クロエレン社のメンテナンスコーディネータであるホリー･チューロス氏は、会社のメンテナンス戦略の立案、管理、更新を担当しています。同社唯一のメンテナンス管理者であるホリー氏は多忙を極め、その忙しさは日を追うごとに増しています。昨年、クロエレン社のアメリカの4つの施設で彼女が管理する機械の数は22%増加しました。この増加により、クロエレン社の機械台数は北米全体で100台を超えました。
「機械が増えるということは、スケジュールを作成し、マニュアルを作成し、追跡する資産が増えるということです」と、ホリー氏は語ります。
クロエレン社のメンテナンスチームは、工作機械の稼働時間を改善し、先を見越したメンテナンス戦略を実施することを目標に掲げました。しかし残念ながら、『壊れるまで稼動させる』という考え方を超えることはできませんでした。この考え方は、必然的に何かが壊れたときに組立ライン全体を交換することを意味するためリスクが高く、クロエレン社は時間とコストの両方を費やしていました。
修繕費が高騰する中、クロエレン社はこのままでは経営が成り立たないと考えました。
CMMSの必要性を認識
こうした問題に対処するため、クロエレン社は工場全体の資産を管理するERP (エンタープライズ･リソース･プラニング)用のメンテナンスモジュール社を購入し、その導入と保守をホリー氏に依頼しました。しかし、この新しいシステムには必要な機能が欠けていました。
「私たちの機械の情報は、整理され、読みやすく、理解しやすいものでなければなりません」と、ホリー氏は語ります。
マニュアルに目を通し、システムのすべてのスケジュールを作成する労力をかけた後、彼女は敗北感を味わいました。モバイル統合がなかったため、作業指示書は印刷して工場全体に物理的に配布しなければならず、そして、トラブルシューティングのために、同じ古いマニュアルやヘルプセンターを参照しなければなりませんでした。
「これらのリソースは、適切なアイデアや解決策を与えてくれることはほとんどありません」と、ホリー氏は語ります。
ホリー氏は、彼女に不利に働くのではなく、彼女のために働くソリューションを必要としていました。技術者が必要なときにマニュアルに簡単にアクセスでき、毎日記入する書類も減らせるようなソリューションです。そう考えて、メンテナンスチームはCMMSを探し始めました。
使いやすいシステムを求めて
Fiix®の選択は難しい判断ではありませんでした。比較的低いスタートアップ費用、ERPシステムとの連動機能、「ユーザフレンドリ」な機能性により、チームは購入の承認を得るために複数の承認を得たり、さまざまなビジネスケースを作成したりする必要がありませんでした。
このシステムは、技術者が作業指示や修理依頼の更新や受信に使用できる、使いやすいモバイルアプリを提供しました。これにより、技術者は工場内のどこからでも、作業指示書の作成と完了に必要な情報にアクセスできるようになりました。
ホリー氏は、Fiixの新機能のベータテストグループにも招待されました。これは他のシステムにはないものでした。クロエレン社は、これを利用することで、ホリー氏がすべての要件を満たすソリューションを見つける最良のチャンスが得られると考えました。
同じ志を持つ人たちのコミュニティでサポートを見つける
ホリー氏は、ユーザ同士がつながり、アイデアを出し合い、Fiixを使って最高の結果を出すためのベストプラクティスを共有するフォーラムであるThe Fiixersコミュニティを紹介されました。このコミュニティと、Fiixチームが常にフィードバックを集め、実行に移そうと努力してくれたこともあり、ホリー氏はFiixがチームの成功のための真の協力者であることに気づきました。
「Fiixの担当者から電話がかかってきて、どの機能が気に入っていて、何が気に入らないか質問されるんです」と、ホリー氏は語ります。
彼らはフィードバックに耳を傾けてくれたようで、その間に問題の解決策を提示することができました。
ホリー氏は、CMMSに関する質問の相談相手として、The Fiixersコミュニティを利用するようになりました。
コミュニティに入ってガイダンスを求めるメッセージを送ると、その場で解決策を教えてくれるのは素晴らしいことです」と、ホリー氏は語ります。
私の問題がFiixのプラットフォームと関係がなかったとしても、コミュニティがあることで、自分だけではないと感じることができます。
クロエレン社は、すべてが正常に動作していることを確認し、将来の故障を抑えるために、メンテナンス戦略の監査を実施しています。このような監査の実施について、Fiixの過去のウェビナーにアクセスできることは、大きな助けとなっています。
「ウェビナーの録画のいくつかを3、4回見返しました。そして、ウェビナーで理解できないことがあれば、他のコミュニティのサポートを頼りにすることができます」と、ホリー氏は語ります。
データへのアクセスで資産管理が向上
現在、ホリー氏は、Fiixのリアルタイムデータでメンテナンスプログラムに関するレポートを引き出せることを高く評価しています。
「事前に作成されたレポートを引き出せば、メンテナンスの意思決定に必要なすべての情報が得られるので、非常に便利です」と、彼女は語ります。
これらのレポートから得られるデータは、会社を先を見越したメンテナンス戦略へと移行させるホリー氏の継続的な取り組みを支援します。障害になりそうなところや、管理者に報告すべき懸念事項があれば、それを示してくれます。
「データを行動計画に反映させる以外は、何も考える必要はありません」と、彼女は語ります。
明るい未来を見据えて
Fiixを利用することで、ホリー氏は先を見越したメンテナンス戦略の策定に集中できるようになりましたが、同じ志を持つ人々のコミュニティに参加する貴重な機会も得ました。
ホリー氏は、今後もFiixが彼女や同僚が十分な情報を得た上でメンテナンスと資産に関する知識を得るための決断を下す手助けをしてくれると確信しています。
「メンテナンスに携わる人なら誰にでもFiixを奨めたいと思います。というのも、このコミュニティは管理者に多くの知識共有を提供してくれるからです」と彼女は語ります。
