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증강 현실은 제조 분야의 기술 지원을 현대화하여 디지털 세계와 물리적 세계의 사용자들을 연결해 줍니다.
제조업체들은 시간과 비용 면에서 다운타임과 보수에 필요한 기술 지원을 받을 수 있는 가장 효율적인 방법을 찾고 있습니다. 장비가 작동되지 않는 일분일초가 수익 손실과 직결되기 때문입니다.
대부분의 경우, 전문 지식을 갖춘 엔지니어가 전화상으로 문제 해결에 필요한 기술을 설명하는 방법으로 지원하고 있습니다. 그러나 때로 전화상으로 해결하기에는 너무 복잡하거나 익숙치 않은 문제가 발생할 수 있고, 이럴 경우, 장비의 가동을 재개하는데 어려움이 있습니다. 또한 직원들 간의 기술 격차는 점점 벌어지고, 숙련된 직원을 보유하기가 어려워지고 있습니다.
뿐만 아니라, 문제가 기술 지원 부서에 문의해 해결될 수 없어 현장 방문이 필요한 경우, 기술자가 현장에 도착할 때까지 시간이 소요됩니다. 문제가 발생한 곳이 외진 곳인 경우, 이동 시간으로 하루 이상이 소요되어 그만큼 생산 시간 손실도 늘어납니다. 이는 제조업체가 감당할 수 없는 지연입니다.
다운타임을 감소시켜 주는 증강 현실
로크웰 오토메이션은 최근 전 세계 기업들이 디지털 기술로 물리적 운영을 혁신할 수 있도록 지원하기 위해 PTC와 전략적 파트너십을 맺었습니다. PTC가 지원하는 FactoryTalk ® InnovationSuite는 생산 현장과 제조 운영기술(OT) 장비의 연결성을 향상하여, 산업 장비를 빠르고, 확장 가능한 방식으로, 안전하게 연결합니다.
정보기술(IT) 애플리케이션 및 시스템에서 수집된 데이터를 결합하면, 의사 결정자는 기업 내 어느 곳에서나 산업 장비, 생산 라인 및 시설에 대한 완전한 디지털 정보를 확인할 수 있습니다. 혁신적인 머신 러닝,산업용 사물인터넷(IIoT) 및 증강 현실(AR) 기술을 활용하는 이 포괄적인 제품군은 데이터를 개념화하고 연결하여 운영 담당자가 데이터에 쉽게 액세스하여 인사이트를 확보할 수 있도록 해줍니다.
AR 기술은 복잡한 생산 현장의 문제들을 해결하고 작업 생산성과 효율성을 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 실시간 비디오 피드가 포함된 증강 현실 애플리케이션을 사용하면, 숙련된 기술자가 실시간으로 장비를 눈으로 보며 보수에 필요한 세부적인 지침을 제공할 수 있습니다. 화면에 직접 3D 마킹을 할 수도 있기 때문에 구체적으로 장비의 어떤 부분에 주의를 기울여야 하는지를 정확히 알 수 있습니다.
고객이 직접 문제를 진단하고 해결하는데 도움을 주는 새로운 방법을 파악하는 것은 생산성을 향상시키는데 핵심 요소입니다. FactoryTalk ® InnovationSuite의 일부인 Vuforia Chalk는 증강 현실을 사용해 직원들이 실제 현장에 가지 않고도 실시간으로 지침과 정보를 공유해 작업 능률 및 효율성을 높일 수 있도록 해주는 원격 협업 지원 툴입니다.
Vuforia를 사용하면 AR 콘텐츠를 신속하게 생성 및 전달하고 클라우드나 온프레미스에 배포할 수 있습니다. Vuforia 환경은 범용 뷰어 앱을 통해 스마트폰, 태블릿 및 웨어러블 장치로 액세스할 수 있습니다.
가상 지원
로크웰 오토메이션은 PTC 증강 현실 기술을 활용해 복잡한 생산 현장의 문제를 실시간으로 해결할 수 있도록 지원하는 Live View Support™를 출시했습니다.
이 툴을 사용하면 로크웰 오토메이션 지원 담당자가 화면에 그림을 그리고 문제 영역을 표시할 수 있습니다. 그렇기 때문에 어떤 케이블이나 부품을 확인해야 할지를 정확히 알 수 있습니다. 화면 속 장비 이미지에 추가된 표시와 선이 그대로 유지되므로 오류가 발생할 가능성이 낮습니다. 라이브 뷰 지원은 또한 주변 소음 문제를 해결해 줍니다. 특수 설계된 노이즈 캔슬링 헤드폰은 정보를 수신하는 사람이 지시 내용을 선명하게 들을 수 있도록 해줍니다. 덕분에 제조 현장에서 직접 문제를 해결할 수가 있습니다.
라이브 뷰 지원 툴을 사용해서 얻을 수 있는 또 다른 이점은 기업의 독점 정보를 보호할 수 있다는 것입니다. 컴퓨터 또는 애플리케이션에 대한 기밀 데이터는 가치가 높습니다. 민감한 내용을 보호하기 위해 기술자와 현장 작업자 간의 청각적 및 시각적 커뮤니케이션이 모두 보안됩니다. 라이브 뷰 세션 중에 참여자의 비디오 및 오디오 "패킷"은 중재자가 없이 상대방에게 직접 전송됩니다.
AR과 TechConnect℠의 결합
이제 팀은 Vuforia Chalk를 사용할 수 있을 뿐만 아니라 로크웰 오토메이션 기술 지원 팀과 함께 활용할 수도 있습니다. 로크웰 오토메이션은 모든 TechConnect 고객에게 최고 수준의 지원을 제공할 수 있도록 TechConnect의 원격 지원 서비스에 라이브 뷰 지원을 추가할 예정입니다.
FactoryTalk InnovationSuite Vuforia Chalk에 기반한 라이브 뷰 지원은 로크웰 오토메이션의 원격 지원 엔지니어가 문제를 보다 효과적으로 진단 및 해결할 수 있게 해줍니다. Live View Support™ 및 기타 원격 지원 서비스에 대해 보다 자세히 알아보시기 바랍니다.