Quando Liberty Oilfield Services US Maintenance Manager Jack Featheringill começou a pesquisar no Google por "software de manutenção" em 2017, ele sabia exatamente o que estava procurando: algo totalmente diferente do CMMS com o qual ele havia cortado laços. Embora o primeiro CMMS com o qual sua equipe trabalhou permitisse que eles se afastassem do sistema de ordem de trabalho baseado em papel e caneta que haviam superado há algum tempo, ele também introduziu uma série de outros problemas.
"Não era estruturado para mecânicos ou trabalho de oficina", explicou Jack. "Ele rastreava os custos das peças corretamente, mas não contava toda a história que precisávamos saber. Se um cliente queria registros, não podíamos dizer nada além de: 'Bem, cobramos quatro filtros para essa unidade'. Isso é apenas uma fração do que realmente aconteceu. Não havia análise de falhas, nem contexto, nem garantia para nossos mecânicos."
Pior ainda, o sistema era quase impossível de usar. "Eram vários cliques. Clique, clique, clique, clique... você se perdia nele. Não havia como os mecânicos gastarem tanto tempo tentando inserir as informações que seriam úteis."
O gerente de peças Joe Netherland acrescenta que a gota d'água foi quando ele foi solicitado a fornecer uma análise de sua experiência com o CMMS. "Evidentemente, eu disse a verdade e eles não gostaram muito disso. Quando entreguei minha análise, eles me disseram para retirá-la ou não nos dariam mais suporte."
Procurando um CMMS intuitivo e eficaz
Jack teve uma experiência ruim com o CMMS e decidiu usar o que aprendeu para encontrar uma alternativa melhor. "Provavelmente, passei cerca de três ou quatro semanas apenas examinando diferentes sistemas", explicou.
"Eu sabia desde o início que qualquer coisa que usássemos tinha que ser fácil de usar, já que era isso que estávamos perdendo antes. A outra coisa era encontrar algo que pudesse capturar todas as informações que estávamos perdendo, onde eu não precisasse sentar em um gabinete de arquivos e folhear centenas de papéis manuscritos apenas tentando entender o que estava acontecendo."
Desde o início, Fiix® se destacou como líder porque Jack conseguiu fazer uma demonstração da ferramenta imediatamente. "Todas as outras empresas queriam que eu inserisse um monte de informações, o que fiz uma ou duas vezes, mas então o telefone começou a tocar sem parar. Apreciei o fato de que, com o Fiix, eu poderia realmente levar um tempo para explorar um pouco e ver se era algo de que eu gostava antes de decidir falar com alguém."
Obter ampla adesão ao Fiix CMMS
Testar o sistema ele mesmo facilitou para Jack confirmar que o Fiix poderia fornecer uma solução CMMS fácil de usar e centrada em dados, mas agora era hora de apresentar o software à sua equipe. "Eu queria que fosse uma decisão em grupo. Meus técnicos, meus gerentes de manutenção, o departamento de peças, todas essas pessoas seriam as que usariam o sistema o dia todo, então eu queria dar a todos a chance de decidir se funcionaria para eles."
No fim das contas, não foi uma venda difícil. "Havia tanto caos que passamos antes disso. Todos sabiam que isso facilitaria suas vidas."
Depois de chegarem a um consenso em grupo, eles começaram a trabalhar na implementação do sistema. Como Jack descreve, muitos dos recursos de que ele precisava vieram "prontos para usar", mas ele ficou feliz que o Fiix também pudesse fornecer alguns recursos personalizados, incluindo um widget personalizado, fluxos de trabalho personalizados e alterações de status que faziam sentido para eles.
Resultados imediatos e capacidade de expansão
Embora Jack esperasse uma melhoria drástica em relação ao último CMMS, ele ficou chocado com a rapidez com que o Fiix forneceu as informações de que precisava. "Vimos imediatamente onde estavam as lacunas", disse ele ao Fiix. Agora, essas informações fazem parte do seu dia a dia. "O painel é o número um no meu mundo", diz ele. "Eu adoro ter uma visão rápida do que está acontecendo em cada distrito, o que está acontecendo em toda a empresa."
Os benefícios imediatos também se estenderam a peças e suprimentos. Como explica Joe Netherland, antes do Fiix, havia uma enorme quantidade de inventário faltante que resultava em grandes gastos trimestrais que não podiam ser contabilizados. O Fiix forneceu uma solução imediata para isso, dando a oportunidade de documentar cada peça usada. "Agora, esses inventários trimestrais são eventos sem importância", observa Joe. "Nosso CFO acabou de nos dizer que o valor em dólares agora é tão pequeno que não há com o que se preocupar."
Embora a equipe da Liberty Oilfield Services continue a crescer rapidamente, com mais de 400 funcionários agora usando o Fiix em todos os distritos, ninguém está preocupado em superar a solução. "Ter esse sistema em vigor é um grande alívio", diz Jack. "É cento e dez por cento melhor do que o que estávamos usando antes, e é bom saber que finalmente estamos indo na direção certa." Quanto a peças e suprimentos, Joe compartilha os mesmos sentimentos. "Ter o Fiix é como ter um botão 'fácil'. Os caras no meu mundo adoram."