Atualizando a cadeia de suprimentos global para melhorar a experiência do cliente

Nossa cadeia de suprimentos global desempenha um papel fundamental no atendimento aos nossos parceiros e clientes. Nós, juntamente com muitas indústrias e clientes, continuamos a sentir os amplos desfios em nossa cadeia de suprimentos. As contínuas restrições de fornecimento decorrentes da escassez de componentes e materiais e desafios logísticos continuam a impactar nossos negócios. Essas condições de mercado resultam em mudanças mais frequentes em nossas datas de promessa nas ordens de venda, e estendem os prazos para algumas de nossas linhas de produtos.

Estamos plenamente cientes do inconveniente e frustração que isso causa para parceiros e clientes. Reconhecemos a importância de fornecer prazos de entrega precisos e informações de entregas atualizadas na maior velocidade possível, dada a natureza dinâmica dos desafios da nossa cadeia de suprimentos.

Ouvimos seu feedback, e estamos fazendo tudo o que podemos para fornecer a melhor experiência ao cliente no que refere-se a reprogramação de ordens de venda. Como resultado, estamos tomando algumas medidas significativas para ajudar a melhorar sua experiência.

Começando imediatamente: Estamos modificando nosso processo de antecipação (expedite) para melhorar a previsibilidade de todos os nossos clientes

Enquanto continuamos a navegar por essas restrições da cadeia de suprimentos, começando imediatamente, só consideraremos solicitações de antecipação sob as seguintes circunstâncias: (1) interrupções de produção (line down) (2) ordens relacionadas às vacinas e testes COVID-19 e (3) ordens relacionadas a mandatos governamentais. Nosso pedido a você: Por favor, solicite antecipação apenas de ordens que atendam a um dos critérios acima.

Este processo irá garantir que, quando um pedido for antecipado, possamos minimizar a necessidade de reprogramação e o impacto nos cronogramas de outros clientes.

Se o seu pedido atender aos nossos critérios de antecipação em situação crítica, use o processo padrão para requisitar o expedite. Todas as solicitações devem ser apoiadas por um Business Case que inclua os detalhes necessários e descrevam os critérios estabelecidos.

Utilize os prazos de entrega para facilitar o planejamento proativo com seu cliente

Estamos comprometidos em atualizar nossos prazos de entrega a cada duas semanas, revisando os produtos mais reprogramados e considerando nossa demanda atual para estabelecimento de prazos. Os lead times estão disponíveis em nosso site RockwellAutomation.com e no nosso microsite State of the Supply Chain. Esses prazos devem ser usados para o planejamento do seu projeto, e devido à natureza dinâmica dessas preocupações com a cadeia de suprimentos, eles estão sujeitos a alterações.