Demander une assistance

Vous pouvez déterminer quels comptes utilisateurs de votre domaine sont autorisés à recevoir des demandes d’assistance et pour quels dispositifs. Une fois qu’au moins un compte utilisateur du domaine a été désigné pour recevoir des demandes d’assistance, les opérateurs des dispositifs distants sélectionnés peuvent utiliser la fonction
Demander une assistance
 depuis un dispositif distant pour informer
FactoryTalk® Remote Access™
 Manager
 qu’une intervention est requise sur le système.
NOTE: Les autorisations du
Programme d’installation du dispositif
 sont requises pour activer ou désactiver l’entrée
Demander une assistance
. Consultez Autorisations d’utilisateur de domaine pour plus d’informations à ce sujet.
Pour permettre à un dispositif distant de demander une assistance :
  1. Connectez-vous au domaine
    FactoryTalk® Remote Access™
     Manager
     à l’aide d’un compte administrateur.
  2. Accédez à la section
    Explorateur
    Vue du domaine
    .
  3. Sélectionnez le dispositif distant dans le volet de gauche.
  4. Faites défiler le volet de droite jusqu’à atteindre l’entrée
    Envoyer les demandes d’assistance
     et cochez-la.
  5. Afin de limiter le délai d’assistance pour des raisons de sécurité, saisissez une date dans le champ
    Date d’expiration
    . Après cette date, les demandes d’assistance pour ce dispositif distant spécifique ne seront plus autorisées.
Lorsque la fonction
Envoyer les demandes d’assistance
 est activée sur un dispositif distant, l’utilisateur de ce dispositif peut cliquer sur le bouton
Demander une assistance
 apparaissant dans la section
Connexion réseau
 de Windows Runtime du dispositif distant pour envoyer une demande d’assistance.
Si l’entrée de domaine
L’utilisateur doit fournir des coordonnées lors de la demande d’assistance
 est activée, l’utilisateur du dispositif distant est invité à renseigner les champs
Nom
,
Coordonnées
 et
Description
 pour soumettre une demande d’assistance.
NOTE: Reportez-vous à la section Présentation de FactoryTalk Remote Access Manager et entités associées pour afficher l’interrupteur à bascule Assistance requise dans l’application.
NOTE: Si les options
Exiger des coordonnées lors d’une demande d’assistance
 et
Envoyer les demandes d’assistance
 sont activées, l’utilisateur du dispositif Runtime peut fournir un commentaire lors de l’envoi de sa demande d’assistance. Le texte du commentaire ne doit pas inclure
../
, car cette chaîne de texte pourrait être considérée comme une attaque par traversée de chemin.

Notifications de demande d’assistance

Un utilisateur inscrit dans
FactoryTalk® Remote Access™
 Manager
 et tenu de fournir une assistance sera informé comme suit :
  • Il recevra une notification contextuelle avec la demande d’assistance.
  • Il recevra un e-mail sur le compte lié au domaine concerné dans le paramètre
    E-mail de notification de demande d’assistance
    .
Dans le volet de droite
Explorateur
Vue du domaine
, les dispositifs distants pour lesquels l’option
Demander une assistance
 a été activée sont identifiés par une petite icône
Cloche rouge
.

Annuler ou fermer une demande d’assistance

Il est possible d’annuler une demande d’assistance à partir de Windows Runtime ou d’en fermer une à partir de
FactoryTalk® Remote Access™
 Manager
.
Une demande d’assistance peut être fermée à partir d’
FactoryTalk® Remote Access™
 Manager
 en accédant au volet de droite dans
Explorateur
Vue du domaine
 et en sélectionnant
Fermer
 si la demande a été résolue.
Si l’assistance n’est plus requise, un utilisateur peut annuler la demande en accédant au Windows Runtime du dispositif distant et en sélectionnant
Annuler la demande d’assistance
 depuis la section
Connexion réseau
.
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