Arena consente di analizzare le priorità delle chiamate, le opzioni di instradamento delle chiamate, l'ottimizzazione del personale, i tempi di attesa dei chiamanti e altro ancora. Le funzionalità complete del nostro software di simulazione per call center Arena lo rendono una soluzione eccellente per le aziende che desiderano migliorare le operazioni del call center e il servizio clienti.
Caratteristiche e funzionalità
Svolgimento del processo del call center facile da creare
- Creare uno svolgimento del processo del call center in modo rapido, intuitivo e facile da imparare
- Gli elementi e le strutture drag and drop consentono di creare simulazioni e visualizzare i risultati
- Funzionalità di animazione 2D e 3D coinvolgenti che non richiedono assistenza alla programmazione
Dashboard per l'ottimizzazione del call center
- Dashboard dinamici integrati forniscono l'analisi del modello necessaria per facilitare l'ottimizzazione del call center
- Creare visualizzazioni personalizzate delle informazioni del modello per comprendere meglio cosa sta accadendo nello svolgimento del processo
Funzionalità comuni
- Analizzare le priorità delle chiamate
- Valutare le opzioni di instradamento delle chiamate
- Ottimizzare il personale
- Ridurre i tempi di attesa dei chiamanti
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