Solicitar asistencia

Puede determinar qué cuentas de usuario de su dominio pueden recibir solicitudes de asistencia y para qué dispositivos. Una vez que haya designado al menos una cuenta de usuario en el dominio para recibir solicitudes de asistencia, los operadores de los dispositivos remotos seleccionados pueden usar
Solicitar asistencia
 desde un dispositivo remoto para informar a
FactoryTalk® Remote Access™
 Manager
 que se requiere una intervención en el sistema.
OBSERVACIÓN: Es necesario tener permisos del
Instalador de dispositivos
 para habilitar o deshabilitar la entrada
Solicitar asistencia
. Consulte Permisos de usuario de dominio para obtener más información sobre este tema.
Para permitir que un dispositivo remoto solicite asistencia:
  1. Inicie sesión en el dominio de
    FactoryTalk® Remote Access™
     Manager
     usando una cuenta de administrador.
  2. Acceda a la sección
    Explorador
    Vista de dominio
    .
  3. Seleccione el dispositivo remoto en el panel izquierdo.
  4. Desplácese por el panel derecho hasta llegar a la entrada
    Enviar solicitudes de asistencia
     y márquela.
  5. Para limitar el período de asistencia por razones de seguridad, introduzca una fecha en el campo
    Fecha de caducidad
    . Después de esa fecha, ya no se permitirán solicitudes de asistencia para ese dispositivo remoto específico.
Cuando
Enviar solicitudes de asistencia
 está habilitado en un dispositivo remoto, el usuario que lo utiliza puede hacer clic en el botón
Solicitar asistencia
 que aparece en la sección
Conexión de red
 de Windows Runtime del dispositivo remoto para enviar una solicitud de asistencia.
Si se habilita la entrada de dominio
El usuario debe proporcionar detalles de contacto cuando se solicita asistencia
, se pedirá al usuario que utiliza el dispositivo remoto que rellene los campos
Nombre
,
Información de contacto
 y
Descripción
 para enviar una solicitud de asistencia.
OBSERVACIÓN: Consulte Descripción general de FactoryTalk Remote Access Manager y entidades relacionadas para ver el botón de alternancia Asistencia necesaria en la aplicación.
OBSERVACIÓN: Si se habilitan las opciones
Requerir detalles de contacto cuando se solicita asistencia
 y
Enviar solicitudes de asistencia
, el usuario del dispositivo de Runtime puede proporcionar un comentario al enviar su solicitud de asistencia. El texto del comentario no debe incluir
../
, ya que esta cadena de texto podría considerarse como un ataque de salto de directorio.

Notificaciones de solicitud de asistencia

Al usuario registrado en
FactoryTalk® Remote Access™
 Manager
 que deba dar asistencia se le notificará de la siguiente manera:
  • Recibirá una notificación emergente que muestra la solicitud de asistencia.
  • Recibirá un correo electrónico en la cuenta relacionada con el dominio en cuestión en la configuración del
    Correo electrónico de notificación de solicitud de asistencia
    .
OBSERVACIÓN: Puede activar ambas opciones de notificación o una de ellas, según sea necesario.
OBSERVACIÓN: En el panel derecho de
Explorador
Vista de dominio
, los dispositivos remotos para los cuales se ha activado la opción
Solicitar asistencia
 están identificados con un pequeño icono de una
campana roja
.

Cancelar o cerrar una solicitud de asistencia

Es posible cancelar una solicitud de asistencia desde Windows Runtime o cerrarla desde
FactoryTalk® Remote Access™
 Manager
.
Se puede cerrar una solicitud de asistencia desde
FactoryTalk® Remote Access™
 Manager
. Para ello, acceda al panel derecho en
Explorador
Vista de dominio
 y seleccione
Cerrar
 si se ha proporcionado una resolución.
Si ya no necesita asistencia, el usuario puede cancelar la solicitud de asistencia accediendo a Windows Runtime en el dispositivo remoto y seleccionando
Cancelar solicitud de asistencia
 desde la sección
Conexión de red
.
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