OT 관리형 서비스: 온디맨드 도메인 전문 지식으로 기술 격차를 해소

OT 관리형 서비스: 온디맨드 도메인 전문 지식으로 기술 격차 해소

Kamil Karmali, 상업 포트폴리오 책임자, Rockwell Automation

인력이 부족하거나 인력 기술 격차를 해결해야 할 때는 비즈니스 목표를 달성하고 운영 중 계획되지 않은 가동 중단을 방지하는 것이 항상 더 어렵습니다. 그리고 이러한 시기에는 새로운 기술의 수요를 관리하고 노후 인프라 및 사이버보안 위협과 같은 문제를 해결하는 동시에 전 세계적인 팬데믹에 대응하려고 시도하면서 문제가 더욱 심화됩니다.

오늘날 IIoT 기술은 기존 생산 역할의 역량을 강화하고 있으며, 많은 기업이 내부적으로 인력을 충원하거나 노동 시장에서 쉽게 찾을 수 없는 새로운 기술 세트를 요구하고 있습니다. 이러한 기술은 종종 IT 및 OT 전문 지식을 요구합니다. 더욱이, 은퇴가 증가함에 따라 중요한 기술과 집단적 지식이 손실되고 있습니다.

이러한 기술 격차를 해소하기 위해 더 많은 기업이 도메인 전문성, 기술, 원격 연결 및 모니터링을 하나의 지원 서비스로 결합한 OT 관리형 서비스를 이용하고 있습니다. 이러한 서비스는 주요 운영 과제를 극복하고 생산성, 자산 활용, 사이버보안 등과 같은 분야에서 글로벌 규모로 성과를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

지원 재고

관리형 서비스는 기업이 네트워크 품질을 유지하고, 네트워크 활동을 모니터하고, 시스템을 백업 및 복구할 수 있도록 IT 분야에서 오랫동안 사용되어 왔습니다. OT 분야에서는 관리형 서비스가 비교적 새롭지만 산업 운영이 디지털화됨에 따라 점점 더 필요해지고 있습니다.

OT 관리형 서비스 제공업체는 데이터 센터 및 방화벽 장비와 같은 네트워크 및 산업 자산을 모니터하고 관리할 수 있도록 지원합니다. 또한 애플리케이션 자산을 원격으로 지원하고, 사이버보안 위험을 모니터하고 대응할 수 있도록 도와줍니다.

궁극적으로 현장의 직원은 공장 자산과 사이버보안 과제가 모니터링될 뿐만 아니라 전문가 팀에 의해 적극적으로 관리되고 있다는 사실을 알고 일상적인 생산 우선순위에 집중할 수 있습니다.

그러나 OT 분야의 요구 사항은 IT 분야와 크게 다르다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 즉, OT 관리형 서비스 제공업체에 대한 요구 사항도 다릅니다. 예를 들어, 많은 기존 IT 서비스 제공업체는 모든 OT 기술에 익숙하지 않습니다. 또한 네트워크 가동 중단이 비용이 많이 드는 생산 가동 중단을 의미하는 OT 환경에서 요구되는 빠른 속도로 대응하는 데 익숙하지 않습니다.

이는 공급업체 평가 및 선정 프로세스에 반영되어야 합니다.

올바른 공급업체 선택

그렇다면 OT 관리형 서비스 제공업체에서 무엇을 찾아야 할까요? 주요 고려 사항은 다음과 같습니다.

도메인 전문성: 공급업체가 생산 환경의 맥락에서 운영 자산에 무슨 일이 일어나고 있는지 이해할 수 있습니까? 이것은 관리형 서비스 제공업체를 선택할 때 답해야 하는 가장 중요한 질문 중 하나입니다.

효과를 발휘하려면 공급업체가 OT와 IT 도메인 전문 지식을 모두 서비스에 적용해야 합니다. 그리고 필요할 때, 필요한 장소에서, 필요한 방식으로 해당 전문 지식을 제공할 수 있어야 합니다. 많은 기업에게 이것은 여러 글로벌 사이트에 대해 여러 언어로 24시간 온디맨드 지원을 제공할 수 있어야 한다는 것을 의미합니다.

보안 수준: 관리형 서비스를 이용할 때는 공급업체가 조직의 인프라에 접근할 수 있도록 허용합니다. OT 사이버보안 관행을 이해하는 공급업체가 필요하며, 그들의 서비스가 안전하다는 것을 신뢰해야 합니다.

보안 노력에 대해 개방적이고 투명한 공급업체와 협력하십시오. 또한 공급업체의 보안 인증에 대해 문의하십시오. 예를 들어, ISO 27001 인증을 받은 공급업체는 원격 서비스에 지적 재산 보호를 위한 글로벌 모범 사례를 통합하고 있음을 보장할 수 있습니다.

종합 지원: 애플리케이션, 자동화 자산, 산업 네트워크 및 매우 중요한 OT 사이버보안 인프라를 포함하여 전체 운영 기술을 사전적으로 관리할 수 있는 관리형 서비스 제공업체를 찾으십시오.

비즈니스 성과: 이상적으로는 관리형 서비스 제공업체가 일상적인 자산 지원을 넘어 더 나은 비즈니스 성과를 실현할 수 있도록 도와야 합니다.

한 화학 회사는 팬데믹 기간 동안 원격 직원이 두 개의 새로운 시설을 배치할 수 있도록 관리형 서비스 제공업체를 이용했습니다. 이를 통해 직원의 안전을 지킬 수 있었을 뿐만 아니라, 출장 필요성이 줄어들고 시스템 지원 범위가 개선되어 전반적인 효율이 향상되었습니다. 이제 이 회사는 팬데믹이 더 이상 문제가 되지 않는 상황에서도 이 방식을 사용하여 모든 시설을 가동하고 시운전할 계획입니다.

신뢰할 수 있는 파트너의 새로운 역할

생산 환경에서 네트워크 및 기타 산업 자산을 지원할 파트너를 찾을 때 자동화 공급업체가 가장 먼저 떠오르는 옵션은 아닐 수 있습니다. 그러나 데이터, 시스템 및 프로세스를 수년간 통합하여 IT/OT 융합을 가능하게 한 조직보다 IT/OT 융합의 과제를 관리하는 데 더 적합한 조직이 있을까요?

관리형 서비스 제공에 대해 자세히 알아보고 이를 통해 예기치 않은 가동 중단을 방지하고, 숙련된 인력 부족 문제를 해결하며, 사이버보안 위험을 완화하는 방법을 알아보십시오.