修理の価値

昨年は間違いなく、生き残りをかけた1年でした。パンデミックの継続的な影響に直面し、あらゆる産業が生産性の維持、効率性の向上、コストの最適化を求めています。

継続するためには、物事が機能し続ける必要があります。生産性の低下、財務上の損失、ビジネス上の損失など、企業が大きな影響を受けるのは、機器が故障したときです。時には、新品を購入することが最も簡単で迅速な選択肢のように思えるかもしれません。しかし、私の経験では、それは逆です。

今回のブログでは、修理に対して適切なアプローチをとり、その本質的な価値を理解することで、コストを最適化し、パンデミックを乗り越えてビジネスを存続させることができる理由をご紹介します。

古いものには新しいものを

もしあなたの車が故障したら、まず修理工場に持っていきますか? もちろん、車を修理する費用は新品を買うよりも安いでしょうから、修理に出しますよね。同じように、ビジネスにおいても、壊れた製品を毎回交換することは(コストがかかっても)、最もコスト効率の良い方法ではありません。

しかし、企業はいまだに交換を選択しています。それはなぜでしょうか。旧製品が陳腐化するのではないかという不安が一般的な理由です。元のベンダーが製品を修理できなくなったら、より最新のバージョンを手に入れたいと思うでしょう。テクノロジに関しては、たとえコストがかかっても、新しいものの方が「安全」であるように思えるのです。では、修理の場合は何が違うのでしょうか? それは適切なパートナを持つことです。

新製品を購入するには、価格だけでなく、多くのリスクがあります。既存のインフラとの互換性がなかったらどうしよう? プロセスの変更が必要になったらどうしよう? ソースや修正がどれだけ簡単か? 考慮すべき最も重要な点の1つは、ベンダーです。ベンダーの専門知識、信頼性、そして何か問題が発生した場合の取引のしやすさです。ベンダーの態度、柔軟性、スピードは非常に重要です。

レクトロニクス(ロックウェル･オートメーションの事業会社)では、問題をオーナシップとして捉えています。他の企業と同様、パンデミックでも課題を克服しなければなりませんでした。例えば、宅配便が使えないときは、急ぎの仕事にはタクシー会社を利用し、サービスレベルを維持して緊急修理を行うことができました。また、あるお客様が代替品の生産を必要としていたとき、当社のフィールドエンジニアが旧式の機器に新しいコードを書き込んで実現しました。

このような革新的な技術と決意があるからこそ、困難な状況にあってもお客様をサポートすることができるのです。これらの要素はすべて、製品のトータルコストに影響を与えます。新規購入を検討する場合や、修理サービスを求める場合などです。