기술 융합 제조에서 COO의 역할 변화

유럽 제조업의 준비성과 회복력은 2020년 3월에 시작된 COVID-19와 경제 침체로 인해 시험대에 올랐습니다. 유연하고 회복력 있는 회사를 구축할 때 디지털 기술은 필수 요소가 되며, 인공 지능(AI), 분석, 클라우드 기반 서비스, IT와 운영 기술(OT)의 융합과 같은 디지털 트랜스포메이션의 기둥은 게임 체인저가 됩니다.

그러나 오늘날에는 기술만이 전부가 아닙니다. 기업은 현재의 위기 상황을 헤쳐 나가기 위해 그 어느 때보다 강력한 리더십이 필요합니다. 다양한 혼란이 겹치면서 이러한 과제는 더욱 어려워지고 있습니다.

첫 번째 COVID-19 대유행 이후 많은 경영진은 “뉴 노멀”이 과거 경험과 크게 다르지 않을 것이라고 믿었습니다. 그러나 COVID-19 팬데믹으로 인한 혼란은 정말로 전례 없는 것이었고, 기업 운영 방식의 변화는 상당할 것이라는 사실이 분명해졌습니다. 이러한 예외적인 상황은 최고경영진, 특히 최고운영책임자(COO)를 주목하게 만들었습니다.

COO의 역할과 책임은 일상적인 관리 기능과 비즈니스 운영을 감독하는 전통적인 영역을 넘어 확장되었습니다. 이제 COO의 새로운 역할은 변화 관리와 디지털 트랜스포메이션에 중점을 두고 있습니다. 여기에는 운영의 전반적인 재고, 기술 중재 및 통합 지원, 고객 경험(CX) 개선, 위험 관리 등이 포함됩니다.

디지털 트랜스포메이션과 COVID-19가 COO의 역할을 형성하다

IDC는 지난 6개월 동안 COO 역할의 변화를 주도한 몇 가지 주요 트렌드를 파악했습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 향후 잠재적인 중단에 대응하여 더욱 회복력 있고 유연한 운영을 위해 COVID-19에 대응하여 비즈니스 및 운영 전략을 변경해야 한다는 요구
• 운영 효율성 향상에 집중하여 비용 절감(OPEX 및 CAPEX 모두)
• 건강 및 안전 정책을 철저히 준수하는 작업 환경 구축
• 디지털 솔루션의 신속한 배치와 디지털 경험 인력에 대한 접근 제한에 대응하여 인력의 역량 강화 및 재교육 필요
• 어디서나 근무 및 원격 운영 작업 수행과 같은 새로운 작업 방식
• 의사 결정 알고리즘을 지원하고 자동화하는 인공 지능 기반 솔루션 배치
• 비즈니스 협업 생태계의 중요성 증가
• 인공 지능으로 강화된 프로세스 자동화 기술을 통해 “무인” 운영 환경 구현
• IT 및 운영 기술(OT) 시스템에서 (거의) 실시간 데이터를 제공하는 고급 솔루션
• 내부 운영뿐만 아니라 공급망 기반에 영향을 미치는 지속 가능성을 위한 노력

COO 팀에서 기술 변화를 주도할 사람은 누구입니까?

또한 일부 조직에서는 COO의 책임이 생산, 엔지니어링, 물류, 품질 관리, 자산 관리뿐만 아니라 공급망 관리 및 조달을 포함한 종단간의 운영 영역을 포괄한다는 사실도 인식하고 있습니다.

IT와 OT의 연결을 완성하려면 기술 간 및 비즈니스 라인(LOB) 간의 역량을 구축해야 합니다. 그리고 COO에게 보고하는 디지털 엔지니어링 기능은 순수한 IT 및 OT 기능과 차별화되는 몇 가지 구체적인 책임을 집니다.

