Optimisez votre production grâce à une expérience d'assistance technique plus intelligente et plus simple. TechConnectIQ offre une expérience d'assistance moderne, plus facile à comprendre, à accéder et à gérer. Ce service d'assistance technique numérique à distance fournit une assistance hors site pour le diagnostic et la résolution des problèmes liés à vos équipements et systèmes d'automatisation industrielle. Avec plus de 500 ingénieurs répartis dans 15 centres d'assistance dans le monde, Rockwell Automation Support permet à nos experts de prendre en charge vos opérations en temps réel, afin de réduire les temps d'arrêt et de minimiser les visites sur site.
Présentation de TechConnectIQ : la prochaine évolution de l'assistance Rockwell Automation
Avec trois niveaux d'options d'assistance technique et une structure simplifiée de la gamme de produits, l'assistance TechConnectIQSM offre les outils adaptés pour soutenir vos opérations. Disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an, nos ingénieurs d'assistance expérimentés de Rockwell Automation sont prêts à vous aider pour tout, de l'installation et la configuration au dépannage et au diagnostic. Avec la nouvelle expérience d'assistance TechConnectIQ, vous bénéficiez d'une méthode plus rapide et plus intelligente pour maintenir vos opérations en mouvement :
- Une expérience numérique améliorée – L'expérience TechConnect myRockwellAutomation fournit un accès en temps réel aux données de votre parc installé et aux informations numériques afin que vous puissiez voir les tendances d'assistance actuelles et prendre de meilleures décisions.
- Centre d'assistance en ligne amélioré – Les outils compatibles avec l'intelligence artificielle (IA) facilitent la recherche rapide des réponses à vos questions, tandis que l'IA conversationnelle et la fonctionnalité Walk Me améliorent l'expérience en ligne et de chat afin que vous puissiez configurer, diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes.
- Accès à des experts du domaine via une expérience utilisateur améliorée – Click-to-Connect et les rappels programmés directement depuis le Web améliorent votre expérience avec des ingénieurs d'assistance technique à distance qui peuvent vous aider pour tout, du dépannage aux situations d'arrêt.
- Outils de libre-service repensés – Les capacités de recherche unifiées recherchent tous les domaines de Rockwell Automation (publics et basés sur les droits) dans une seule expérience de recherche. Les bibliothèques de réalité augmentée et de vidéos traitent les commentaires courants des utilisateurs.
- Réalité augmentée – Les outils de réalité augmentée fournissent des instructions et aident aux tâches de maintenance et d'assistance à distance.
Une assistance qui évolue avec votre activité
Que vous cherchiez à améliorer la durée de fonctionnement, à résoudre les problèmes plus rapidement ou à optimiser les performances du système, l'assistance TechConnectIQ fournit l'expertise et les ressources nécessaires pour vous aider à atteindre vos objectifs. Choisissez le niveau d'assistance qui correspond le mieux à vos besoins, avec des options de couverture flexibles conçues pour réduire les coûts de maintenance, minimiser les temps d'arrêt et maximiser le taux de rendement synthétique.
| TechConnectIQ Basic |
TechConnectIQ Standard |
TechConnectIQ Professional |
|
|---|---|---|---|
| Accès au centre d'assistance en ligne | 🔵 | 🔵 | 🔵 |
| Intégration numérique | 🔵 | 🔵 | 🔵 |
| Maintenance logicielle I | 🔵 | 🔵 | 🔵 |
| Mises à jour du firmware | 🔵 | 🔵 | 🔵 |
| Bibliothèque d'actifs numériques | 🔵 | 🔵 | 🔵 |
| Assistance en temps réel 24 h/24, 7 j/7 | 🔵 | 🔵 | |
| Rappel programmé | 🔵 | 🔵 | |
| Live View Support™ | 🔵 * | 🔵 * | |
| Maintenance logicielle II | 🔵 | 🔵 | |
| Accès prioritaire professionnel | 🔵 | ||
| Accès aux ingénieurs de niveau consultant | 🔵 | ||
| Outils d'évaluation de la main-d'œuvre | 🔵 |
🔵 Inclus avec le contrat d'assistance.
* Non disponible en Chine.
Assistance simplifiée et réponses plus rapides
Vous avez besoin de réponses plus rapides et d'une assistance plus facile d'accès. Avec TechConnectIQ, vous pouvez rapidement trouver des informations, vous connecter avec des experts et utiliser des outils basés sur l'IA qui vous aident à résoudre les problèmes en toute confiance, avec moins de temps et d'efforts.
Expérience numérique myRockwellAutomation – Accédez en temps réel à vos données de base installée et à vos droits dans une expérience transparente. Planifiez facilement des rappels, passez sans effort de l'auto-assistance à l'assistance d'expert en direct et accédez aux informations dont vous avez besoin pour résoudre des problèmes complexes en toute confiance. Rendez-vous sur myRockwellAutomation pour commencer.
Assistance améliorée par l'IA – Il est désormais plus facile de trouver des instructions de travail guidées avec une assistance assistée par l'IA qui vous aide à résoudre rapidement les problèmes. Notre outil Live View Support™ fournit une assistance virtuelle à l'aide d'un flux vidéo en direct vers un technicien expérimenté qui peut fournir des instructions spécifiques et détaillées en temps réel avec des annotations spatiales à l'écran. La bibliothèque d'assistance numérique offre des instructions de travail étape par étape sur les tâches courantes afin que vous puissiez résoudre les problèmes par vous-même. Cela réduit les efforts de votre équipe, car elle peut utiliser la réalité augmentée pour apprendre les étapes appropriées pour réparer et entretenir votre matériel Allen-Bradley®.
Accès transparent à l'assistance d'expert – Rationalisez le travail de votre équipe avec un accès immédiat à l'aide d'experts, sans temps d'attente ni tracas d'escalade. Nos fonctionnalités Click-to-Connect et Scheduled Callback vous font gagner un temps précieux.
Recherche unifiée et auto-assistance – Accédez à un écosystème connecté pour rechercher des connaissances dans tous les domaines à l'aide de la recherche unifiée.
Consultez la couverture de notre gamme de produits et le manuel utilisateur pour plus d'informations sur l'utilisation de votre contrat d'assistance TechConnectIQ.
Trouver les ressources et le support appropriés
Parcourez notre base de données de questions et réponses sur les produits et technologies
Visitez le Product Compatibility and Download Center pour les mises à jour de logiciel et de firmware.
Découvrez comment maximiser votre contrat TechConnectIQ avec des vidéos pratiques
Capacités mondiales du support technique à distance
Si vous souhaitez une assistance supplémentaire pour la surveillance en temps réel, pensez aux services d'assistance applicative. Optimisez la durée de fonctionnement, améliorez la productivité et réduisez les coûts de maintenance grâce à ce service idéal pour les applications et systèmes complexes ou critiques qui ne peuvent pas se permettre des temps d'arrêt inutiles. Bénéficiez d'un accès direct à des ingénieurs expérimentés dotés d'une expertise approfondie en automatisation, d'une connaissance du secteur et de capacités de dépannage éprouvées pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes de fabrication et de production.
Du dépannage en ligne et de l'assistance applicative aux ressources d'ingénierie dédiées, nous proposons des options d'assistance flexibles adaptées à vos besoins de fabrication et d'application.
Autres articles consultés
En fonction de votre activité