Perguntas frequentes

Tem dúvidas sobre o processo de registro do produto? Reunimos uma lista de perguntas frequentes.

Dois trabalhadores da indústria com óculos de proteção e capacetes observam um tablet.

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Perguntas sobre a conta

Crie uma conta ou use suas credenciais existentes da Knowledgebase para fazer login. Consulte nosso Account Support Center para obter mais informações.

Se você estiver tendo problemas para fazer login em sua conta da Rockwell Automation, visite nosso Account Support Center para obter mais informações.

Perguntas sobre o registro

Registre seu produto escaneando sua rede usando o ControlFLASH Plus, faça upload do seu próprio inventário de produtos, escaneie o código QR no rótulo da embalagem do produto ou insira manualmente o número de série e o número de catálogo do produto neste link.

Para escanear um código QR, abra o aplicativo de câmera nativo do seu telefone ou um scanner de código QR de terceiros. Alinhe a câmera com o código QR e siga o link.

Se você não tiver acesso ao QR Code no rótulo do produto, poderá inserir manualmente o Serial Number e o Catalog Number usando os campos de entrada fornecidos.

Um usuário final deve registrar o produto em "Minha empresa" no aplicativo. Um revendedor de valor agregado (OEMs, SIs etc.) deve registrar o produto em "Meu cliente" no aplicativo, atribuindo-o ao local do usuário final. Um revendedor de valor agregado deve registrar em "Minha empresa" apenas se esse for realmente o local final do produto

Registrar seu produto com sucesso pode resultar em uma extensão de garantia além da garantia padrão do fabricante.

Veja a lista completa e atual de produtos elegíveis para registro.

Suas credenciais de conta segura da Rockwell Automation são necessárias para acessar informações sobre seus produtos. Estamos usando um banco de dados não relacional criptografado. Estamos protegendo seus dados por meio da aplicação de protocolos de localização de dados e redundância.

Perguntas sobre garantia

Normalmente, em duas semanas você deve receber um e-mail para visualizar as atualizações do estado de garantia. Em alguns casos, pode demorar mais para verificarmos as informações enviadas.

Há muitos motivos pelos quais um produto não é aprovado no momento do registro. Alguns exemplos incluem:

As informações do produto fornecidas no momento da apresentação estão incorretas.
As informações do produto fornecidas no momento da apresentação não podem ser validadas – alguns motivos comuns para isso seriam que o produto é antigo, foi adulterado ou não é autêntico.
O produto não é atualmente suportado pelo Programa de Registro de Produtos. A lista de produtos elegíveis para registro de produtos pode ser encontrada aqui.

O Registro de Produtos destina-se a clientes (como integradores de sistemas, OEMs e usuários finais) que registram produtos fabricados recentemente dentro do período de garantia original de fábrica. Produtos antigos podem não ser registráveis.

Uma vez que o registro do seu produto seja aprovado, seu produto poderá não ser elegível para uma extensão de garantia se a garantia existente já tiver sido estendida ou expirado. As extensões de garantia não são cumulativas.

Perguntas sobre upload de CVS

Você pode encontrar o modelo de arquivo CSV aqui.

Para enviar produtos corretamente com um arquivo CSV, você:

deve fornecer o número ASA (ou ID CIP) para cada produto, ou a combinação de número de série (ou WIN) e número de catálogo para cada produto,
não deve incluir caracteres especiais ou espaços em branco ao inserir os números de série,
deve também fornecer o arquivo com um “Nome da lista” no campo indicado,
não deve alterar o formato ou os nomes das colunas no arquivo,
não deve fazer upload de arquivos maiores que 2 MB.

Trabalhamos para combinar o número de série (também conhecido como WIN), o número de catálogo e o número ASA (também conhecido como CIP ID) para garantir que todos os produtos sejam registráveis e autênticos da Rockwell Automation. Se um produto não for registrável, ele aparecerá na seção de não registráveis das suas Listas a Enviar ou do Histórico de Registro na sua conta Rockwell.

Perguntas sobre o ControlFLASH Plus

A versão mais recente do ControlFLASH Plus pode ser baixada aqui. Ela também está incluída no Studio 5000 Logix Designer.

O registro do produto requer o ControlFLASH Plus versão 5 ou posterior.

O ControlFLASH Plus só pode detectar produtos da Rockwell Automation habilitados para CIP. Se você não visualizar um dispositivo em rede no Relatório de inventário, ele pode não ser um dispositivo habilitado para CIP.

Se for um dispositivo habilitado para CIP, certifique-se de que os drivers FactoryTalk Linx estejam configurados corretamente para a rede que contém o dispositivo.

Observe também que o desempenho do ControlFLASH Plus depende do seu PC e da conexão de rede. Se você estiver enfrentando desempenho lento ou dispositivos ausentes ao navegar na rede, tente limitar o número total de dispositivos a serem pesquisados para menos de 350. Você pode limitar o número de dispositivos da seguinte forma:

Definindo o número de níveis a serem pesquisados como 1 ao navegar. Isso garantirá que apenas a rede de nível superior seja verificada.
Configurando os drivers de atalho FactoryTalk Linx para verificar uma parte menor de toda a rede. Crie drivers adicionais conforme necessário. Cada driver requer um Relatório de inventário separado.

Se você estiver verificando mais de um nível da rede, deverá expandir todos os nós que deseja verificar ao fazer isso pela primeira vez. O FactoryTalk Linx cria um cache de dispositivos, e esse cache deve ser preenchido primeiro expandindo todos os nós e deixando o FactoryTalk Linx inicializar seu cache.

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