Automation Today #65 | Connected Services

산업 운영을 위한 커넥티드 서비스

장비가 다운되면 얼마나 신속하게 복구할 수 있습니까? 대부분의 기업은 기술 부족, 노후화의 위험, 운영 복잡성 증가에 직면하고 있으며, 이러한 문제를 해결하려면 어느 정도의 외부 지원이 필요합니다.

기업이 운영 모델, 제품, 생산 및 가치 사슬을 혁신하는 과정에서 가장 중요하게 생각하는 것 중 하나는 위험을 최소화하고 생산성을 극대화하는 것입니다. 제조업체는 생산 현장을 혁신할 수 있는 기술의 발전에 보조를 맞춰야만 합니다. 현 시스템들을 최적의 상태로 유지, 지원 및 보수하고 직원이 성공할 수 있도록 역량을 제공하는 것이 중요합니다.

로크웰 오토메이션은 혁신, 분야별 전문 지식 및 청렴한 조직 문화를 통해, 기업들이 필요로 하는 기술 전문 지식을 제공하여 투자의 라이프 사이클 전반에서 솔루션에 가치를 더해줍니다.

직면하는 도전과제는 기업이 속한 산업, 지역 또는 일상에 따라 달라질 수 있습니다. 어떤 공장이나 지역에는 기술 격차가 존재하고, 다른 공장은 안전을 개선해야 할 필요가 있을 수 있습니다. 특정 자산의 성능이나 공장의 성과를 최적화할 필요가 있을 수도 있을 것입니다. 아니면 모든 시설의 기술을 현대화하길 원할 수도 있습니다. 커넥티드 엔터프라이즈(Connected Enterprise)는 오늘날 제조업체들이 직면한 주요 과제들을 해결하는 데 도움을 줍니다.

그러나 모빌리티, 인공 지능, 스마트 기술 등 최신 기술을 활용하려면, 먼저 제조운영기술(OT)과 정보기술(IT)의 융합과 관련된 문제를 해결해야 합니다. 그래야 데이터와 분석의 진정한 가치를 실현할 수 있습니다.

네트워크 및 가상화

생산 현장에 있는 산업 자산과 기업의 나머지 가치 사슬의 긴밀한 통합을 위해서는, 단일 시스템으로 관리 및 액세스할 수 있는 데이터와 보안 네트워크가 필요합니다. 견고하고 안전하며 확장 가능한 네트워크 인프라는 생산성을 높여줄 뿐만 아니라 위험을 줄이는 데도 도움을 줍니다.

산업 인프라에서 사이버 위험을 줄이는 것은 매우 중요한 일입니다. 취약성, 설정 오류, 보안되지 않은 네트워크 연결을 예방적으로 발견하면, 사이버 위험을 줄일 수 있습니다. 매니지드 서비스는 네트워크와 가상화 인프라를 모니터링, 관리 및 유지 보수하는 데 도움을 줍니다.

로크웰 오토메이션의 산업 데이터 센터(IDC) 같은 사전 엔지니어링 된 솔루션은 기업이 가상화 환경으로 손쉽게 전환할 수 있도록 해주어 시간과 비용을 절감해 줍니다. IDC에는 제조업 및 생산업에 맞게 사전 설정된 업계 리더들의 장비가 결합되어 있습니다.

IDC에 새로 추가된 Versa Virtual은 원격 모니터링 및 관리 기능이 완전하게 설정된 상태로 제공됩니다. 따라서, 설치를 위해 IT 또는 OT 전문 기술자가 필요하지 않으며, Innovation Suite 또는 PlantPAx와 같은 애플리케이션을 위한 완벽한 플랫폼이 되어줍니다. Versa Virtual과 IDC 제품군을 통해, 로크웰 오토메이션은 라이프사이클의 모든 단계를 예방적으로 지원 및 관리할 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션을 위한 서비스

기업이 지속 가능성을 유지하려면 시스템을 현대화해야 합니다. 더욱 디지털화된 기업으로 전환한다는 것은 쉽지 않은 일이지만, 코로나19로 인한 현재 상황에 비추어 매우 중요한 일입니다.

무엇보다도 디지털 트랜스포메이션은 데이터와 정보의 공유와 교환을 지원합니다. 급변하는 생산, 공급망 및 인력에 대한 요구에 적응하려면, 디지털 트랜스포메이션이 그 어느 때보다 절실합니다. 디지털 기술을 적절히 구현하면, 팀 간, 교대 조 간 또는 조직 간에 정보를 쉽게 공유할 수 있습니다.

