デジタルトランスフォーメーションにおける「人」の力

人を第一に考えるメンタリティ

デジタルトランスフォーメーションとは、最新の機器やデバイスに投資することだと考えるのは、よくある誤解です。このようなアプローチは新しい機能をもたらすかもしれませんが、そのテクノロジを使用する従業員の具体的な問題を解決できなければ、価値を生み出すことはできません。

多くの企業がこのことを直感的に理解しているにもかかわらず、従業員のニーズを推測し、現実ではなく必要なものの認識に基づいてソリューションに投資するという罠に陥っています。その結果、機器のニーズを従業員に合わせるのではなく、逆に従業員に合わせてしまうのです。

これでは、確立された方法が慣れないプロセスに置き換わってしまい、不安定な状態になってしまいます。このような場合、ビジョンを設定することは、従業員を味方につけ、新しい働き方が従業員の成長に有益であることを示す上で重要な役割を果たします。

明確なビジョン

デジタルトランスフォーメーションによる悪影響のリスクを回避するために、ビジネスリーダはこの移行についての認識を広める必要があります。

これを達成するには、まずトップが必要です。誰かがこの変化の提唱者やスポンサーとなることで、最初から好ましい文化を作り出すことができます。彼らの支援があれば、プログラムは勢いを増し、長期間にわたってエネルギーを維持することができます。また、従業員は最初からこのプロセスについての情報を得ていると感じられるからです。また、デモ、パイロット、トレーニング方法、設計プロセスなどを取り入れることで、新技術への理解を深め、フィードバックの場を提供することができます。

プロセス全体を見ることのできる社員の意見は非常に貴重です。日常的にプロセスに接している彼らは、何が機能し、何が機能しないかを他の誰よりもよく知っています。結局のところ、この変更によって日々最も影響を受けるのは彼らですので、すべての段階で彼らに関わってもらう必要があります。このような先見性を持たずに仕事のやり方を変えることは、彼らの下から敷物を取り除くのと同じことです。

チームとしてデジタルトランスフォーメーションの実現に乗り出すこと

デジタルトランスフォーメーションを成功させるための唯一の青写真はありません。実際、他社のやり方をそのまま真似しても、失敗する可能性が高いです。むしろ、自社の状況や、より具体的には自社の社員に合わせた独自の戦略が必要です。

変革の過程で忘れてはならないのは、ピープルイネーブルメントとは、コミュニケーション、フィードバック、質問などの双方向の対話であるということです。定期的な発表、アップデート、マイルストーンは、経営幹部だけでなく、社員にも伝える必要があります。そうすることで、チームが旅立つまでの間、気持ちを高め、モチベーションを維持することができます。

OCM (Organization Change Management: 組織変革管理)チームは、文化、デジタル、テクノロジのすべてを連携させ、最初から整合性を持たせたワンバナー戦略の下でプロセスをリードし、提供することが適切であるかもしれませんし、それらが手を取り合って相互利益をもたらすという事実を強調することもできます。