Acordo de serviços integrados

Insights impulsionados por análise e suporte prioritário de um parceiro confiável

Dois operários olhando dentro de um inversor de frequência da Rockwell Automation.

Insights impulsionados por análise e suporte prioritário de um parceiro confiável

Serviços de manutenção e suporte industrial

Podemos oferecer suporte a sua jornada de ciclo de vida e oferecer valor com um Acordo de serviços integrados que cobre todas as suas necessidades de suporte.

Você investe em sua instalação, nos equipamentos e na tecnologia da Rockwell Automation com que operam, e deseja maximizar esse investimento. Um Acordo de serviços integrados ajuda você obter o máximo de valor de uma suíte flexível de serviços de apoio. Você pode selecionar o pacote certo de ofertas para atender a suas necessidades de suporte, e basta ligar para um número e ter acesso a especialistas e serviço prioritário. Obtenha suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, serviços de reparo, relatórios e análises, serviços de campo e muito mais, tudo em um contrato integrado.

Serviço prioritário e suporte proativo

Um número para ligar e análise de desempenho efetivo

Quando precisar de acesso a especialistas rapidamente, basta ligar para um número. Ao adquirir nosso Acordo de serviços integrados, você tem o melhor de dois mundos, valor e serviço prioritário. Reunindo todos os serviços em vez de contratos independentes, você pode economizar de 20 a 30% ao longo do tempo.

Se você precisar de suporte inicial ou proativo completo e manutenção, nós temos um Acordo de serviços integrados que une todas as funcionalidades. Nossa equipe de sucesso do cliente oferecerá a você insights impulsionados por dados para você otimizar suas decisões e maximizar a disponibilidade.

Visão geral do Acordo de serviços integrados

Infográfico

Visão geral do Acordo de serviços integrados

Saiba como você pode economizar dinheiro com os serviços de suporte integrados. Escolha entre as camadas de serviço Essential, Enhanced ou Premier.

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Obtenha o máximo do seu acordo

Você já desejou ter um número disponível para ligar, que ajudasse com diferentes recursos de suporte para sua instalação? Agora isso é um possível graças ao Acordo de serviços integrados.

Uma fonte de pacote de suporte para atender a suas necessidades

Maximize

confiabilidade de ativos e disponibilidade

Reduza

custo total de propriedade

Otimize

investimento na base instalada

Complemente

sua força de trabalho técnica

Opções de Acordo de serviços integrados

Obtenha serviços de base com a camada Essential, um conjunto completo de serviços de suporte com a camada Enhanced, ou obtenha insights de dados e gerenciamento proativo com a camada Premier.

Entitlements	Essential	Enhanced	Premier
24 HORAS POR DIA, 7 DIAS DA SEMANA (1) SUPORTE DE SISTEMA REMOTO (2)
ACORDO DE REPARO ANUAL	O cliente escolhe gastos e substituições oferecidos para retorno mais rápido, se disponível.	Acordo inclusivo que cobre todos reparos (3). Substituição oferecida para retorno mais rápido, se disponível.	Acordo inclusivo que cobre todos reparos (3). Substituição de produto garantida (4).
CONTRATE ANÁLISE E RELATÓRIOS DE USO
SERVIÇOS DE CAMPO	Opcional		Emergency Callout™ incluída sem nenhum custo (quando incluída no Suporte técnico).
INSTALLED BASE EVALUATION™		Inclui acesso a Meu Equipamento.	Inclui acesso a Meu Equipamento com consulta de otimização de ativos.
GERENCIAMENTO DE CONTRATO
MANUTENÇÃO AGENDADA
TREINAMENTO DE E-LEARNING	Opcional	Opcional	Opcional
GESTÃO DE PEÇAS	Opcional	Opcional	Opcional

(1)   Idioma inglês disponível 24 horas por dia, 7 dias da semana. Suporte em idiomas locais disponível das 8h às 17h de segunda a sexta.
(2) A compra de um acordo permite adquirir assinaturas de e-learning com preços disponíveis apenas para clientes do Acordo de suporte.
(3)   Podem ser aplicadas exclusões.
(4)   Após conclusão da Installed Base Evaluation^TM.

Mulher com capacete de segurança no depósito da fábrica.

Plataforma digital My Services oferece suporte moderno

Um número para ligar e análise de desempenho efetivo

Procurando uma maneira intuitiva de visualizar e gerenciar seus históricos e os acordos de serviço? O My Services é uma ferramenta de autoatendimento disponível no portal myRockwellAutomation.com que ajuda você a tirar melhor proveito de seus contratos de serviço, de modo que você possa:

Exibir o histórico de senhas de atendimento e os detalhes do contrato rapidamente para reduzir o tempo de solução de problemas recorrentes
Revisar os direitos do contrato de serviço para obter a continuidade do suporte técnico
Acessar análises visuais avançadas para monitorar o uso do contrato, identificar tendências, isolar problemas recorrentes e muito mais (quando você tem um Acordo de Serviço Integrado)

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