지원 요청

도메인에서 어떤 사용자 계정이 지원 요청을 받을 수 있고 어떤 장치에 대해 지원을 받을 수 있는지 결정할 수 있습니다. 도메인에서 하나 이상의 사용자 계정에 지원 요청을 받을 자격을 부여하면, 선택된 원격 장치의 운영자는 원격 장치에서
지원 요청
을 사용하여
FactoryTalk® Remote Access™
 Manager
에 시스템에 개입이 필요함을 알립니다.
노트:
지원 요청
 항목을 활성화하거나 비활성화하려면
장치 설치 관리자
 권한이 필요합니다. 이 주제에 대한 자세한 내용은 도메인 사용자 권한 항목을 참조하십시오.
원격 장치의 지원 요청 기능을 활성화하는 방법:
  1. 관리자 계정을 사용하여
    FactoryTalk® Remote Access™
     Manager
     도메인에 로그인합니다.
  2. 탐색기
    도메인 보기
     섹션에 액세스합니다.
  3. 왼쪽 창에서 해당 원격 장치를 선택합니다.
  4. 지원 요청 제출
     항목이 나올 때까지 오른쪽 창을 스크롤한 후 항목에 표시합니다.
  5. 보안상의 이유로 지원 기간을 제한하려면
    만료 날짜
     필드에 날짜를 입력합니다. 이 날짜 이후에는 이 특정 원격 장치에 대한 지원 요청이 더 이상 허용되지 않습니다.
원격 장치에서
지원 요청 제출
이 활성화되어 있는 경우, 해당 장치를 작동하는 사용자는 해당 원격 장치의 Windows Runtime
네트워크 연결
 섹션에 표시되는
지원 요청
 버튼을 클릭하여 지원 요청을 제출할 수 있습니다.
도메인 항목
지원을 요청할 때 사용자가 연락처 세부 정보를 제공해야 합니다
가 활성화되어 있는 경우, 해당 원격 장치를 작동하는 사용자에게 지원 요청을 제출하려면
이름
,
연락처 정보
 및
설명
 필드를 입력해 달라는 안내 메시지가 표시됩니다.
노트: 응용 프로그램에서 필요한 지원 토글 스위치를 보려면 FactoryTalk Remote Access Manager 개요 및 관련 엔터티 항목을 참조하십시오.
노트:
지원 요청 시 연락처 세부 정보 필요
와
지원 요청 제출
이 모두 활성화되어 있는 경우, Runtime 장치의 사용자는 지원 요청을 보내는 동안 주석을 입력할 수 있습니다. 주석의 텍스트에는
../
를 포함하지 않아야 합니다. 이 문자열은 경로 이동 공격으로 간주될 수 있기 때문입니다.

지원 요청 알림

지원을 제공해야 하는
FactoryTalk® Remote Access™
 Manager
에 등록된 사용자에게는 다음과 같은 알림이 표시됩니다.
  • 지원 요청이 표시된 팝업 알림창을 받게 됩니다.
  • 지원 요청 알림 이메일
     설정에서 해당 도메인과 관련된 계정으로 이메일을 받게 됩니다.
탐색기
도메인 보기
 오른쪽 창에서
지원 요청
이 활성화된 원격 장치는 작은
빨간색 벨
 아이콘으로 식별됩니다.

지원 요청 취소 또는 종료

Windows Runtime에서 지원 요청을 취소하거나
FactoryTalk® Remote Access™
 Manager
에서 지원 요청을 종료할 수 있습니다.
해결책이 제공되어
FactoryTalk® Remote Access™
 Manager
에서 지원 요청을 종료하려면
탐색기
도메인 보기
의 오른쪽 창에 액세스한 후
닫기
를 선택하면 됩니다.
지원이 더 이상 필요하지 않아 지원 요청을 취소하려면 원격 장치의 Windows Runtime에 액세스하여
네트워크 연결
 섹션에서
지원 요청 취소
를 선택하면 됩니다.
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