문제가 간단하게 해결되지 않을 수 있으며, 기술 지원 엔지니어가 첫 번째 통화에서 문제를 진단하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 기술 격차와 인력 부족이 심각한 문제로 다가왔고, 기술자가 실행 중인 Logix 플랫폼을 완전히 진단하거나 문제를 해결할 역량이 부족할 때 이러한 엔지니어가 도움을 줄 수 있습니다.
공장에서 문제를 신속하게 해결하지 못할 경우 발생하는 비용을 알고 계십니까?
내부 데이터에 따르면, Rockwell Automation TechConnect℠ Support와 같은 외부 기술 지원을 이용할 경우, 기술 지원 문제의 75%는 처음 상담한 엔지니어와의 대화만으로 일반적으로 해결할 수 있습니다.
전화 통화로 문제를 해결할 수 없다고 가정해 보겠습니다. 이제 어떻게 하시겠습니까? 백업이 없는 중요한 라인에서는 아마도 교체 부품을 요청하기 위해 창고에 전화를 걸 것입니다. 상황이 잘 해결될 수도 있고, 그렇지 않을 수도 있습니다.
새 부품이나 재제조 부품이 준비되어 교체를 기다리고 있다는 희망은 항상 있습니다. 초기 문제 해결 후 이 부품이 문제를 해결할 것이라는 확신이 얼마나 있으십니까?
이제 이 고장이 큰 문제라고 가정해 보겠습니다. 문제는 생산 라인 1을 구동하는 주 드라이브입니다. 교체품이 있다면 이미 한 발 앞서 나가고 있는 것입니다. 공장 내에서 새 부품을 설치할 전문 지식이 있습니까?
이럴 때는 현장 서비스 엔지니어가 긴급 상황에서 귀사 시설에 배치될 수 있는 긴급 현장의 서비스에 의존해야 할 수 있습니다. 산업 자동화 지원 서비스는 애플리케이션 및 제품 전문 지식을 제공하여 이러한 교체가 원활하게 진행되고 가능한 한 빨리 다시 가동될 수 있도록 지원합니다.
이 시점에서 귀사는 다시 완전한 용량으로 가동되고 있을 가능성이 높으며, 많은 경우 안도의 한숨을 내쉬게 됩니다. 모두가 일상 업무로 돌아갑니다.
하지만, 아직 끝난 것이 아닙니다.
