Holly Tullos, 유지보수 코디네이터Cloeren Incorporated는 회사의 유지보수 전략을 수립, 관리 및 업데이트하는 업무를 담당합니다. 회사의 유일한 유지보수 관리자이기 때문에 Holly는 매우 바쁘고, 그 바쁨은 날로 증가하고 있습니다. 지난 해에 그녀가 관리하는 Cloeren의 미국 내 4개 시설의 장비 수는 22% 증가했습니다. 이 증가로 Cloeren의 장비 수는 북미 전역에서 100대 이상이 되었습니다.
“장비가 많을수록 더 많은 일정을 생성하고, 더 많은 매뉴얼, 더 많은 자산을 추적해야 합니다.”라고 Holly는 말합니다.
Cloeren의 유지보수 팀은 장비 툴링 가동시간을 개선하고 사전 유지보수 전략을 구현하는 목표를 세웠습니다. 그러나 '고장날 때까지 가동'이라는 사고방식을 벗어나지 못했습니다. 이러한 사고방식은 필연적으로 고장이 발생할 때 전체 어셈블리 라인을 교체해야 한다는 것을 의미하기 때문에 위험했습니다. 이는 Cloeren에게 시간과 비용 모두를 초래했습니다.
수리 비용이 증가함에 따라 Cloeren은 이런 식으로 계속 운영할 수 없다는 사실을 알게 되었습니다.
CMMS의 필요성 발견
이러한 문제를 해결하기 위해 Cloeren은 공장 전반에 걸쳐 자산을 관리하기 위해 전사적 자원 관리(ERP) 시스템의 유지보수 모듈을 구입하고 이를 구현 및 유지보수할 Holly를 고용했습니다. 하지만 이 새로운 시스템은 필요한 기능이 부족했습니다.
“우리 장비의 정보는 체계적이고 읽고 이해하기 쉬워야 하며, 이를 통해 기술자가 이러한 이벤트를 계획하는 방법을 알 수 있어야 합니다.”라고 Holly는 말합니다.
그녀는 매뉴얼을 살펴보고 시스템의 모든 일정을 작성하기 위해 노력했지만, 모바일 통합이 없었기 때문에 작업 지시서를 인쇄하여 공장 전체에 물리적으로 배포해야 했습니다. 그리고 문제 해결을 위해 동일한 오래된 매뉴얼과 도움말 센터를 참조해야 했습니다.
“이러한 리소스는 관련 아이디어나 솔루션을 거의 제공하지 않으며, 사용자와의 소통이 부족한 것 같습니다.”라고 Holly는 말합니다.
Holly는 자신에게 도움이 되는 솔루션이 필요했습니다. 기술자들이 필요할 때 매뉴얼에 쉽게 액세스할 수 있고 매일 작성해야 하는 서류 작업이 줄어드는 솔루션이 필요했습니다. 이를 염두에 두고 유지보수 팀은 CMMS를 찾기 시작했습니다.
사용하기 쉬운 시스템 검색
선택 결정Fiix®는 어렵지 않았습니다. 상대적으로 낮은 스타트업 비용, ERP 시스템과의 상호 작용 기능, 그리고 '사용자 친화적' 기능 덕분에 팀은 여러 차례 승인을 받거나 구매 승인을 위한 다양한 비즈니스 사례를 만들 필요가 없었습니다.
이 시스템은 기술자가 작업 지시 및 수리 요청을 업데이트하고 수신할 수 있는 사용하기 쉬운 모바일 앱을 제공했습니다. 이를 통해 기술자는 공장 어디에서나 작업 지시를 생성하고 완료하는 데 필요한 정보에 액세스할 수 있었습니다.
또한, Holly는 Fiix의 새로운 기능에 대한 베타 테스트 그룹에 참여하도록 초대되었습니다. 이는 다른 시스템에서는 부족했던 부분이었습니다. Cloeren은 이를 활용함으로써 Holly가 모든 요구 사항을 충족하는 솔루션을 찾을 수 있는 최고의 기회를 가질 수 있다고 믿었습니다.
마음이 통하는 사람들로 구성된 커뮤니티에서 지원 찾기
Holly는 사용자들이 서로 연결하고 아이디어를 교환하며 Fiix를 사용하여 최상의 결과를 얻기 위한 모범 사례를 공유할 수 있는 포럼인 The Fiixers 커뮤니티를 소개받았습니다. 여기에 Fiix 팀이 피드백을 수집하고 구현하기 위해 거의 지속적으로 노력한 덕분에 Holly는 Fiix가 팀의 성공에 진정한 협력자임을 깨달았습니다.
“Fiix 담당자가 전화를 걸어와서 어떤 기능이 마음에 들고 어떤 기능이 마음에 들지 않는지 물어보곤 했습니다.”라고 Holly는 말합니다.
그들은 피드백을 경청하는 것 같았고 그동안 문제에 대한 해결책을 제시할 수 있었습니다.
Holly는 The Fiixers 커뮤니티를 CMMS에 대한 질문을 위한 의견 교환의 장으로 사용하기 시작했습니다.
"커뮤니티에 들어가서 지침을 요청하는 메시지를 보내고 바로 해결책을 얻을 수 있다는 것은 정말 환상적입니다."라고 Holly는 말합니다.
내 문제가 Fiix 플랫폼과 관련이 없더라도 커뮤니티 덕분에 혼자가 아니라는 느낌을 받습니다.
Cloeren은 모든 것이 정상적으로 작동하고 향후 고장을 제한하기 위해 유지보수 전략에 대한 감사를 수행하고 있습니다. 이러한 감사를 수행하는 과거 Fiix 웨비나에 액세스하는 것이 큰 도움이 되었습니다.
“저는 이러한 웨비나 녹화 중 일부를 다시 보고 세 번 또는 네 번 시청했습니다.”라고 Holly는 말합니다. “그리고 그 중에서 이해가 되지 않는 부분이 있으면 나머지 커뮤니티에 지원을 요청할 수 있습니다.”
데이터 액세스를 통한 자산 관리 개선
오늘날 Holly는 Fiix의 실시간 데이터를 통해 유지보수 프로그램에 대한 보고서를 작성할 수 있다는 점에 만족하고 있습니다.
“사전 제작된 보고서를 가져오는 것은 유지보수 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 제공하기 때문에 매우 유용합니다.”라고 그녀는 말합니다.
이 보고서의 데이터는 회사의 사전 예방적 유지보수 전략으로 전환하기 위한 Holly의 지속적인 노력에 도움이 됩니다. 이 데이터는 그녀가 관리자에게 보고해야 할 잠재적인 장애물이나 우려 사항을 보여줍니다.
"데이터를 실행 계획으로 전환하는 것 외에는 아무것도 생각할 필요가 없습니다."라고 Holly는 말합니다.
밝은 미래를 향한 전망
Fiix를 사용함으로써 Holly는 사전 예방적 유지보수 전략 개발에 집중할 수 있었을 뿐만 아니라, 같은 생각을 가진 사람들의 커뮤니티에 참여할 수 있는 소중한 기회도 얻었습니다.
앞으로도 Fiix가 그녀와 동료들이 정보에 입각한 유지보수 및 자산 지식 결정을 내리는 데 계속 도움이 될 것이라고 확신합니다.
"커뮤니티가 관리자에게 많은 지식 공유를 제공하기 때문에 유지보수 담당자에게 Fiix를 추천합니다."라고 그녀는 말합니다.