로크웰 오토메이션의 라이프사이클 서비스(Lifecycle Services) 그룹은 새로운 공장의 설계든, 디지털 트랜스포메이션이든, 모든 단계에서 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 분석과 그와 관련된 지원이 필요한 경우, 라이프사이클 전반에서 디지털 지원을 통해 장비의 생산성과 보안을 향상할 수 있습니다. 소규모 운영에서 수백만 달러 규모의 글로벌 비즈니스까지 서비스를 확장할 수 있기 때문에, 기업의 필요에 맞게 지원 수준을 조정할 수 있습니다.

단일 네트워크를 관리하는 일이든, 전 세계에 완전한 OT 사이버보안 프로그램을 배포하는 일이든, OT 영역에 초점을 맞춘 커넥티드 서비스는 성장을 지속하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 현장의 유지 보수, 지원, 기술 지원, 교육 등 모든 서비스는 데이터와 분석에 기반합니다.

IT와 OT 융합이 우선 과제이기 때문에, 사이버보안은 일상적인 운영에 필수적인 요소일 뿐만 아니라 지속적인 디지털 트랜스포메이션 프로그램에도 대단히 중요합니다. 방화벽처럼 한 가지 기술에 기반한 보안 체계로는 충분하지 않습니다. 특히 내부 위협이 외부 위협 못지 않게 위험한 경우에는 더욱 그러합니다. OT 시스템 보안을 전문으로 하는 기업과 협력해 사이버보안을 혁신 계획과 기술 로드맵에 통합해야 합니다.

좋은 시작점

설치 기반 평가(Installed Base Evaluation)는 시설의 중요한 성능 정보를 쉽게 수집 및 분석할 수 있도록 만들어주기 때문에 향후 계획을 세우는 데 도움이 됩니다.

설치 기반을 완전하게 파악하는 것이 어려울 수 있습니다. 여러 지역에 생산 시스템이 설치되어 있는 경우, 다양한 공급업체로부터 자산을 공급받아 서로 다른 작업자들이 관리하는 경우가 많기 때문입니다.

생산이 중단되고 나서야 중요한 예비 부품이 부족하다는 사실을 깨닫는 경우도 있습니다. 심지어 특정 부품이 단종된 경우도 있습니다. 시설에 존재하는 시스템과 부품을 추적할 수 없으면, 노후화, 부품 부족, 직원 교육 부족 등의 문제에 직면하게 됩니다.

'설치 기반 평가를 통해 설비에서 중요한 성능 정보를 수집 및 분석하면 향후 계획을 수립하는데 도움이 됩니다.'

디지털 툴을 사용하면 설치 기반을 정확하게 파악할 수 있습니다. 어떤 시스템이 설치되었는지는 물론 시간이 지나면서 시스템이 어떻게 변화하고 있는지 알 수 있다고 상상해 보십시오. 이러한 정보를 통해 설치 기반에 대한 명확한 그림을 파악하고 생산에 가장 큰 위험을 초래할 수 있는 위험에 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

또한 비즈니스의 다른 영역에서 추가적인 위험을 발견할 수도 있습니다. 일례로, 이러한 가시성을 통해 가장 중요한 자산에 있는 장치들을 평가하고, 작업자가 자산을 유지 및 운영하는 데 필요한 기술을 확보할 수 있도록 교육 프로그램을 제공할 수 있습니다.

설치 기반에 대한 가시성을 통해, 장애가 발생한 경우 장비를 교체할 충분한 예비 부품이 있는지도 확인할 수 있습니다. 이는 장시간 다운타임의 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.

불확실한 시기에 또 다른 기회는 설치 기반에서 노후화의 위험을 평가하는 것입니다. 로크웰 오토메이션과 타사가 라이프사이클 상태를 알면 현대화를 계획하는 데 도움이 됩니다. 단기적으로 현대화가 가능하지 않은 경우, 이러한 정보는 자산 유지에 필요한 교체 부품을 확보하고 지식에 대한 액세스를 보장해 주는 적절한 지원 전략을 수립할 수 있습니다.

이러한 정보를 사용할 수 있는 또 다른 분야는 교육입니다. 설치 기반에 대한 인사이트와 분석에 액세스할 수 있을 뿐만 아니라, 설치 기반을 교육 프로그램에 직접 연결하여 팀에게 생산을 유지하는 데 필요한 기술을 제공할 수 있다고 상상해 보십시오. e-러닝, My Equipment, 디지털 툴을 광범위하게 응용해, 서로 다른 분야를 연결하는 것이 가능합니다.

