Unterstützung anfordern

Sie können festlegen, welche Benutzerkonten in Ihrer Domäne Unterstützungsanforderungen für welche Geräte empfangen dürfen. Sobald Sie mindestens einem Benutzerkonto in der Domäne den Empfang von Unterstützungsanforderungen gewährt haben, können die Bediener der ausgewählten Remotegeräte die Option
Unterstützung anfordern
 von einem Remotegerät aus nutzen, um den
FactoryTalk® Remote Access™
 Manager
 zu informieren, dass ein Eingriff auf dem System erforderlich ist.
NOTIZ: Zum Aktivieren oder Deaktivieren des Eintrags
Unterstützung anfordern
 sind Berechtigungen für das
Geräteinstallationsprogramm
 erforderlich. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Benutzerberechtigungen für Domänen.
So ermöglichen Sie einem Remotegerät, Unterstützung anzufordern:
  1. Melden Sie sich mit einem Administratorkonto bei der Domäne
    FactoryTalk® Remote Access™
     Manager
     an.
  2. Wählen Sie
    Explorer
    Domänenansicht
    .
  3. Wählen Sie im linken Bereich das Remotegerät aus.
  4. Scrollen Sie durch den rechten Fensterbereich bis zum Eintrag
    Unterstützungsanforderungen übermitteln
     und markieren Sie ihn.
  5. Um den Unterstützungszeitraum aus Sicherheitsgründen zu begrenzen, geben Sie im Feld
    Ablaufdatum
     ein Datum ein. Nach diesem Datum sind Unterstützungsanforderungen für dieses spezielle Remotegerät nicht mehr zulässig.
Wenn
Unterstützungsanforderungen übermitteln
 auf einem Remotegerät aktiviert ist, kann der Benutzer, der es bedient, auf die Schaltfläche
Unterstützung anfordern
 klicken, die im Windows Runtime-Bereich
Netzwerkverbindung
 des Remotegeräts angezeigt wird, um eine Unterstützungsanforderung zu übermitteln.
Wenn der Domäneneintrag
Der Benutzer muss seine Kontaktdaten angeben, wenn Unterstützung angefordert wird
 aktiviert ist, wird der Bediener des Remotegeräts aufgefordert, die Felder
Name
,
Kontaktinformationen
 und
Beschreibung
 auszufüllen, um eine Unterstützungsanforderung zu übermitteln.
NOTIZ: Weitere Informationen zur Ansicht des Umschalters "Unterstützung erforderlich" in der Anwendung finden Sie unter Übersicht über den FactoryTalk Remote Access Manager und zugehörige Entitäten.
NOTIZ: Wenn sowohl
Kontaktdetails bei Unterstützungsanforderung anfordern
 als auch
Unterstützungsanforderungen übermitteln
 aktiviert sind, kann der Benutzer des Runtime-Geräts während der Übermittlung seiner Unterstützungsanforderung einen Kommentar abgeben. Der Text im Kommentar darf nicht
../
 enthalten, da diese Textzeichenfolge als Pfad-Traversal-Angriff angesehen werden könnte.

Benachrichtigungen zu Unterstützungsanforderungen

Beim
FactoryTalk® Remote Access™
 Manager
 registrierte Benutzer, die Unterstützung leisten sollen, werden wie folgt benachrichtigt:
  • Sie erhalten eine Pop-up-Benachrichtigung mit der Unterstützungsanforderung.
  • Sie erhalten eine E-Mail an das Konto, das mit der betreffenden Domäne in der Einstellung
    Benachrichtigungs-E-Mail für Unterstützungsanforderungen
     verknüpft ist.
NOTIZ: Sie können je nach Bedarf eine oder beide Benachrichtigungsoptionen aktivieren.
NOTIZ: Im rechten Bereich unter
Explorer
Domänenansicht
 werden die Remotegeräte, für die
Unterstützung anfordern
 aktiviert ist, durch ein kleines Symbol mit einer
roten Glocke
 gekennzeichnet.

Stornieren oder Schließen von Unterstützungsanforderungen

Unterstützungsanforderungen können über die Windows Runtime storniert oder über den
FactoryTalk® Remote Access™
 Manager
 geschlossen werden.
Eine Unterstützungsanforderung kann im
FactoryTalk® Remote Access™
 Manager
 geschlossen werden, indem Sie zum rechten Fensterbereich in
Explorer
Domänenansicht
 gehen und
Schließen
 wählen, wenn eine Lösung bereitgestellt wurde.
Wenn keine Unterstützung mehr benötigt wird, kann der Benutzer die Unterstützungsanforderung stornieren, indem er auf die Windows Runtime des Remotegeräts zugreift und
Unterstützungsanforderung stornieren
 im Bereich
Netzwerkverbindung
 auswählt.
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