デジタルトランスフォーメーションの失敗からの回復

「唯一、本当の失敗とは、そこから何も学ばないことだ。」 
  - ヘンリー･フォード

ヘンリー･フォードがこの有名な言葉を残したのは、大量生産を目指して従来の組立ラインを刷新しようとした自社の初期の試みを指していたのかもしれません。結局のところ、意味のある変化というものは、最初から達成できるものではありません。最初の試みが失敗に終わったとしても、問題に取り組み続けるには、ある程度の集中力と回復力が必要です。

フォードの時代と同じように、今日、私たちは工業生産の変曲点にあります。そして、20世紀初頭と同様に、オペレーションを変革しようとする企業は、うまくいくまでに何度も失敗する可能性があります。「スタートの失敗」にはさまざまな形があり、企業が失敗に陥る理由は1つではありませんが、それを認識し、そこから学ぶことが重要です。一般的には、コンセプトが間違っていたのではなく、実行が目的に沿っていなかったというケースが多いようです。

失敗を受け入れるのは難しいかもしれませんが、物事が計画通りに進まないことを認識し、和解のための行動をとり、正しい道を歩んだ企業は、一般的に強く立ち直ることができます。

失敗の定義

トランスフォーメーションプロジェクトの「失敗」は、さまざまな方法で定義することができます。例えば、プロジェクトが事前に決定した指標を達成できなかったり、実施するにはコストがかかりすぎたり、または単に計画と実行がうまくいかなかった場合などです。意図と現実の乖離は、最初は微妙なものであることが多いのですが、正直に自己分析をすることで、失敗の兆候を早期に発見し、ダメージを抑えることができます。

失敗の理由を理解することは、単にそれを認識することよりも重要です。その会社のアプローチが保守的すぎたのか、価値よりもコストを優先した決断をしたのか。いずれにしても、いったん勢いが止まり、疑心暗鬼に陥ってしまうと、それを修正することはほとんど不可能です。問題の原因がわかれば、同じ過ちを繰り返さないように、今後の戦略に反映させることができるでしょう。

もう1つの失敗の主な原因は、デジタルトランスフォーメーションに向けた競合他社のアプローチを真似することです。変革のきっかけは、自社固有の状況とニーズに基づいたものでなければなりません。視点や能力は企業ごとに異なるため、1つの変革の青写真がすべての人に通用するわけではなく、組織が取るべきアプローチはこれを反映したものでなければなりません。

再構築

企業が回復のプロセスにどのようにアプローチするかは、どのようなデジタルトランスフォーメーションを目指しているかによって異なります。生産プロセスの効率化といったデジタル最適化を目指す企業もあれば、既存のビジネスモデルの再構築といったデジタルイノベーションを目指す企業もあります。これらのアプローチによって、何をもって失敗とするかは大きく異なりますが、「なぜ」という視点からスタートすることは、どちらのタイプのデジタルトランスフォーメーションにおいても同様に重要です。

「なぜ」からスタートすることで、全体的な成功率や復旧の成功率が格段に上がるだけでなく、変革をサポートする技術の選択がより早く、より効果的になります。明確な目的があれば、選択プロセスは一般論ではなく目的にフォーカスしたものとなり(「最高のIoT技術が欲しい」ではなく、「ABCを実現するための最高のIoT技術が欲しい、そしてXYZを実現するための最高のIoT技術が欲しい」となる)、一般的に技術の欠点による失敗率は小さくなります。

再建には、組織の考え方が重要です。将来的な変化に対しては、前向きで成長志向の観点からアプローチする必要があります。一度の失敗で慎重になりすぎてしまうと、かえって遅れをとってしまいます。

スタートに失敗したとしても、将来のデジタルトランスフォーメーションに向けて重要な学びを得ることができます。前回の試みで収集したデータを分析することで、その学びを次の試みに生かすことができます。より質の高いデータは、より良い意思決定をもたらし、その結果、ビジネス目標により近いデジタルトランスフォーメーションのアプローチが可能になります。

立ち直るために

デジタルトランスフォーメーションの計画を立てることは重要なステップであり、次のステップは、なぜ、そしてどのようにそれを行うのかについて、すべての利害関係者と適切なコミュニケーションをとることです。全員が戦略に賛同する必要があるため、なぜそれを行なうのかを説明することで、2回目の試みに活力を与え、勢いをつけ、全従業員の全体像に対する理解を深めることができます。

最初に失敗した理由の一部は、人々がそれを理解していなかったり、自分の役割には当てはまらないと感じていたことがあります。この機会、アプローチの背後にある野心、そしてビジネス全体に与える影響について、全員が十分に認識する必要があります。

もちろん、変革は継続的なプロセスであるため、再構築には継続的な開発が必要です。デジタル技術に精通していることが成功への重要な柱となるため、トレーニングが必要になるでしょう。また、これを情報収集の機会と捉え、従業員が苦労している分野を取り入れ、その学びをトランスフォーメーション戦略に反映させていく必要があります。