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Muitos anos trabalhando na "linha de frente" com parceiros me deram a chance de trabalhar de perto com todos os setores da vida na indústria de manufatura. De CEOs a CIOs, diretores e especialistas a trabalhadores da linha de montagem, vi o lado bom e o lado ruim quando se trata de transformação digital.
Um dos desafios constantes que vejo todos enfrentando é alcançar a promessa da transformação digital. Às vezes, quando um grande impulso de nova tecnologia é feito internamente, as empresas correm o risco de ficar decepcionadas com o resultado final ou, pior, não entenderem a mudança na qual investiram.
As empresas precisam se adaptar constantemente e, embora a mudança seja sempre constante, as estratégias de longo prazo podem agir como distrações. A agilidade é fundamental, com a transformação digital necessária para que as empresas possam competir. O problema é que a transformação digital às vezes é perseguida sem considerar o impacto cultural que essas mudanças significam para a empresa.
A transformação digital não vem em uma caixa ou na nuvem. Mudanças como atualizações de sistema, migrações de banco de dados ou novos equipamentos não equivalem à digitalização. Na verdade, as pessoas e os processos têm partes igualmente importantes a desempenhar na empresa. Isso é extremamente importante para todos nós na indústria lembrarmos, pois podemos facilmente falhar em promover uma mudança duradoura se não prestarmos muita atenção ao "elemento humano".
Um exemplo disso, por mais infeliz que seja, é o declínio de um grande provedor móvel que pode ser atribuído ao fato de que eles temiam e não acolhiam a mudança. Além disso, o fato de que a política interna e uma ruptura na cultura das pessoas enfraqueceram sua capacidade competitiva.
Etapas para orientar a mudança
A transformação digital é um processo complexo e não está relacionada apenas à tecnologia. Antes de planejar qualquer tipo de projeto de transformação digital, sempre estudo as necessidades do cliente no campo da melhoria da eficiência e faço questão de conversar com parceiros, consultores e colegas que têm suas próprias experiências duramente conquistadas. Ser capaz de contar com uma ampla rede de pessoas que podem fornecer à sua equipe percepções profissionais e possíveis armadilhas a serem evitadas é um primeiro passo fundamental para o sucesso.
Na Microsoft, temos um framework completo de transformação digital, desde pequenas e médias empresas até grandes empresas. Aproveitamos nossas parcerias para formar um coletivo que se baseia em um forte conjunto de experiência global. Por exemplo, fazemos equipe com a Ernst & Young, o que nos permite oferecer, por exemplo, a melhor solução de Smart Factory da categoria.
Da mesma forma, nossa colaboração com a Rockwell Automation possibilita transformações de fabricação extremamente significativas. Juntos, realizamos auditorias de TI e de funcionários, o que nos permite avaliar todas as áreas do processo de fabricação. De sensores de segurança de roupas à linha de processo físico, ajudamos os clientes a identificar gargalos, resolvendo pontos problemáticos reais.
Embora isso possa parecer comum e não revolucionário, a diferença entre a transformação bem-sucedida e o fracasso pode depender de uma auditoria eficaz que desafie as mentalidades, em vez de simplesmente investigar a infraestrutura existente.
Como parte do processo de planejamento, você precisa trabalhar duro para definir o que a transformação digital deve alcançar. Você não quer apenas listar todas as novas atividades digitais necessárias. Você precisa examinar o status quo e as estruturas tradicionais e visar novas práticas e conceitos. Mais importante, você precisa garantir que o plano não seja apenas um projeto, mas um processo: um que olhe de forma transversal para as pessoas dentro do seu negócio e os ambientes de tecnologia da informação (TI) e tecnologia operacional (TO).
Os líderes de TI não devem ter medo de obter apoio da alta direção, incluindo líderes do conselho e da alta administração, e reunir seu apoio ao implementar uma nova cultura de transformação digital. Qualquer processo de implementação deve primeiro se concentrar em um departamento líder como um primeiro exemplo bem-sucedido para destacar para o restante da empresa. Isso permite que os funcionários falem e “vendam” os resultados da transformação uns aos outros, em vez de uma abordagem completamente “de cima para baixo”.
TI e TO precisam seguir o mesmo caminho
No ambiente altamente competitivo de hoje, a inovação digital é fundamental para enfrentar os principais desafios da fabricação. As ferramentas e tecnologias digitais permitem que as empresas de fabricação reduzam custos, aumentem a produtividade, melhorem o desenvolvimento de produtos e alcancem um tempo de lançamento no mercado mais rápido.
Por outro lado, também pode ser extremamente difícil para as empresas aproveitarem as novas tecnologias e ferramentas, especialmente quando enfrentam grandes investimentos financeiros e treinamentos de pessoal.
Um exemplo: TI e TO nem sempre concordaram. Tradicionalmente, nossos colegas com mentalidade técnica foram considerados os “guardiões” dos dados e informações importantes. Os funcionários estão constantemente lutando para cortar a burocracia para acessar qualquer coisa de valor.
Normalmente, encontramos na indústria de fabricação uma falta significativa de compreensão do poder dos dados. Assim, esses dados críticos são “desperdiçados” ou simplesmente perdidos. Isso destaca a importância da conexão entre TI e TO, para que os dados funcionais sejam capturados, coletados e protegidos.
Como parte de qualquer transformação digital, as empresas devem trabalhar para garantir que os dados certos estejam nas mãos das pessoas certas para alcançar os resultados certos. Se não for gerenciado com cuidado, isso pode resultar em funcionários frustrados que se tornam desconfiados da nova transformação.
Certifique-se de que o curso está claro e que a ajuda está disponível
Também é crucial para o sucesso fornecer treinamento adequado para permitir que as pessoas possam implementar soluções e, ao mesmo tempo, identificar oportunidades adicionais.
Isso certamente pode ser um desafio significativo. Durante anos, as competências principais para a TI foram reduzir riscos e custos, muito disso vindo do estilo de gestão tradicional de cima para baixo, que não é propício para agir rapidamente, capacitar pessoas ou ser inclusivo.
É por isso que demonstrar ao seu pessoal como eles podem aproveitar a tecnologia para impactar o status quo é essencial e, se você não envolver as pessoas desde o início, não conseguirá alcançar uma transformação digital bem-sucedida.
A transformação digital para qualquer empresa precisa definir um curso desde o início. Deve haver uma visão clara do que é possível, alinhando a cultura para poder se mover rapidamente e aproveitar as oportunidades.
Publicado 20 de janeiro de 2020
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