자산 성능 관리

최근 ARC 전략 보고서, 자산 성과 관리에 대한 재고(Rethinking Asset Performance Management)에 따르면, 성공적인 자산 관리를 위해서는 산업 시설의 유지 보수, 신뢰성, 프로세스 엔지니어링 및 운영 부서 간의 긴밀한 협력이 필요한 것으로 나타났습니다. 디지털화된 새로운 툴은 이러한 협력을 쉽게 만들어줍니다.

'성공적인 자산 관리를 위해서는 산업 시설의 유지보수, 안정성, 프로세스 엔지니어링 및 운영 부서 간의 긴밀한 협력이 필요합니다.'

또한 적절한 툴을 사용하면 수동으로 이루어지던 작업을 자동화할 수 있어 공장과 직원의 생산성을 높일 수 있습니다. 기업이 변화하는 환경에 빠르게 적응하려면, 설치 기반에 대한 인사이트, 교육 프로그램 등 올바른 데이터와 정보에 액세스할 수 있어야 합니다.

항상 디지털 액세스가 가능하면, 대응 계획을 수립하고 조치를 취하며 이해관계자들과 소통하는 데 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다. 생산 일정, 수요 계획 및 공급망에 미칠 수 있는 영향은 시시각각 달라지기 때문에, 의사 결정을 지원하고 시간 내에 조치를 취할 수 있도록 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

원격 액세스 보안

제조업체는 자산이 위험에 노출되지 않도록 생산 현장에 대한 원격 액세스를 적극적으로 관리해야 합니다. 안타깝게도 이러한 위험은 하루하루 더 심각해지고 있습니다. 장비에서 시스템까지, 공장 현장이 점점 더 연결됨에 따라, 제조업체가 각 기술에 대한 내부 및 외부 액세스를 관리하는 방식도 진화하고 있습니다.

모든 제조업체는 OT 환경과 관련된 취약점을 악용했던 랜섬웨어 공격이 증가하고 있다는 사실에 경각심을 가져야 합니다. 이보다 더 자주 발생하는 작업자의 실수는 계획되지 않은 다운타임을 야기하고 안전 및 환경에 위험을 초래할 수 있습니다. 비용이 많이 들고 시간도 오래 걸리며, 실수가 발생할 가능성이 존재하는 문제 진단과 모니터링을 원격 액세스를 통해 가상으로 할 수 있습니다. 예를 들어, 현장 외(off-site) 공급업체나 현장 관리자가 실수로 엉뚱한 PLC의 프로그램을 다운로드하는 경우가 흔히 발생합니다. 이로 인해 잘못된 기능, 다운타임, 생산 손실 및 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

보안 원격 액세스는 안전한 통신 라인과 원격 액세스 경로를 제공하여, 생산 현장의 기계, 장비, 컨트롤러 및 시스템에 대한 액세스를 능동적으로 관리할 수 있도록 해줍니다. 대부분의 제조업체는 장비제조업체나 시스템 통합업체가 공급하는 장비를 사용합니다. 이러한 장비는 문제 진단과 관리 작업을 위해 HMI이나 PLC로 원격 연결될 수 있습니다. 보안 원격 액세스는 문제에 더 빠르게 대응하고 장비의 가동 시간과 가용성을 개선할 수 있도록 해줍니다.

보안 원격 액세스는 기반이 되는 가상 사설 네트워크 (VPN) 기술 그 이상을 의미합니다. VPN은 보안 가상 터널의 역할을 하는 인프라를 제공하여 그 터널을 지나 생산 현장에 액세스하는 사용자들을 관리할 수 있게 해줍니다. 보안 원격 액세스는 정책 및 절차를 관리하고, 누가 무엇을 액세스할 수 있는지를 제어하며, 안전한 통신을 보장하고, 감사 및 서비스를 추적할 수 있게 해줍니다.

액세스를 제한하는 한 가지 방법은 인바운드 트래픽은 차단하고 아웃바운드 트래픽만 허용하는 방화벽 규칙을 설정하는 것입니다. 인바운드 트래픽은 인증 요건을 갖춘 특정 IP 주소로 한정되므로, 액세스가 한층 더 제한됩니다. 통신 역량을 제한하고 액세스를 관리하면, 모든 활동을 모니터링, 추적 및 기록할 수 있습니다.

제조업체는 이를 통해 생산 현장의 가상 트래픽을 예방적으로 제어할 수 있을 뿐만 아니라 적시에 문제를 해결하고 계획에 없던 다운타임을 줄여 엄청난 가치를 얻을 수 있습니다. 제조업체에게 시간은 돈입니다. 보안 원격 액세스는 생산 환경을 보다 신속하게 조정하고, 보다 효율적으로 운영하며, 데이터에 기반해 효과적으로 의사 결정을 내릴 수 있도록 하여 수익을 보호해줍니다.

