OTマネージドサービス: スキルギャップをオンデマンド分野の専門知識で埋める

OTマネージドサービス: スキルギャップをオンデマンド分野の専門知識で埋める

ロックウェル･オートメーション、主任コマーシャルポートフォリオ、カミル･カルマリ

スタッフが不足している場合や従業員のスキルギャップに対処している場合、ビジネス目標を達成し、運用における計画外のダウンタイムを回避することは常に困難です。そして、新しいテクノロジの需要を管理し、インフラの老朽化やサイバーセキュリティの脅威などの課題に世界的なパンデミックとともに対処しようとすると、問題はこのような時期にのみ拡大します。

今日、IIoTテクノロジは従来の生産の役割をスキルアップしており、多くの企業が社内にスタッフを配置できない、または労働市場で簡単に見つけることができない新しいスキルセットを必要としています。これらのスキルには、ITとOTの専門知識が必要になることがよくあります。さらに、退職が増えるため、重要なスキルと特定分野の知識が失われています。

これらのスキルギャップを埋めるために、ドメインの専門知識、テクノロジ、リモート接続と監視を1つのサポートサービスに組み合わせたOTマネージドサービスを使用する企業が増えています。これらのサービスは、生産性、資産活用、サイバーセキュリティなどの分野で、運用上の最大の課題を克服し、結果を世界規模で改善するのに役立ちます。
 

サポートの再考

マネージドサービスは、企業がネットワーク品質を維持し、ネットワークアクティビティをモニタし、システムをバックアップおよび回復するのを支援するために、IT分野で長い間使用されてきました。OT分野では、マネージドサービスは比較的新しいものですが、産業運営がデジタル化されるにつれてますます必要とされています。

OTマネージド･サービス･プロバイダは、ネットワークと、データセンターやファイアウォールアプライアンスなどの産業資産のモニタと管理をお助けします。プロバイダは、アプリケーション資産をリモートでサポートし、サイバーセキュリティリスクのモニタと対応を支援することもできます。

これにより、最終的には、現場の担当者は、プラント資産とサイバーセキュリティの課題がモニタされるだけでなく、専門家チームによって積極的に管理されていることを認識して、日々の生産の優先順位に集中できるようになります。

ただし、OTスペースの需要はITスペースとは大きく異なることを覚えておくこと必要がありです。つまり、OTマネージド･サービス･プロバイダの要件も異なります。例えば、従来のITサービスプロバイダの多くは、すべてのOTテクノロジに精通しているわけではありません。また、ネットワークのダウンタイムがコストのかかる本番のダウンタイムを意味するOT環境で必要とされる高速で応答することに慣れていません。

これは、プロバイダを評価および選択するためのプロセスを考慮に入れる必要があります。
 

適切なプロバイダの選択

では、OTマネージド･サービス･プロバイダで何を探す必要がありますか? 主な考慮事項は次の通りです。

分野の専門知識: プロバイダは、生産環境の文脈で運用資産に何が起こっているのかを理解できますか? これは、マネージド･サービス･プロバイダを選択するときに答える必要がある最も重要な質問の1つです。

プロバイダが効果を発揮するには、OT分野とIT分野の両方の専門知識をサービスにもたらす必要があります。そして、彼らはあなたがそれを必要とする時、場所、そして方法であなたにその専門知識を提供することができるはずです。多くの企業にとって、これは、複数のグローバルサイトに対して、複数の言語でオンデマンドの24時間サポートを提供できることを意味します。

セキュリティレベル: マネージドサービスを使用する場合、プロバイダを組織のインフラに許可します。OTサイバーセキュリティの実践を理解しているプロバイダが必要であり、そのサービスが安全であることを信頼する必要があります。

セキュリティへの取り組みについてオープンで透明性のあるプロバイダと協力してください。また、セキュリティ認定についても質問してください。例えば、ISO 27001認定を取得しているプロバイダは、リモートサービスに知的財産を保護するためのグローバルなベストプラクティスが組み込まれていることを保証できます。

包括的なサポート: アプリケーション、自動化資産、産業用ネットワーク、非常に重要なOTサイバーセキュリティインフラなど、運用テクノロジの全範囲をプロアクティブに管理できるマネージド･サービス･プロバイダを見つけてください。

ビジネスの成果: 理想的には、マネージド･サービス･プロバイダは、日々の資産サポートを超えて、より良いビジネスの成果を実現することを支援します。

ある化学会社は、マネージド･サービス･プロバイダを使用して、パンデミック時にリモートの従業員が2つの新しい施設を展開するのを支援しました。これは、従業員の安全を維持するのに役立つだけでなく、出張の必要性が減り、システムサポートの対象範囲が改善されたため、全体的な効率が向上しました。現在、同社は、パンデミックがもはや要因ではなくなった後でも、このアプローチを使用してすべての施設を立ち上げ、試運転することを計画しています。
 

信頼できるパートナの新しい役割

実際の生産環境でネットワークやその他の産業資産をサポートする共同作業者を見つけることになると、オートメーションサプライヤが最初に頭に浮かぶ選択肢ではない場合があります。しかし、IT/OTコンバージェンスの課題の管理を支援するのに、データ、システム、プロセスの収束を可能にするために何年も費やした組織よりも優れているのは誰でしょうか。

マネージドサービスの提供と、それらが計画外のダウンタイムとの戦い、熟練労働者の不足への対処、サイバーセキュリティリスクの軽減にどのように役立つかについてご覧ください。