Suporte remoto: uma solução perfeita
Uma fábrica está cheia de sistemas complexos e desafios. Embora o Google e outros mecanismos de busca sejam ferramentas valiosas para encontrar receitas, verificar se a pet shop ainda está aberta e comprar sapatos, eles não são necessariamente fontes confiáveis de informações altamente técnicas sobre como fábricas únicas funcionam. Portanto, quando algo dá errado em sua fábrica, consultar a multidão de opiniões na Internet pode levá-lo a um caminho muito errado.
Por que esperar para ligar para seu distribuidor ou integrador de sistemas? Por que deixar ao acaso quando você pode garantir os serviços de técnicos e engenheiros especializados, como se eles estivessem em regime de exclusividade? O suporte remoto oferece exatamente isso: ajuda confiável para identificar rapidamente problemas e soluções de localização de falhas em tempo real. As opções de suporte remoto incluem:
- E-mail – para questões menos urgentes
- Suporte telefônico imediato – para responder perguntas e solucionar problemas de localização de falhas
- Artigos e vídeos de localização de falhas – como o Google, mas melhor. Pesquise uma biblioteca de problemas comuns de automação industrial em um centro de suporte on-line e encontre as respostas você mesmo
- Monitoração remota e suporte de aplicativos – esta é uma camada adicional de suporte remoto que permite que engenheiros remotos acessem seus aplicativos e resolvam os problemas por conta própria, fora do local
O acesso remoto a especialistas é vantajoso por vários motivos. Você não precisa pagar um salário de tempo integral a funcionários em turnos diferentes, há um número para ligar – por qualquer pessoa a qualquer momento, você pode aprender tudo sobre localização de falhas a partir de recursos on-line e dos próprios engenheiros e, acima de tudo, proporciona tranquilidade.
Os benefícios de ter essa assistência complementar à sua disposição incluem maior produtividade da fábrica, maior eficiência de resolução e maior confiança na capacidade do gerente de fábrica de supervisionar as operações. Os serviços de suporte remoto podem ajudar você a otimizar o desempenho do sistema de controle, melhorar a Eficiência Geral do Equipamento (OEE) e reduzir os custos de manutenção.
Considere o suporte TechConnect℠
Programas como o suporte TechConnect℠ da Rockwell Automation podem fazer com que qualquer gerente de fábrica pareça um herói por resolver problemas de forma rápida e bem-sucedida.
Tem um novo funcionário no turno da noite que não está totalmente qualificado para localização de falhas? Dê a ele um número para ligar para qualquer dúvida ou preocupação – ele estará ao telefone com um engenheiro em cerca de um minuto e meio.
Não quer gastar tempo depois do expediente aprendendo um novo conjunto de habilidades de localização de falhas? Aproveite a tranquilidade de ter uma equipe de especialistas à sua disposição, pronta para fornecer suporte ao redor do relógio.
E se você quiser incentivar seus funcionários a treinarem e aprenderem no trabalho, nosso programa Training Advisor está incluído para ajudar a complementar as oportunidades de crescimento que você está oferecendo.
Não perca o sono. Não confie no Google. Não deixe o tempo de parada ocorrer sob sua supervisão. Explore as vantagens que um contrato de suporte TechConnect℠ pode oferecer. Entre em contato com seu distribuidor local ou saiba mais agora.
