대학 시절, 기계 설계 교수님이 수업 과제를 내주셨던 기억이 납니다. 일주일 동안 우리 각자는 2D 도면의 치수와 일부 뷰만으로 더 큰 어셈블리의 일부를 모델링해야 했습니다. 그런 다음, 돌아와서 다른 학생들이 만든 부품을 조립하는 방법을 알아내야 했습니다. 우리는 코끼리의 3D 퍼즐을 풀려고 했지만, 각자에게 주관성이 있었기 때문에 성공적인 조립을 방해했습니다. 때로는 각 부품을 맞추는 방법을 알아내지 못했습니다. 다른 때에는 모델링이 잘못된 스케일로 되어 있어서 코끼리에게 세 개의 정상 크기 다리와 하나의 실제 코끼리 코처럼 보이는 매우 큰 다리가 있었습니다!
학교에서의 이러한 시나리오는 설득력 있고 교육적인 일화로 작용하지만, 이를 생산성 환경으로 옮겨 놓으면 상황이 조금 더 복잡해질 수 있습니다. 작업자가 전환 절차의 지침을 이해하는 데 너무 오랜 시간이 걸려 대부분의 프로세스가 중단되고, 따라서 생산이 지연되어 수익에 직접적인 영향을 미친다고 상상해 보십시오. 또는 교육 매뉴얼에 자세히 설명된 단계 중 하나가 너무 모호하여 세 명의 서로 다른 기술자가 현장에서 세 명의 서로 다른 고객을 위해 동일한 절차를 세 가지 다른 방식으로 수행하여 장비 유지보수 결과에 변동을 초래합니다. 더 이상 재미있지 않죠?
입장: 증강 현실
증강 현실(AR)과 같은 솔루션 덕분에 이러한 상황을 피할 수 있습니다. 증강 현실은 팀이 새로운 장비 및/또는 절차에 따라 업데이트할 수 있는 단일 저장소에서 정보를 검색하고 이러한 변경 사항을 조직 전체에 실시간으로 전파할 수 있도록 합니다. 이 기술은 IIoT(산업용 사물인터넷) 및 분석과 함께 McKinsey에 따르면 회사의 성과에 직접적인 영향을 미칩니다.
- 비용 10～40% 절감
- 생산성 20～30% 향상
- 현장 운영 재방문 5～20% 감소
- 현장 운영 이동 시간 5～30% 감소
결국 증강 현실 기술 구현의 결과는 더 나은 비즈니스 운영, 교육 개선, 향상된 사용자 경험, 팀의 창의성 발휘로 이어질 수 있습니다. 그러나 지식이 단 한 곳에서만 발견될 수 있다는 사실을 알고 있더라도 주관성이 존재할 수 있습니다. 그렇다면 어떻게 해야 할까요?
창의성 발휘
때로는 혁신적인 접근 방식을 가지고 있더라도 이전 방식에 너무 익숙해져서 이전과 같은 방식으로 무언가를 하려고 합니다. 다행히도 우리는 이것을 해결할 수 있습니다.
증강 현실 솔루션을 통해 콘텐츠를 제작하는 이점은 정보 공유에 대한 최소한의 제한을 갖는 것입니다. 라이브 통화를 통해 원격 지원을 제공할 수 있고, 해당 분야 전문가의 시각을 통해 콘텐츠를 제작할 수 있으며, 모든 미디어를 활용하고 모델을 애니메이션화하여 설득력 있는 작업 지침을 만들 수 있습니다. 제가 말하고자 하는 것은 팀의 요구를 해결하는 다양한 방법이 있다면 주관성을 피할 수 있다는 것입니다.
증강 현실 경험은 중요한 정보와 사용자 친화적인 사용자 인터페이스를 혼합한 일련의 디지털 요소로, 원하는 방식으로 설계할 수 있어 무거운 인쇄 매뉴얼에서 쉽게 전환할 수 있습니다. 3D 컴퓨터 지원 설계(CAD)에서 비디오에 이르기까지 인쇄된 지침으로는 설명할 수 없는 방식으로 모든 사용자가 이해할 수 있는 방식으로 절차를 설명할 수 있습니다. 손에 정보가 있더라도 약간의 사용자 인터페이스 설계가 필요할 수 있습니다. 궁극적으로 목표는 데이터를 접근 가능하고, 이해하기 쉽고, 의미 있게 만드는 것입니다. 증강 현실 솔루션은 이러한 노력을 위한 도구를 제공합니다.
증강 현실 경험을 창출하기 위한 10가지 원칙
제가 드릴 수 있는 조언은 인지 설계에서 배운 일련의 원칙을 따르는 것입니다. 증강 현실 경험을 만들 때는 다음 사항을 고려해야 합니다.
- 표준화. 유사한 절차/기계/경험이 동일한 방식으로 작동하는지 확인하십시오. 정보 및 지침의 일관성.
- 고정관념 사용. 사용자가 알고 있는 특정 패턴을 기반으로 경험이 예상대로 작동하는지 확인하십시오.
- 장비 레이아웃과 제어 조화. 수행해야 할 작업을 명확하게 하는 요소를 구성하십시오.
- 정보 표시 간소화. 정보의 양이 아무리 많아도 항상 가장 간단한 방법으로 읽기 쉬운 사용자 인터페이스에 표시되어야 합니다.
- 적절한 세부 정보로 정보 제공. 정보가 필요한 상황을 인식하십시오.
- 명확한 이미지 제공. 이미지는 구별 가능하고, 보이고, 해석하기 쉬워야 합니다.
- 중복성 사용. 동일한 정보를 여러 가지 방법으로 제공하십시오.
- 패턴 사용. 패턴으로 배열하여 정보를 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.
- 가변 자극 제공. 다양한 그래픽, 이미지, 조명, 사운드.
- 즉각적인 피드백 제공. 수행 중인 작업이 올바른지 알 수 있는 능력.
이렇게 하면 정보가 오해되지 않고 모든 사람이 (주관성 없이 또는 주관성을 덜 가지고) 동일한 지침을 따를 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다. 그래서 제 마지막 질문은: 지금 무엇이 여러분을 막고 있습니까?
