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Auf Analysen basierende Einblicke und Prioritätssupport von einem vertrauenswürdiger Partner
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Wir können Sie über die gesamte Nutzungsdauer unterstützen und einen Ihnen Integrated Service-Vertrag anbieten, der alle Supportanforderungen abdeckt.

Sie investieren in Ihr Werk und in Geräte und Technologie von Rockwell Automation und möchten die Wertschöpfung aus diesen Investitionen maximieren.  Mit einem Integrated Service-Vertrag optimieren Sie die Wertschöpfung mithilfe einer flexiblen Suite von Supportleistungen. Sie können aus den Angeboten das Paket wählen, das Ihren Supportanforderungen entspricht. Dann ist der Zugang zu Experten und Unterstützung mit höchster Priorität nur noch einen Anruf entfernt. Profitieren Sie von technischem Support rund um die Uhr, Reparaturleistungen, Berichten und Analysen, technischem Service und vielem mehr im Rahmen eines integrierten Vertrags.


Prioritätssupport und proaktiver Support

Eine Rufnummer für Support und regelmäßige Leistungsanalysen

Wenn Sie dringend mit einem technischen Spezialisten sprechen möchten, müssen Sie nur eine Nummer anrufen. Indem Sie einen Integrated Service-Vertrag mit uns abschließen, erhalten Sie das beste beider Welten: Wertschöpfung und Prioritätssupport. Durch Kombination unserer zentralen Angebote können Sie im Vergleich zu den Einzelverträgen im Lauf der Zeit 20 – 30 % sparen.

Ob Sie nun Support auf Einstiegsebene oder umfassenden proaktiven Support samt Wartung benötigen: wir bieten einen Integrated Service-Vertrag an, der alle für Sie erforderlichen Komponenten berücksichtigt. Unser kundenorientiertes Team übermittelt Ihnen auf Daten basierende Einblicke, damit Sie Entscheidungen optimieren und Laufzeiten maximieren können.

Übersicht zum Integrated Service-Vertrag
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Infografik
Übersicht zum Integrated Service-Vertrag

Erfahren Sie, wie Sie mit den integrierten Supportleistungen Geld sparen können. Die Leistungen werden in drei Kategorien angeboten: Essential, Enhanced und Premier.

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Eine Supportquelle für ein nach Ihren Anforderungen zusammengestelltes Paket

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Zuverlässigkeit und Laufzeit

von Anlagen maximieren

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Optimierung

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Ergänzung

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Optionen für Integrated Service-Verträge

Die Kategorie Essential umfasst grundlegende Leistungen, während in der Kategorie Enhanced alle Supportleistungen verfügbar sind. Die Kategorie Premier ergänzt dies um datenbasierte Einblicke und proaktives Management.

Entitlements Essential Enhanced Premier
REMOTE-SUPPORT (2) FÜR SYSTEME RUND UM DIE UHR (1) CheckmarkCheckmark CheckmarkCheckmark CheckmarkCheckmark
JAHRESREPARATURVERTRAG Der entscheidet sich für das Verbrauchsmaterial und Ersatz umfassende Angebot (sofern angeboten). Der Vertrag deckt alle Reparaturen (3) ab. Austausch für schnellere Abwicklung angeboten (sofern verfügbar). Der Vertrag deckt alle Reparaturen ab (3). Austauschprodukt garantiert (4).
ANALYSEN UND BERICHTE ZUR VERTRAGSNUTZUNG CheckmarkCheckmark CheckmarkCheckmark CheckmarkCheckmark
TECHNISCHER SERVICE Optional CheckmarkCheckmark Notrufe gebührenfrei enthalten (bei Verbindung mit technischem Support)
INSTALLED BASE EVALUATION™ Schließt Zugriff auf My Equipment ein. Schließt Zugriff auf My Equipment mit Beratung zwecks Anlagenoptimierung ein.
VERTRAGSMANAGEMENT CheckmarkCheckmark
PLANMÄSSIGE WARTUNG CheckmarkCheckmark
E-LEARNING-SCHULUNG Optional Optional Optional
TEILEMANAGEMENT Optional Optional Optional

(1)   Englisch: rund um die Uhr verfügbar.  Support in anderen Sprachen ist während der normalen Geschäftszeiten (8:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag) verfügbar.
(2)  Der Kauf eines Vertrags berechtigt zum Erwerb von E-Learning-Abonnements zu Preisen, die nur für Kunden mit Supportvertrag angeboten werden.
(3)   Ausschlüsse möglich.
(4)   Nach Durchführung der Installed Base EvaluationTM.



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