ARとリモート技術を活用して作業者に力を与え、作業者を保護

イノベーションが私たちの生活のさまざまな領域を通過するにつれて、製造プロセスにおける新しいテクノロジの魅力が高まっているのを見るのは当然のことです。ウェアラブルやスマートフォンなどの直感的なデバイスを工場環境に導入することで、効率の目標がサポートされ、リーダが運用モデルの限界を押し上げるのに役立ちます。課題は、テクノロジの機能がそれ自体で印象的であるかどうかではなく

どの特定のユースケースとそれらが対象とする問題点であるかです。

予想通り、新しいテクノロジを運用可能にし、ビジネスを進める方法の自然で不可欠な部分にすることができるのは、実際にメリットを享受している製造メーカです。しばらくの間広く採用されてきたスマートグラスや拡張現実(AR)などの新しいテクノロジは、現在、エンタープライズ対応の成熟段階にあります。

SNマシネンバウの物語

SNマシネンボウ社は、革新的なテクノロジが急速な成長を後押ししているため、この加速する傾向を直接目にしました。2008年に設立された同社は、食品および飲料、ペットフード、種子、化粧品、医薬品などの業界に包装機ソリューションを提供しています。私たちはドイツの5人のチームから、大きな野心を持った265人の従業員からなるグローバル企業に成長しました。

ただし、急速な成長には、独自の一連の課題があります。当社の機械は、機器のダウンタイムを回避するために、実際のサービスが必要になる場合があります。対応できる専門家がドイツの本社にいて、お客様がオーストラリア、中国、ロシアなどの数千キロ離れている場合は簡単ではありません。

私たちがしばしば直面するもう1つの課題は、特定の問題に対処する適切な専門家を特定することです。必要なスキルのセットが異なることに気付くためだけに専門家を施設に派遣することには、莫大なコストリスクがあります。

スマートグラスとARテクノロジを通じて独自のソリューションを見つけたのは、これらの問題に対処するためです。

リモート機能の導入

私たちは4年前に最初にリモート技術を採用するようになりました。私たちは、お客様がどこに拠点を置いているかに関係なく、お客様により良いサービスを提供する方法を模索していました。多くの場合、お客様向けのパッケージソリューションを設置した後、お客様が具体的な質問をするまでに、機器の使用に数日かかることを指摘しました。そのため、設置後にコンサルタントに簡単にアクセスできる方がよいでしょう。

専門家への手作業による要求を軽減するために、セットアップと使用が簡単なものに基づいて、テクノロジの選択を対象としています。具体的には、次のことがわかりました。

• スマートグラスを使用して、お客様に肩越しのサービスを提供できます。お客様が問題を抱えている場合は、専門家に迅速にアクセスできます。専門家は、自分が見ているものを確認し、問題の解決を通じて話し合うことができます。
• ARと3D図面機能を通じて、お客様が問題の処理方法を詳細に説明するリソースのバンクを構築するのを支援できます。画像はスマートフォンまたはタブレットでアクセスでき、何をする必要があるかを示すマークと指示が付いています。これらの画像は、場所を超えて従業員間で共有し、いつでもアクセスできるため、顧客は機械をより自律的に使用できます。

これらのテクノロジはここ数年で大幅に改善され、より優れたデータ接続と強力なセキュリティを提供しています。その魅力は、最近、旅行の制限や製造現場での距離など、COVID-19の出現によっても推進されています。

お客様にリモートサービスを提供することで、私たちが経験したいくつかの重要なメリットがあります。

1. 旅行の大幅なコスト削減。専門家はドイツの拠点から診断テストを実行できます。つまり、オンサイト訪問はより複雑な問題のために控えられています。
2. 対象を絞ったトラブルシューティング。適切な専門家を問題に割当てることができます。リモートテストは、問題の核心をつかみ、必要な特定のスキルをはるかに高速かつ正確に判断するのに役立ちます。
3. より高い精度と透明性。詳細なレポートを使用することで、私たちはクライアントに私たちが行なったことと専門家が提供した価値を示すためのより良い立場にいます。
4. お客様をスキルアップします。お客様が機器を管理する際の内部知識とトラブルシューティングを開発するのを支援することができます。
5. サービス品質の向上。私たちは必要なときにいつでも、多くの場合、急な通知があったときにお客様に迅速な対応できるようにそこにいます。
    

未来を描く

製造業における顧客サービスの性質は、今後数年間で変化する運命にあります。製造メーカは、お客様にサービスを提供するためのより効率的な方法を望んでいます。お客様は、コストのかかるダウンタイムを回避するために、サポートが必要なときに専門家にアクセスすることを望んでいます。

リモートサービスを提供することは双方に利益をもたらし、COVID-19の余波で、この働き方はさらに大きな魅力を持つようになります。私たちの経験からすると、ARはまもなく普通のことになり、すべての製造機械に標準で搭載されるようになると私は信じています。

リモート機能を正しく設計するには、適切なネットワークが必要です。この点で、ロックウェル･オートメーションとPTCとの協力が特に価値があることがわかりました。それらは、最も堅牢なテクノロジを特定するのに役立つだけではありません。また、スタッフが採用しやすく、お客様が使用しやすい方法でそれらを実装する方法も示しました。

より効率的な運用モデルを実行し、カスタマサービスのコストを削減する手段を提供する、よりスマートなソリューションに関心がある場合は、私たちができることをご覧ください。