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製造メーカに対するリモートサポートの利点

Rockwell Automation on Aug. 17, 2017 at Beta in Cleveland, OH.

プラントマネージャと技術者は完全に手がいっぱいになっています。彼らは、日常業務を維持できていることを保証する責任があるだけでなく、生産と収益の増加を支援する役割も担っています。したがって、問題が発生すると、必然的に、年中無休24時間体制で準備が整っていることを知ることになります。

赤色のRDSサーバアイコンとワイヤ・フレーミング・データからHMIプロジェクトの消失やPLCとのオンライン接続のトラブルに至るまで、ダウンタイムと生産の遅延を回避するためにタイムリーに対処する必要のある多くの問題があります。それらが「クリティカル」と見なされていなくても、厄介ごとが解決されるのが早ければ早いほどよいのは、誰にとっても良いことです。

工場のマネージャはいつでもどこにでもいることはできません。しかし、多くの点で、彼らはそうである必要があります。今日の製造工場はこれまで以上に生産性が高く、多くの場合継続的に稼働しています。つまり、誰かがいつでも見ている必要があるということです。それは、彼らが子供の夜のサッカーの試合にいるとき、週末に友達を訪ねているとき、そして彼らが眠っているときでもです。

産業界におけるスキルギャップのため、多くの製造メーカが必要な数とスキルセットを持つスタッフを雇うことは困難になっています。一部のプラントマネージャには、組織内で相談できる熟練した専門家がいなくなっています。

幸いなことに、プラントマネージャには、必要なときにいつでも貴重な専門知識、バックアップ、サポートを提供できるサポート体制があります。

リモートサポート: 完璧なソリューション

製造工場は複雑なシステムと課題でいっぱいになっています。Googleや他の検索エンジンは、レシピを見つけたり、ペット店がまだ開いているかどうかを確認したり、靴を買い物したりするための貴重なツールですが、ユニークなプラントの機能に関する高度な技術情報の信頼できる情報源であるとは限りません。したがって、プラントで問題が発生した場合、インターネット上の多数の意見を参考にすると、非常に間違った方法であなたを導く可能性があります。

販売代理店やシステムインテグレータへの連絡を待つのはなぜですか? 専門家の技術者やエンジニアのサービスを確保することができる場合、なぜそれを持っているにもかかわらず、それを偶然に任せるのですか? リモートサポートは、リアルタイムで問題を迅速に特定し、解決策を解決するための信頼できるヘルプを提供します。リモート・サポート・オプションには以下のものがあります。

  • 電子メール – あまりタイムリーではない問題対応
  • 即時電話サポート – トラブルシューティングの質問と回答の説明
  • トラブルシューティング記事や動画 – Googleと同様ですが、より優れています。オンライン・サポート・センターで一般的な産業オートメーションの問題のライブラリを検索し、自分で答えを見つける。
  • リモートモニタとアプリケーションサポート – これはリモートサポートの追加レイヤであり、リモートエンジニアがアプリケーションにアクセスして問題を離れた場所から解決できるようにする。

エキスパートへのリモートアクセスは、いくつかの理由で便利です。シフトごとに従業員にフルタイムの給与を支払う必要はありません。いつでも誰でもいつでも誰でも電話できる番号があり、オンラインリソースやエンジニア自身からトラブルシューティングについてすべて学ぶことができ、何よりも安心です。

すぐに追加の支援を受けることの利点には、プラントの生産性、解決効率の向上、プラントマネージャの運用監視能力への信頼の向上があります。リモート・サポート・サービスは、制御システムのパフォーマンスを最適化し、総合設備効率(OEE)を向上し、メンテナンス費用を削減できます。

TechConnectサポートの検討

ロックウェル・オートメーションのTechConnect℠のようなプログラムは、プラントマネージャを、問題を迅速かつ適切に解決するためのヒーローのように見せることができます。

トラブルシューティングの資格がない夜勤の新入社員がいますか? 質問や懸念がある場合は、電話番号を1つ伝えて、エンジニアと電話で1分半以内に連絡します。

何時間もかけて新しいトラブルシューティングのスキルセットを学びたいと思いませんか? 24時間体制でサポートを提供する準備ができて、バックポケットに専門家のチームがいるという安心感を得てください。

また、従業員に職場でのトレーニングと学習を奨励したい場合は、提供する成長機会を補完するトレーニング・アドバイザ・プログラムが含まれています。

睡眠を失わないでください。Googleに依存しないでください。自分がいるところにダウンタイムが起こらないようにしてください。TechConnectサポート契約が提供できる利点を探ります。最寄りの販売代理店にお問い合わせいただくか、今すぐをご覧ください。


Jessica Wiant
Jessica Wiant
Senior Product Manager, Rockwell Automation
Jessica Wiant
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