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Acordo de serviço de integração

Insights impulsionados por análise e suporte prioritário de um parceiro confiável

Aquent

Podemos oferecer suporte a sua jornada de ciclo de vida e oferecer valor com um Acordo de serviço de integração que cobre todas as suas necessidades de suporte.

Você investe em sua instalação, nos equipamentos e na tecnologia da Rockwell Automation com que operam, e deseja maximizar esse investimento.  Um Acordo de serviço de integração ajuda você obter o máximo de valor de uma suíte flexível de serviços de apoio. Você pode selecionar o pacote certo de ofertas para atender a suas necessidades de suporte, e basta ligar para um número e ter acesso a especialistas e serviço prioritário. Obtenha suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, serviços de reparo, relatórios e análises, serviços de campo e muito mais, tudo em um contrato integrado.


Serviço prioritário e suporte proativo

Um número para ligar e análise de desempenho efetivo

Quando precisar de acesso a especialistas rapidamente, basta ligar para um número. Ao adquirir nosso Acordo de serviço de integração, você tem o melhor de dois mundos, valor e serviço prioritário.  Reunindo todos os serviços em vez de contratos independentes, você pode economizar de 20 a 30% ao longo do tempo.

Se você precisar de suporte inicial ou proativo completo e manutenção, nós temos um Acordo de serviço de integração que une todas as funcionalidades. Nossa equipe de sucesso do cliente oferecerá a você insights impulsionados por dados para você otimizar suas decisões e maximizar a disponibilidade.

Uma fonte de pacote de suporte para atender a suas necessidades

Maximize

confiabilidade de ativos e disponibilidade

Reduza

custo total de propriedade

Otimize

investimento na base instalada

Complemente

sua força de trabalho técnica

Main Image

Opções de Acordo de serviço de integração

Obtenha serviços de base com a camada Essential, um conjunto completo de serviços de suporte com a camada Enhanced, ou obtenha insights de dados e gerenciamento proativo com a camada Premier.

Entitlements Essential Enhanced Premier
24 HORAS POR DIA, 7 DIAS DA SEMANA (1) SUPORTE DE SISTEMA REMOTO (2) CheckmarkCheckmark CheckmarkCheckmark CheckmarkCheckmark
ACORDO DE REPARO ANUAL O cliente escolhe gastos e substituições oferecidos para retorno mais rápido, se disponível. Acordo inclusivo que cobre todos reparos (3). Substituição oferecida para retorno mais rápido, se disponível. Acordo inclusivo que cobre todos reparos (3). Substituição de produto garantida (4).
CONTRATE ANÁLISE E RELATÓRIOS DE USO CheckmarkCheckmark CheckmarkCheckmark CheckmarkCheckmark
SERVIÇOS DE CAMPO Opcional CheckmarkCheckmark Emergency Callout™ incluída sem nenhum custo (quando incluída no Suporte técnico).
INSTALLED BASE EVALUATION™ Inclui acesso a Meu Equipamento. Inclui acesso a Meu Equipamento com consulta de otimização de ativos.
GERENCIAMENTO DE CONTRATO CheckmarkCheckmark
MANUTENÇÃO AGENDADA CheckmarkCheckmark
TREINAMENTO DE E-LEARNING Opcional Opcional Opcional
GESTÃO DE PEÇAS Opcional Opcional Opcional

(1)   Idioma inglês disponível 24 horas por dia, 7 dias da semana.  Suporte em idiomas locais disponível das 8h às 17h de segunda a sexta.
(2)  A compra de um acordo permite adquirir assinaturas de e-learning com preços disponíveis apenas para clientes do Acordo de suporte.
(3)   Podem ser aplicadas exclusões.
(4)   Após conclusão da Installed Base EvaluationTM.



Quer conversar com um membro da equipe da Rockwell Automation?

Gostaríamos de entender seus desafios e ajudar a criar um Acordo de serviço de integração ideal para você.

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