マシンのダウンタイムは痛いものです。それは生産性と利益を損ない、フラストレーションを引き起こします。機械が作動できない状態に陥る時間が長引けば長引くほど、収益に悪影響を及ぼします。そのため、製造メーカがダウンタイムと修理に対処するために必要な技術サポートを得るために最も費用効果が高く時間効率が良い方法を探すのは当然のことです。
多くの状況で、知識豊富なアドバイザとの電話によるテクニカルサポートは、問題を修正するために必要な答えをもたらしてくれます。しかし、場合によっては、問題は複雑であったりなじみのないものかもしれません。必要なスキルを持たない労働者を雇っているなど、マシンを稼働させるにはさまざまな障害が考えられます。その他の障壁として次のことが考えられます。
- 問題を説明したり、問題の原因を正確に把握したりするのは難しい場合があります。
- テクニカルサポート担当者からの指示が複雑である場合、特に該当する問題の経験がない場合は、それらを理解するのが難しい場合があります。
- テクニカルサポートの指示を誤解すると、誤って状況を改善するのではなく悪化させる可能性があります。これは、深刻な結果をもたらす可能性のある一般的なリスクです。
- 夜間または昼間の時間によっては、訓練を受けた担当者が現場にいない場合があります。また、スキルギャップが広がると、訓練を受けた人が常に待機するのが難しくなります。
そして、これがリアルタイムで起こっている問題です。問題が深刻で、現場に行く必要がある場合、技術専門家が施設や現場に移動する間に時間が失われます。問題が遠隔地にある場合、移動時間は数時間ではなく1日以上かかなることがあります。そのため、失われる生産時間がさらに増大することになります。
もちろん、理想としては、技術の専門家が待機していて、あらゆるメンテナンスの問題についてプラントフロアで対応できる準備を整えているのがよいことは判っています。しかし、それには問題を迅速かつ正確に解決するための説明と指導が必要です。残念ながら、多くの製造メーカでそれを行なおうとしても無理があります。そのため、PTCの拡張現実(AR)テクノロジを活用してプラントフロアに関する最も複雑な問題を解決するのに役立つライブ・ビュー・サポート・ツールを導入することをお奨めします。