Supporto da remoto: la soluzione perfetta
Un impianto di produzione è pieno di sistemi complessi e sfide. Mentre Google e altri motori di ricerca sono strumenti preziosi per trovare ricette, controllare se il negozio di animali è ancora aperto e acquistare scarpe, non sono necessariamente fonti affidabili di informazioni altamente tecniche su come funzionano impianti unici. Quindi, quando qualcosa va storto nel vostro impianto, consultare le moltitudini di opinioni su Internet potrebbe portarvi su una strada molto sbagliata.
Perché aspettare a chiamare il vostro distributore di zona o integratore di sistemi? Perché lasciare tutto al caso quando potete assicurarvi i servizi di tecnici e ingegneri esperti, come se fossero sempre a vostra disposizione? Il supporto da remoto offre proprio questo: un aiuto affidabile per identificare rapidamente i problemi e risolverli in tempo reale. Le opzioni di supporto da remoto includono:
- Email – per questioni meno urgenti
- Supporto telefonico immediato – per guidarvi nella risoluzione dei problemi con domande e risposte
- Articoli e video di troubleshooting – come Google, ma meglio. Cercate in una libreria di problemi comuni di automazione industriale in un centro di assistenza online e trovate le risposte da soli
- Monitoraggio da remoto e supporto applicativo – questo è un ulteriore livello di supporto da remoto che consente agli ingegneri da remoto di accedere alle vostre applicazioni e risolvere i problemi direttamente da fuori sede
L’accesso da remoto agli esperti è vantaggioso per diversi motivi. Non dovete pagare un FactoryTalk a dipendenti su turni diversi, c’è un solo numero da chiamare – da chiunque in qualsiasi momento, potete imparare tutto sul troubleshooting dalle risorse online e dagli stessi ingegneri e, soprattutto, offre tranquillità.
I vantaggi di avere questa assistenza supplementare sempre disponibile includono maggiore produttività dell’impianto, maggiore efficienza nella risoluzione dei problemi e maggiore fiducia nella capacità del responsabile di impianto di supervisionare le operazioni. I servizi di supporto da remoto possono aiutarvi a ottimizzare le prestazioni del sistema di controllo, migliorare l’OEE e ridurre i costi di manutenzione.
Considerate il supporto TechConnect℠
Programmi come Rockwell Automation TechConnect℠ Support possono far sembrare qualsiasi responsabile di impianto un eroe per aver risolto i problemi in modo rapido e con successo.
Avete un nuovo dipendente nel turno di notte che non è completamente qualificato per il troubleshooting? Dategli un solo numero da chiamare per qualsiasi domanda o dubbio – saranno al telefono con un ingegnere in circa un minuto e mezzo.
Non volete passare tempo dopo l’orario di lavoro a imparare nuove competenze di troubleshooting? Godetevi la tranquillità di avere un team di esperti sempre a disposizione, pronto a fornire supporto in qualsiasi momento.
E se volete incoraggiare i vostri dipendenti a formarsi e imparare sul lavoro, il nostro programma Training Advisor è incluso per aiutarvi a integrare le opportunità di crescita che offrite.
Non perdete il riposo. Non affidatevi a Google. Non lasciate che si verifichino tempi di fermo durante il vostro turno. Scoprite i vantaggi che un contratto di supporto TechConnect℠ può offrire. Contattate il vostro distributore di zona o scoprite di più ora.
