O Arena permite que você analise prioridades de chamadas, opções de roteamento de chamadas, otimização de pessoal, tempos de espera do chamador e muito mais. A funcionalidade completa do nosso software de simulação de call center Arena o torna uma ótima solução para empresas que buscam melhorar suas operações de call center e aprimorar o atendimento ao cliente.
Recursos e capacidades
Fluxo de processo de call center fácil de criar
- Crie um fluxo de processo de call center de maneira rápida, intuitiva e fácil de aprender
- Elementos e estruturas de arrastar e soltar permitem criar simulações e visualizar resultados
- Recursos envolventes de animação 2D e 3D que não exigem assistência de programação
Painéis para otimização de central de atendimento
- Os painéis dinâmicos integrados fornecem a análise do modelo necessária para facilitar a otimização da central de atendimento
- Crie exibições personalizadas das informações do modelo para permitir que você compreenda melhor o que está acontecendo em seu processo
Recursos comuns
- Analisar prioridades de chamadas
- Avaliar opções de roteamento de chamadas
- Otimizar alocação de pessoal
- Reduzir o tempo de espera do chamador
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