Arena le permite analizar las prioridades de las llamadas, las opciones de encaminamiento de llamadas, la optimización del personal, los tiempos de espera de los llamantes y mucho más. La funcionalidad completa de nuestro software de simulación de centros de llamadas Arena lo convierte en una excelente solución para las empresas que buscan mejorar sus operaciones de centros de llamadas y mejorar el servicio al cliente.
Características y capacidades
Flujo de procesos de centro de llamadas fácil de crear
- Construya un flujo de procesos de centro de llamadas de manera rápida, intuitiva y fácil de aprender
- Los elementos y estructuras de arrastrar y soltar le permiten construir simulaciones y visualizar resultados
- Capacidades atractivas de animación 2D y 3D que no requieren asistencia de programación
Tableros para la optimización de centros de llamadas
- Los tableros dinámicos incorporados proporcionan el análisis de modelos que necesita para facilitar la optimización de centros de llamadas
- Construya pantallas personalizadas de la información del modelo para permitirle comprender mejor lo que está sucediendo en su proceso
Capacidades comunes
- Analizar las prioridades de las llamadas
- Evaluar las opciones de encaminamiento de llamadas
- Optimización del personal
- Reducir los tiempos de espera de los llamantes
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