전문가 #2: - 아니요, 그렇게 하면 안 됩니다…-
운영자: - 하지만 전문가 #1이 이것이 올바른 방법이라고 했습니다. -
전문가 #2: - 글쎄요, 제가 하는 방법도 효과가 있습니다. 게다가 전문가 #1은 일주일 전에 떠났으니 제 방식대로 하세요. –운영자: - 알겠습니다… 그런데 어떤 방법이 올바른 방법입니까?
전문가 #2: - 하고 싶은 대로 하세요…-
운영자: - 네…-
인력 교육 가속화
과연 어떤 방법이 올바른 방법일까요? 새로운 인력을 다룰 때 교육을 가속화하는 것 이 최우선 순위이며, 문제를 해결하기 위한 여러 가지 옵션이 혼란스러울 수 있습니다. 특히 처음(또는 두 번째 또는 세 번째)이라면 더욱 그렇습니다. 이 문제를 무시할수록 기술 격차는 더 커지고, 이는 신입 사원과 미충원 직책에 직접적으로 영향을 미칩니다. Deloitte[1]에 따르면, 이는 약 240만 개의 직책이 미충원 상태로 남을 수 있음을 의미합니다.
"오버 더 숄더 교육"의 장애물
오해하지 마세요. “오버 더 숄더” 접근법은 효과적이지만, 피해야 할 몇 가지 장애물이 있습니다. 예를 들어:
- 노령화 및 은퇴하는 인력: “향후 1～2년(58%) 및 3～5년(52%) 내에 제조업에서 은퇴 자격이 있는 근로자의 비율이 높습니다.” (SHRM)
- 비효율적인 기존 교육 방법: “일과 관련된 개념을 지속적으로 반복하고 강화하지 않으면, 근로자는 1시간 이내에 정보의 50%를 잊고, 24시간 이내에 70%, 1주일 이내에 90%를 잊어버립니다.” (Axonify)
- 산업 작업에 대한 부정적 인식: “최근 설문조사에서 61%의 10대들이 제조업 경력이 ‘더럽고 위험한 곳’이라고 인식했습니다. 근로자에게는 거의 생각이나 기술이 필요하지 않고, 개인적 성장이나 경력 발전의 기회가 거의 없습니다.” (FMA)
- 현재 최전선 근로자 정보가 요구에 미치지 못함: “전 세계 근로자의 대다수(80%)가 책상에서 일하지 않지만, 연간 USD3000억의 소프트웨어 벤처 자본 중 1%만이 이러한 근로자를 위한 기술에 사용됩니다.” (Emergence)
세 가지 유형의 지식
또한 지식 이전 자체에 대해 이야기할 때 “오버 더 숄더” 접근 방식은 3가지 유형의 지식[2]:
- 명시적 지식은 쉽게 기록하거나 말로 표현할 수 있는 종류입니다.
- 암묵적 지식은 세부 지식의 적용입니다.
- 암묵지는 설명하기 어려운 고유한 경험을 통해 얻은 지식으로, 작업 수행에 대한 '감각'을 갖는 것입니다.
산업 환경의 장애물과 지식 공유 방식이 어떻게 얽혀 있는지 살펴보면, 후자를 관리할 수 있는 도구가 필요합니다. 증강 현실은 전문성 캡처 솔루션을 통해 적합할 수 있습니다.
증강 현실로 인력 역량 강화
이러한 솔루션을 일상 업무에 도입하려 한다면 세 가지 기본 역량이 있습니다.
- 텍스트, 오디오, 이미지 및/또는 비디오를 사용하여 모든 요청을 기록함으로써 명시적 및 암묵적 지식 캡처 측면을 다루는 주제 전문가를 지원합니다.
- 작업자가 지침을 보면서 동시에 손을 사용할 수 있는 능력을 갖추도록 하여(예를 들어 웨어러블 디바이스를 통해) 암묵지 지식 캡처 측면을 탐색할 수 있도록 지원합니다. 증강 현실을 통해 모든 관련 데이터가 사용자의 눈앞에 표시되어 산만함을 방지하고 안전하게 정보를 제공합니다.
- 마지막으로, 동일한 절차의 여러 버전이 존재하거나 최신 업데이트 여부를 확신할 수 없는 상황 없이, 팀의 모든 장치에 실시간으로 새로운 정보를 업데이트하고 전파할 수 있는 솔루션을 제공합니다.
고려해야 할 추가 기능으로는 음성 명령 사용, 공간 환경 강조 기능, 그리고 실시간으로 콘텐츠를 공유하므로 모든 팀이 쉽게 접근할 수 있는 클라우드 배포가 있습니다.
그렇다면 이점은 무엇일까요? 결론적으로, 올바른 사람에게 올바른 정보를 제공하는 지식 관리를 해결할 수 있는 도구를 고려하고 있다는 점입니다.
AR을 사용하면 “오버 더 숄더” 교육에 대한 부담 없이 각자의 속도에 맞춰 절차를 따를 수 있도록 지원하는 최첨단 기술을 통해 신입 직원의 효율성과 생산성을 높일 수 있습니다. 증강 현실을 지식 이전 솔루션으로 활용하면 비용, 최초 수리율, 불량 및 재작업 감소에 직접적으로 연결됩니다. 기업은 지식을 공유하고 역량을 향상시킬 수 있는 인력을 갖추게 됩니다.