사람, 정책 및 절차

보안을 기업 문화의 일부로 만들려면, 제조업체는 다음 세 가지 사항에 집중해야 합니다. 사람, 정책 및 절차

· 사람 : 여기에는 타사 보안 공급자, 액세스 권한을 보유한 장비제조업체 및 시스템 통합업체 직원, 현장 직원 및 관리자, 기업 거버넌스 팀 등 보안 원격 액세스의 사용 및 관리에 관여하는 모든 사람이 포함됩니다. 사람은 정책 및 절차가 효과적으로 시행되는 데 핵심적인 역할을 합니다. 그리고 적절한 교육과 훈련을 통해, 업무 공간에서 보안 문화를 조성하고 취약점과 위험을 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다.

· 정책 : 정책은 보안의 시작점입니다. 기본적인 지침인 정책은 보안 원격 액세스의 관리 방법을 정의합니다. 누가, 무엇을, 왜 액세스해야 하는지를 요약해 설명해야 합니다. 프로세스가 하나인지 아니면 여러 개인지, 액세스가 중앙화되어 있는지 분산되어 있는지, 그리고 능동적 관리인지 수동적 관리인지를 명시해야 합니다. 이 정책을 구축할 때 전반적인 보안 프로필 등 고려해야 하는 다른 정책이 있습니까? 물리적 보안에 대한 정책이 이미 마련되어 있는 경우, 배지 액세스와 누가 어디에 허용되는지에 대한 규칙이 포함되어 있을 수 있습니다. 이러한 정책이 원격 커뮤니티로 확장되거나 상호 연결되어 있습니까? 기존 정책을 수정하려면 감사 결과뿐만 아니라 로깅 및 추적 기능을 검토해야 합니다. 또한, 시스템을 테스트하여 허점이나 개선 사항을 찾아내야 합니다.

· 절차: 절차는 정책을 시행하기 위해 따라야 하는 단계들을 의미합니다. 문서화된 절차는 누구나 이해하고 따를 수 있어야 하는 플레이북으로서 큰 가치를 제공할 수 있습니다. 절차는 IT 전체 주기를 포괄해야 하며, 관련된 사람들이 적절히 소통하고, 직원의 이직과 관계없이 일관성을 유지하며 보안 문화가 대화의 일부가 될 수 있도록 보장해 주어야 합니다

가동 시간 극대화

기술적인 문제는 골칫거리가 될 수 있으며 성능을 저하할 수 있습니다. 로크웰 오토메이션 TechConnect 지원 서비스는 생산 문제의 신속한 해결, 교육 개선, 소프트웨어 업데이트 간소화 등 많은 혜택을 제공합니다.

· 온라인 지원을 통해 문제를 해결하고 지원 이력 조회

· 설치 및 설정, 문제 해결 또는 기술 문제 진단에 도움을 줄 수 있는 제품 전문가의 지원을 통해 신속하게 가동 재개

· 연중무휴로 필요할 때 언제든지 전문가 지원 활용

· 교육 관리

· 소프트웨어 업데이트 관리 개선

· Live View SupportTM 툴을 사용하면 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 도움을 줄 수 있는 기술 전문가와 실시간 뷰를 공유하여 문제를 효과적으로 설명하고 문제 해결 시간을 단축할 수 있습니다.

로크웰 오토메이션은 PTC의 Vuforia 증강 현실(AR) 플랫폼을 활용해 고객 기술 지원 방식을 혁신 및 현대화하고 있습니다. 로크웰 오토메이션의 클라우드 기반 AR 라이브러리는 Allen-Bradley 하드웨어의 수리 및 유지보수에 이미 현대적인 접근 방식을 도입했습니다. 또한 TechConnect 지원 계약, 모바일 장치, Vuforia View 애플리케이션을 통해, 고객은 작업에 대한 AR 환경을 쉽게 생성하고 적절한 절차를 수행할 수 있습니다.

로크웰 오토메이션의 라이프사이클서비스는 기업이 설계, 구축, 유지, 개선 등 모든 분야에서 활발한 협업과 지원을 통해 가능성을 확장할 수 있도록 지원합니다. 라이프사이클의 어느 단계에 있든, 로크웰 오토메이션의 지원을 통해 복잡한 과정을 헤치고 나가 성공을 발견할 수 있습니다.

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