點至下午 5 點的正常上班時間提供。
(2) 若您購買合約，就能以支援合約客戶的獨享價格購買線上學習訂閱。
(3) 可能適用排除項目。
(4) 完成 Installed Base EvaluationTM 時。
