Preguntas frecuentes

Registre su producto escaneando su red mediante ControlFLASH Plus, cargando su propio inventario de productos, escaneando el código QR en la etiqueta del embalaje del producto o introduciendo manualmente el número de serie y el número de catálogo del producto en este vínculo.

Para escanear un código QR, abra la aplicación de cámara nativa de su teléfono o un escáner de código QR de terceros. Alinee la cámara con el código QR y siga el vínculo.

Si no tiene acceso al código QR en la etiqueta del producto, puede ingresar manualmente el número de serie y el número de catálogo utilizando los campos de entrada proporcionados. 

Un usuario final debe registrar el producto en "My Company" en la app. Un revendedor de valor agregado (OEM, SI, etc.) debe registrar el producto en "My Customer" en la app, asignándolo a la ubicación de su usuario final. Un revendedor de valor agregado solo debe registrar en "My Company" si esa es la ubicación final del producto 

El registro correcto de su producto podría resultar en una extensión de la garantía además de nuestra garantía estándar del fabricante. 

Vea la lista completa y actual de productos elegibles para el registro.

Se necesitan las credenciales de su cuenta segura de Rockwell Automation para obtener acceso a la información relativa a sus productos. Utilizamos una base de datos no relacional cifrada. Protegemos sus datos mediante la aplicación de protocolos de localización de datos y redundancia. 

Normalmente, en un plazo de dos semanas debería recibir un correo electrónico para ver las actualizaciones del estado de la garantía. En algunos casos, puede tardar más en verificar la información enviada. 

Hay muchas razones por las que un producto no se aprueba en el momento del registro. Algunos ejemplos incluyen:

• La información del producto proporcionada en el momento de la presentación es incorrecta.
• La información del producto proporcionada en el momento de la presentación no se puede validar; algunas razones comunes para esto serían que el producto es antiguo, ha sido manipulado o no es auténtico.
• El producto no está actualmente cubierto por el programa de registro de productos.  La lista de productos elegibles para el registro de productos se encuentra aquí.

El registro de productos está destinado a clientes (como integradores de sistemas, OEM y usuarios finales) que registran productos recientemente fabricados dentro del período de garantía original de fábrica. Los productos antiguos pueden no ser registrables.

Una vez aprobado el registro de su producto, este podría no ser elegible para una extensión de la garantía si el estado de la garantía existente ya se ha extendido o ha expirado. Las extensiones de la garantía no son acumulativas.