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Acuerdo de servicio integrado

Información potenciada por el análisis y asistencia técnica de prioridad de parte de un socio de confianza

Aquent

Podemos brindarle asistencia durante el ciclo de vida y proporcionarle valor con un Acuerdo de servicio integrado que cubre todas sus necesidades de asistencia técnica.

Invirtió en una instalación y en tecnología y equipos de Rockwell Automation para operarla. La mejor opción es maximizar esa inversión.  Un Acuerdo de servicio integrado le permite obtener el mayor valor con una suite flexible de servicios de asistencia técnica. Puede seleccionar el paquete adecuado de ofertas que cumpla sus necesidades de asistencia técnica. Tan solo tendrá que llamar a un número para obtener acceso a un servicio de prioridad y a expertos. Obtenga asistencia técnica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, servicios de reparación, informes y análisis, servicios de campo y más, en un solo contrato integrado.


Servicio de prioridad y asistencia técnica proactiva

Un número al que llamar y análisis periódico del rendimiento

Cuando necesite obtener acceso a especialistas técnicos con rapidez, solo tendrá que llamar a un número. Si compra uno de nuestros Acuerdos de servicios integrados, obtendrá la combinación perfecta de valor y servicio de prioridad.  Si agrupa ofertas clave en lugar de realizar contratos independientes, puede ahorrar entre un 20% y un 30% con el tiempo.

Ya sea que necesite asistencia técnica de nivel básico o asistencia técnica y mantenimiento proactivos completos, contamos con un Acuerdo de servicio integrado que combina todas las características. Nuestro equipo de éxito del cliente le brindará información potenciada por datos a fin de guiarlo para optimizar sus decisiones y maximizar el tiempo productivo.

Una sola fuente de asistencia técnica en paquete para cumplir sus necesidades

Maximizar

la confiabilidad de los activos y el tiempo productivo

Reducir

el costo total de propiedad

Optimizar

la inversión de base instalada

Complementar

la fuerza de trabajo técnica

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Opciones del Acuerdo de servicio integrado

Obtenga servicios de base con el nivel Essential, un conjunto completo de servicios de asistencia técnica en el nivel Enhanced o información basada en datos y gestión proactiva con el nivel Premier.

Entitlements Essential Enhanced Premier
ASISTENCIA TÉCNICA REMOTA PARA EL SISTEMA (2) LAS 24 HORAS DEL DÍA, LOS 7 DÍAS DE LA SEMANA (1) CheckmarkCheckmark CheckmarkCheckmark CheckmarkCheckmark
ACUERDO ANUAL DE REPARACIONES El cliente elige los gastos y los reemplazos ofrecidos para un tiempo de entrega más rápido, si están disponibles. Acuerdo inclusivo que cubre todas las reparaciones (3). Se ofrecen reemplazos para un tiempo de entrega más rápido, si están disponibles. Acuerdo inclusivo que cubre todas las reparaciones (3). Se garantiza un producto de reemplazo (4).
INFORMES Y ANÁLISIS DE USO DE CONTRATO CheckmarkCheckmark CheckmarkCheckmark CheckmarkCheckmark
SERVICIOS DE CAMPO Opcional CheckmarkCheckmark Asistencia en planta de emergencia sin cargo (cuando se contacta a Asistencia técnica).
INSTALLED BASE EVALUATION™ Incluye acceso a My Equipment. Incluye acceso a My Equipment con servicios de consultoría para la optimización de los activos.
GESTIÓN DE CONTRATO CheckmarkCheckmark
MANTENIMIENTO PROGRAMADO CheckmarkCheckmark
CAPACITACIÓN EN LÍNEA Opcional Opcional Opcional
GESTIÓN DE PIEZAS Opcional Opcional Opcional

(1)   En inglés disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.  La asistencia técnica en el idioma local está disponible durante las horas laborales normales de 8 h a 17 h, de lunes a viernes.
(2)  Con la compra de un acuerdo obtiene la capacidad de comprar suscripciones de aprendizaje en línea a precios que solo están disponibles para los clientes del acuerdo de asistencia técnica.
(3)   Pueden aplicar exclusiones.
(4)   Una vez que se complete el proceso de la Installed Base EvaluationTM.



¿Quiere comunicarse con un miembro del equipo de Rockwell Automation?

Queremos comprender sus desafíos y ayudarlo a crear un Acuerdo de servicio integrado que le sea útil.

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