• 디지털 트윈을 포함한 분석 및 인공 지능 모델링 지원, 개발 및 라이프사이클 관리
• 운영 성과 관리 시스템을 위한 데이터 스트림 및 수집 관리
• 운영 의미론, 태그 및 프레임워크 중재
• 디지털 프로젝트 관리 및 생태계 관리
• 생산 엣지 아키텍처 개발 및 IoT 지원

COO 팀이 다른 C-레벨 부서와 협력하는 것처럼, IT 및 OT 팀도 특히 디지털 트랜스포메이션 관련 프로젝트에서 점점 더 협력하고 있습니다. 일부 조직은 중앙 디지털 그룹으로 구성된 전담 IT 운영 리소스를 보유하고 있습니다.

그럼에도 불구하고 운영의 혁신은 CIO가 아니라 COO에 의해 주도되어야 합니다. 이는 사일로 간 협업이 이루어질 때 속도 / 민첩성에 대한 요구가 더욱 어려워지기 때문입니다. 가치를 창출하기 위해 적절한 기술을 적용하기 전에 비즈니스 프로세스에 대한 완전한 지식이 필요합니다.

CIO와의 협업은 일반적으로 배포 프로젝트와 엔터프라이즈 IT 시스템 업그레이드에서 이루어집니다. 여기에는 사이버보안 도구 및 절차의 배포와 일상 운영에 대한 IT 지원이 포함됩니다. 이러한 구조에서 CIO는 분석 및 의사 결정을 위한 데이터를 운영에 제공하고, COO는 CTO에게 기술 파라미터를 제공합니다. 이러한 네트워크의 협업은 회사의 비즈니스 전략, 운영 목표 및 KPI, 그리고 전반적인 문화에 따라 자연스럽게 달라집니다.

불확실한 미래에 COO가 성공하기 위해 필요한 것은 무엇입니까?

제조업의 미래는 지금까지 우리가 보아온 것과는 매우 다를 것입니다. IT와 OT 시스템의 융합은 초연결 환경으로 이어질 것입니다. 운영 및 백오피스 프로세스는 더욱 통합되고 자동화됩니다. 그리고 인지 인공 지능 기반 기술이 의사 결정 프로세스를 담당하게 될 것입니다.

COO 팀은 항상 회사의 역량이 기술 트렌드에 발맞출 수 있도록 하는 임무를 맡아 왔습니다. 성공적인 운영에서는 변화하는 외부 및 내부 환경에 대응하는 능력이 팀의 DNA에 통합됩니다.

위기 상황과 그 이후에 요구되는 새로운 수준의 회복력을 갖추기 위해 COO 팀은 변화를 거쳐야 합니다. 기존의 역할과 책임을 재고하고 새로운 역할을 창출해야 합니다. 디지털 엔지니어의 중요성이 부각되는 것은 COO 팀이 IT와 OT 융합의 현재 트렌드를 어떻게 반영하는지 보여주는 완벽한 사례입니다. 그러나 기대되는 이점을 달성하기 위해서는 CIO와 CTO를 포함한 더 광범위한 팀이 운영 관련 IT 및 OT 통합 프로젝트를 수행해야 합니다. 이것이 바로 디지털 드림팀으로 간주됩니다.

첫 번째 단계는 디지털 기술 개발 전략을 수립하는 것입니다. 현재 자원의 평가는 (최소한) 도메인 전문성, IT 기술 및 디지털 기술을 포괄해야 합니다. 평가에 따라 COO는 인력의 역량 강화 또는 재교육을 권장하거나 신규 채용을 위한 근거를 제시할 수 있습니다.

운영 목표가 정의되고 이러한 목표를 달성하기 위해 필요한 기술이 배치되면 COO 인력을 재구성하는 전략을 실행할 수 있습니다. 운영 프로세스, 인력 및 기술의 이러한 통합은 COO 팀과 회사 전체에 모두 유리한 접근 방식입니다.

운영의 미래와 IT/OT 융합 세계에 대해 자세히 알아보려면 IDC의 유럽 리더 여기를 방문하십시오.