Arena ermöglicht Ihnen die Analyse von Anrufprioritäten, routing-Optionen, Personaloptimierung, Wartezeiten für Anrufer und mehr. Die umfassenden Funktionen unserer Arena Call Center Simulation Software machen sie zu einer großartigen Lösung für Unternehmen, die ihre Callcenter-Abläufe verbessern und den Kundenservice optimieren möchten.
Funktionen und Fähigkeiten
Einfach zu erstellender Callcenter-Prozessablauf
- Erstellen Sie einen Callcenter-Prozessablauf auf schnelle, intuitive und leicht erlernbare Weise
- Drag-and-Drop-Elemente und -Strukturen ermöglichen es Ihnen, Simulationen zu erstellen und Ergebnisse zu visualisieren
- Anspruchsvolle 2D- und 3D-Animationsfunktionen, die keine Programmierunterstützung erfordern
Dashboards für die Callcenter-Optimierung
- Integrierte dynamische Dashboards bieten die Modellanalysen, die Sie für die Callcenter-Optimierung benötigen
- Erstellen Sie individuelle Anzeigen der Modellinformationen, um besser zu verstehen, was in Ihrem Prozess geschieht
Gemeinsame Funktionen
- Analyse von Anrufprioritäten
- Bewertung von Call routing-Optionen
- Optimierung der Personalbesetzung
- Verkürzung der Wartezeiten für Anrufer
Zugehörige Branchen
Vielleicht sind Sie auch an Folgendem interessiert