When Liberty Oilfield Services US Maintenance Manager Jack Featheringill은 2017년에 “maintenance software”를 구글링하기 시작했을 때, 자신이 무엇을 찾고 있는지 정확히 알고 있었습니다. 그가 찾고 있던 것은 자신이 더 이상 사용하지 않기로 한 CMMS와는 완전히 다른 것이었습니다. 그의 팀이 처음 사용한 CMMS는 이미 오래전에 벗어난 펜과 종이 기반의 작업 지시 시스템에서 벗어날 수 있게 해주었지만, 동시에 다른 많은 문제를 야기했습니다.
“이 시스템은 정비사나 작업장 업무에 맞게 설계된 것이 아니었습니다.”라고 Jack은 설명했습니다. “부품 비용 추적은 잘했지만, 우리가 알아야 할 전체 이야기를 알려주지는 않았습니다. 고객이 기록을 원하면, ‘해당 장치에 필터 4개를 청구했다’는 것 외에는 아무것도 말해줄 수 없었습니다. 이는 실제로 일어난 일의 일부에 불과합니다. 고장 분석도 없었고, 맥락도 없었고, 정비사를 위한 보험도 없었습니다.”
더 나쁜 점은, 이 시스템은 거의 사용할 수 없을 정도였습니다. “클릭을 여러 번 해야 했습니다. 클릭, 클릭, 클릭, 클릭… 그 안에서 길을 잃게 됩니다. 정비사들이 유용한 정보를 입력하기 위해 그렇게 많은 시간을 쓸 리가 없었습니다.”
Parts Manager Joe Netherland는 CMMS 사용 경험에 대한 평가를 요청받았을 때가 결정적인 순간이었다고 덧붙입니다. “분명히 저는 사실대로 말했고, 그들은 그 사실을 그다지 좋아하지 않았습니다. 제가 평가를 제출했을 때, 그들은 평가를 철회하지 않으면 더 이상 지원하지 않겠다고 했습니다.”
직관적이고 효과적인 CMMS 검색
Jack은 한 번의 좋지 않은 CMMS 경험을 겪었고, 그가 배운 것을 활용해 더 나은 대안을 찾기로 결정했습니다. “아마도 다양한 시스템을 조사하는 데만 3 ~ 4주를 보냈을 것입니다.”라고 그는 설명했습니다.
“처음부터 우리가 선택할 것은 사용하기 쉬워야 한다는 것을 알았습니다. 이전에 부족했던 것이 바로 그것이었으니까요. 또 다른 것은 우리가 놓치고 있던 모든 정보를 포착할 수 있는 것이어야 했습니다. 파일 캐비닛에 앉아서 수백 장의 손으로 쓴 종이를 넘겨보며 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하려고 할 필요가 없는 그런 것이 필요했습니다.”
처음부터 Fiix®는 Jack이 즉시 도구를 시연할 수 있었기 때문에 선두 주자로 두드러졌습니다. “다른 모든 회사는 제가 많은 정보를 입력하길 원했는데, 한두 번 그렇게 했더니 전화가 끊임없이 오기 시작했습니다. Fiix는 실제로 시간을 내어 도구를 직접 사용해보고, 내가 이걸 좋아하는지 결정한 후에야 누군가와 이야기할 수 있다는 점이 마음에 들었습니다.”
Fiix CMMS에 대한 광범위한 지지 확보
Jack은 직접 시스템을 테스트하면서 Fiix가 사용하기 쉽고 데이터 중심의 CMMS 솔루션을 제공할 수 있다는 사실을 쉽게 확인할 수 있었지만, 이제는 팀에 소프트웨어를 소개할 차례였습니다. “저는 이것이 그룹의 결정이 되길 원했습니다. 제 기술자, 유지보수 관리자, 부품 부서 등 이 소프트웨어를 하루 종일 사용할 사람들이 모두 자신에게 맞는지 결정할 기회를 갖길 바랐습니다.”
결국, 설득은 어렵지 않았습니다. “이전에는 너무 많은 혼란을 겪었기 때문에 모두가 이것이 삶을 더 편하게 만들어 줄 것임을 알고 있었습니다.”
그들은 그룹 합의에 도달한 후 시스템 구현 작업에 착수했습니다. Jack의 설명에 따르면 필요한 기능 중 많은 부분이 “즉시 사용 가능한” 기능이었지만, Fiix가 맞춤형 위젯, 맞춤형 워크플로우, 그리고 그들에게 적합한 상태 변경 등 맞춤형 기능도 제공할 수 있어서 기뻤습니다.
즉각적인 결과 및 확장성
Jack은 이전 CMMS보다 극적인 개선을 기대했지만, Fiix가 필요한 통찰력을 얼마나 빠르게 제공하는지 보고 놀랐습니다. “우리는 즉시 격차가 어디에 있는지 알 수 있었습니다.”라고 그는 Fiix에 말했습니다. 이제 이러한 통찰력은 그의 일상 업무의 일부가 되었습니다. “대시보드는 제 세계에서 가장 중요한 것입니다.”라고 그는 말합니다. “각 구역에서 무슨 일이 일어나고 있는지, 회사 전체에서 무슨 일이 일어나고 있는지 빠르게 개요를 확인할 수 있어 좋습니다.”
즉각적인 이점은 부품과 소모품에도 확장되었습니다. Joe Netherland는 Fiix 도입 전에는 대량의 재고 누락으로 인해 분기별 지출이 크게 발생했으며, 이를 설명할 수 없었다고 말합니다. Fiix는 이를 위한 즉각적인 솔루션을 제공하여 사용된 모든 부품을 문서화할 수 있는 기회를 제공했습니다. “이제 이러한 분기별 재고는 아무런 문제가 되지 않습니다.”라고 Joe는 말합니다. “우리 CFO는 이제 금액이 너무 작아서 걱정할 필요가 없다고 말했습니다.”
Liberty Oilfield Services 팀은 계속해서 빠르게 성장하고 있으며, 현재 400명 이상의 직원이 모든 지역에서 Fiix를 사용하고 있지만, 솔루션을 능가할까 걱정하는 사람은 없습니다. Jack은 “이 시스템을 갖추고 나니 큰 안도감이 듭니다. 이전에 사용하던 것보다 110% 더 나아졌고, 마침내 올바른 방향으로 나아가고 있다는 사실을 알게 되어 기쁩니다.”라고 말합니다. 부품과 공급에 관해서는 Joe도 같은 감정을 표현합니다. “Fiix를 사용하면 '쉬운' 버튼을 누르는 것 같은 느낌입니다. 제 팀원들은 이 시스템을 좋아합니다.”