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FAQ (questions fréquentes)

Vous avez des questions sur le processus d’enregistrement du produit ? Nous avons rassemblé une liste de questions fréquemment posées.
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Deux ouvriers de l'industrie manufacturière portant des lunettes de protection et des casques de chantier regardent une tablette.
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Questions sur le compte

Comment créer un compte Rockwell Automation ?

Créez un compte ou utilisez vos identifiants Knowledgebase existants pour vous connecter. Consultez notre Centre d’assistance pour les comptes pour plus d’informations.

Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur lors de la connexion ?

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte Rockwell Automation, visitez notre Centre d'assistance de compte pour plus d’informations.

Questions d’enregistrement

Comment puis-je enregistrer mon produit ?

Enregistrez votre produit en scannant votre réseau à l'aide de ControlFLASH Plus, en téléchargeant votre propre inventaire de produits, en scannant le code QR sur l'étiquette d'emballage du produit ou en saisissant manuellement le numéro de série et le numéro de catalogue du produit sur ce lien.

Comment enregistrer un produit à l’aide du code QR ?

Pour scanner un code QR, ouvrez l’application appareil photo native de votre téléphone ou un lecteur de code QR tiers. Alignez l’appareil photo avec le code QR et suivez le lien.

Que faire si je ne trouve pas le code QR à scanner ?

Si vous n'avez pas accès au code QR sur l'étiquette du produit, vous pouvez saisir manuellement le numéro de série et la référence à l'aide des champs de saisie fournis. 

Dois-je m’enregistrer auprès de mon entreprise ou de mon client ?

Un client final doit enregistrer le produit dans « My Company » dans l'application. Un revendeur à valeur ajoutée (OEM, SI, etc.) doit enregistrer le produit dans « My Customer » dans l'application, en l'affectant à l'emplacement de son client final. Un revendeur à valeur ajoutée ne doit enregistrer le produit dans « My Company » que si c'est bien l'emplacement final du produit 

Pourquoi dois-je enregistrer mon produit ?

L'enregistrement réussi de votre produit peut entraîner une extension de garantie en plus de notre garantie fabricant standard. 

Quels produits puis-je enregistrer ?

Consultez la liste complète et actuelle des produits éligibles à l’enregistrement.

Que fait Rockwell Automation pour garantir la sécurité de mes informations ?

Vos identifiants de compte Rockwell Automation sécurisés sont nécessaires pour accéder aux informations relatives à vos produits. Nous utilisons une base de données non relationnelle chiffrée. Nous protégeons vos données via l’application de protocoles de localisation des données et de redondance. 

Questions sur la garantie

Quand ma garantie sera-t-elle prolongée ?

En général, vous devriez recevoir un courriel dans les deux semaines pour consulter les mises à jour de l’état de votre garantie. Dans certains cas, il peut nous falloir plus de temps pour vérifier les informations soumises. 

Pourquoi mes produits peuvent-ils être inéligibles à l’enregistrement ou ne pas être approuvés ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un produit n'est pas approuvé au moment de l'enregistrement. En voici quelques exemples :

  • Les informations sur le produit fournies au moment de la soumission sont incorrectes.
  • Les informations sur le produit fournies au moment de la soumission ne peuvent pas être validées – certaines raisons courantes à cela sont que le produit est ancien, a été altéré ou n'est pas authentique.
  • Le produit n'est pas actuellement pris en charge par le programme d'enregistrement des produits.  La liste des produits éligibles à l'enregistrement des produits se trouve ici.

L'enregistrement des produits est destiné aux clients (tels que les intégrateurs système, les OEM et les utilisateurs finaux) qui enregistrent des produits récemment fabriqués dans la période de garantie d'usine d'origine.  Les produits anciens peuvent ne pas être enregistrables.

Pourquoi mon produit peut-il être inéligible à l’extension de garantie ?

Une fois l'enregistrement de votre produit approuvé, votre produit peut ne pas être éligible à une extension de garantie si votre garantie existante est déjà prolongée ou expirée. Les extensions de garantie ne sont pas cumulatives.

Questions sur le téléchargement CVS

Où puis-je trouver le modèle de fichier CSV pour soumettre mes inscriptions ?

Vous pouvez trouver le modèle de fichier CSV ici.

Pourquoi mon fichier CSV n'est-il pas correctement importé ?

Pour soumettre correctement des produits avec un fichier CSV, vous devez :

  • fournir soit le numéro ASA (ou CIP ID) pour chaque produit, soit la combinaison du numéro de série (ou WIN) et du numéro de catalogue pour chaque produit,

  • ne pas inclure de caractères spéciaux ou d'espaces lors de la saisie des numéros de série,

  • fournir également le fichier avec un « nom de liste » dans le champ indiqué, 

  • ne pas modifier le format ou les noms de colonne dans le fichier, 

  • ne pas télécharger de fichiers de plus de 2 Mo.

Certains de mes produits soumis par fichier CSV n’apparaissent pas comme enregistrés dans mon compte.

Nous nous efforçons de faire correspondre le numéro de série (également appelé WIN), la référence, le numéro ASA (également appelé CIP ID) afin de garantir que tous les produits sont enregistrables et qu'il s'agit de produits Rockwell Automation authentiques. Si un produit n'est pas enregistrable, il apparaîtra dans la section des produits non enregistrables de vos listes à soumettre ou de l'historique d'enregistrement de votre compte Rockwell. 

Questions sur ControlFLASH Plus

Où puis-je trouver la dernière version de ControlFLASH Plus ?

La dernière version de ControlFLASH Plus peut être téléchargée ici. Elle est également incluse avec Studio 5000 Logix Designer. 

Que faire si ControlFLASH Plus ne détecte pas un produit installé sur mon réseau ?

L'enregistrement de produit nécessite ControlFLASH Plus version 5 ou ultérieure.

ControlFLASH Plus est uniquement capable de détecter les produits Rockwell Automation compatibles CIP. Si vous ne voyez pas de dispositif en réseau dans le rapport d'inventaire, il se peut qu'il ne s'agisse pas d'un dispositif compatible CIP.

S'il s'agit d'un dispositif compatible CIP, assurez-vous que les pilotes FactoryTalk Linx sont correctement configurés pour le réseau contenant le dispositif. 

Notez également que les performances de ControlFLASH Plus dépendent de votre PC et de votre connexion réseau.  Si vous rencontrez des performances lentes ou des dispositifs manquants lors de la navigation sur le réseau, essayez de limiter le nombre total de dispositifs parcourus à moins de 350.  Vous pouvez limiter le nombre de dispositifs en :

  • Définissant le nombre de niveaux à parcourir à 1 lors de la navigation.  Cela garantit que seul le réseau de niveau supérieur est scruté.
  • Configurant les pilotes FactoryTalk Linx pour scruter une plus petite partie de l'ensemble du réseau. Créez des pilotes supplémentaires si nécessaire.  Chaque pilote nécessite un rapport d'inventaire distinct.

Si vous scrutez plus d'un niveau du réseau, vous devez développer toutes les stations que vous souhaitez scruter lors de la première fois.  FactoryTalk Linx crée un cache de dispositifs, et ce cache doit d'abord être peuplé en développant toutes les stations et en laissant FactoryTalk Linx initialiser son cache.

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