致我們的顧客與夥伴 關於新冠肺炎(COVID-19)的消息

2020年3月24日截稿前為止

洛克威爾自動化公司致力於維護健康、安全,盡力維持高服務水準。許多地方政府、州政府與中央政府針對非必要業務,頒布就地避難令與居家令。在疫情危機期間,洛克威爾對於維繫全球健康與安全之關鍵產業,包含製藥業、生技業、國防業、食品業的供應鏈與營運至關重要。

這意謂我們將依據各地規定、法規及限制繼續營業,也會持續與各地政府合作,以確保能提供顧客商品及服務。

鑒於洛克威爾自動化公司的營運及業務對健康與安全是不可或缺的關鍵產業及基礎建設,於美國的製造業、配送中心、服務中心、SSB解決方案中心,以及工程設施將繼續營業。我們正與世界各地的政府合作,以確保於各地關鍵營運能維持營業。

我們也將持續採取適當措施,來保護洛克威爾自動化公司上述場所員工的健康及安全。

積極實施業務連續性計畫

洛克威爾自動化團隊在全球各區域作業,以協助確保落實各地的製造業和分銷業務的連續性計畫。我們持續監控並解決人員配置限制、生產營運,以及因政府關鍵基礎建設強制令可能產生的運輸問題。我們也將評估整個網絡內的應變計畫。

敬祝安康。

洛克威爾自動化公司客戶服務


合作方式

請以下列方式幫助我們控制情況並協助一同服務顧客。

  • 避免大幅改變您的需求量。簡而言之,請勿搶購。由於疫情爆發,製造與供應商無法回應大幅增加的需求量,其將導致運送出現系統性問題。
  • 若您有危急的需求請持續與您的授權分銷合作夥伴、洛克威爾自動化公司銷售團隊,以及您所在地的客戶服務團隊協力合作。

額外採取的措施

洛克威爾依照美國疾病管制與預防中心(CDC)及世界衛生組織(WHO)提供的指引與資訊採取措施,並將遵循各國與/或地方政府的規定與限制。

  • 密切關注製造設施的影響:我們看見全球製造地點受到不同影響。廣泛的隔離措施影響了多個地點的缺勤率。我們正密切關注情況,並在不危及員工安全的前提下,增加資源與增強營運。
  • 評估供應基礎:我們與最受影響的區域的最大供應商保持密切聯繫,並且不斷評估供應基礎,確保能對重大區域的營運、庫存建立、業務連續性計畫,及加強衛生實務的認知作出應變。
  • 密切關注物流的影響-貨運能力貨物持續在我們的網路中進行區域性與全球性移動,運輸時間和裝載量將依新冠肺炎(COVID-19)的影響而有所不同。由於近期商用航班及貨倉減少,我們已獲得額外的航班載運量、勘查專用包機,並對大流量的航道備有應急計劃。

社交距離的最佳實踐。我們鼓勵員工保持社交距離。意指在所有可行地點,盡可能避免大型群聚活動,並與他人保持距離,建議為四到六英尺(或1.2至1.8公尺)。

洛克威爾自動化公司設施的訪客。我們僅對有業務基本需求的訪客開放,並鼓勵進行線上會議及討論。對於業務基本訪問,將實施訪客篩選指引,禁止身體不適或曾在特定期間前往限制地點的訪客進入。

內部會議/活動/訓練。我們已取消多人參與的大型集會活動,並依據時機、規模、出席人數及地點,逐一評估未來將舉辦的活動。

員工在家工作。我們已命令位於通報大量新冠肺炎案例區域的員工,在可能情況下在家工作或繼續在家工作。此舉將減少病毒傳播。同時已下令任何身體不適或有任何類流感症狀的員工待在家中並立即就醫。

加強設施及主要地點的清潔。我們的環境健康與安全團隊持續與清潔商及餐飲服務提供商合作,以確保安全與良好的清潔實務為標準作業程序的一環。

加強員工良好安全實務的溝通。包含生病待在家、咳嗽禮節、手部清潔最佳實務、避免碰觸臉部,及避免握手和擁抱。員工可撥打緊急電話,與全天候待命的全球安全團隊聯絡。


資源與聯絡資訊

我們的全球工程專家團隊可於全球任一處的遠距支援中心提供協助。此外,您還可以至支援中心參考十萬多篇專家撰寫的技術文章。

若您無法監控和維護關鍵應用程式、資產,或OT基礎設施,我們提供遠距監控和管理服務,協助您將停工風險減至最低。另外,由於目前講師授課課程暫時暫停,我們另外增設虛擬訓練課程。欲進一步了解這些服務產品,請聯繫您當地的洛克威爾自動化公司銷售處或授權分銷合作夥伴。

現場教育訓練及工程活動

洛克威爾自動化服務團隊在這裡為我們的客戶提供特定的操作指導。

瞭解更多

免費使用軟體以保持安全與連接

洛克威爾自動化與我們的合作夥伴——PTC,提供免費使用遠端協助工具Vuforia Chalk至2020年6月30日。

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