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원격 지원

생산 문제를 빠르게 해결하고 자산을 최대한 활용

원격 지원

로크웰 오토메이션은 중요한 생산 문제 해결, 운영 개선 등 고객이 필요로 하는 모든 지원을 제공합니다. 로크웰 오토메이션의 원격 지원 서비스를 통해 제어 시스템의 성능을 최적화하고 종합설비효율(OEE)을 개선하고 유지보수 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 로크웰 오토메이션은 문제를 발생하기 이전에 식별하여 해결하고 기술 격차를 해소하고 신규 직원을 위한 지식을 습득할 수 있도록 지원합니다.


TechConnect 지원

일상적인 문제 해결을 위한 지식과 지원

기술적인 문제는 골칫거리이며, 최고의 상태로 유지하는 데 방해가 됩니다. 신속한 생산 문제 해결, 교육 개선, 소프트웨어 업데이트 간소화 등 원하는 것이 무엇이든 관계없이 로크웰 오토메이션의 TechConnect℠ 지원 서비스를 구매하면 주요 과제를 해결하는 데 필요한 지식과 기술을 제공할 수 있습니다.

온라인 및 전화 지원을 통해 문제 해결

  • 24시간 연중무휴로 설치 및 구성, 문제 해결, 기술 문제 진단 등을 도와드리는 로크웰 오토메이션 제품 전문가의 지원
  • 온라인으로 질문 제출 또는 숙련된 기술 지원 엔지니어와 라이브 채팅
  • 개인 포털을 사용하여 전화 및 온라인 상호 작용 관리, 제품 공지 수신, 즐겨 찾는 콘텐츠 저장

필요한 기술 습득

  • 새로운 e-learning 커리큘럼을 할인가로 구독하여 교육 요구 충족 및 직원 성과 개선

효율적인 소프트웨어 업데이트 관리

  • 최신 소프트웨어 업데이트에 액세스하여 위기 방지, 기능 확장, 사용자 편의 개선

Live View Support 도구를 통한 가상 지원

  • 현재 보고 있는 화면을 실시간 보기로 기술 전문가와 직접 공유하여 문제 파악

Live View Support 도구

Live View Support™ 애플리케이션은 현대적인 방식으로 기술 지원 편의를 개선하고 장비 가동 중지 시간을 최소화합니다. 이제 필요한 시점에 필요한 방식으로 가상 지원을 제공하는 숙련된 기술 지원을 통해 재시동 및 재가동 시간을 단축할 수 있습니다. 능숙한 기술자가 실시간 동영상 피드를 이용해 장비를 실시간으로 보며 명확하고 상세한 하드웨어 수리 지침을 제공합니다. 화면에 3D 공간 표기가 가능하기 때문에 고객과 원격 지원 엔지니어가 시각적 표시를 공유하며 해당되는 부품 또는 제품을 효과적으로 파악할 수 있습니다. 개인 모바일 장비로 쉽게 연결할 수 있으며, 원격으로 숙련된 전문가의 도움을 받아 생산 현장 문제를 해결할 수 있습니다. Live View Support는 TechConnect℠ 원격 지원 제품의 핵심 기능입니다.


원격 지원 글로벌 역량

전 세계 16개 지원 센터에 원격 지원 엔지니어 550여 명을 보유하고 있어 언제든 문제 해결을 도와드립니다. 온라인 지원부터 애플리케이션 지원까지, 전문 전담 엔지니어가 관리하는 원격 지원을 통해 제공되는 모든 기능과 옵션에 대해 알아보십시오.

애플리케이션 지원에 대해 자세히 알아보기

고객의 필요에 맞게 확장 가능한 범위

비즈니스 목표가 무엇인지에 관계없이 TechConnect℠ 서비스를 통해 운영의 잠재력을 발휘할 수 있습니다. 로크웰 오토메이션은 광범위한 제품을 포함하는 다양한 서비스 레벨을 제공합니다. 따라서 올바른 지원 레벨을 선택하여 유지보수 시간과 비용을 줄이고 종합설비효율을 개선하십시오.


성공 사례

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로크웰 오토메이션은 산업 전문성으로 자동화 투자를 설계, 구현 및 지원합니다.