实现与客户的互联并用为客户带来快乐的行动使客户满意

通过让客户感到高兴的举措实现连接

每一个人都知道互联企业可以使业务更可靠、更符合相关法规且更安全。

而领先的企业还利用智能制造给客户带来惊喜,并且提高企业的收益。

客户希望始终能够立即获其所需,而且会竭尽全力加以寻找。

幸运的是,一切都与通常的运营目标一致,而所有的运营目标都在互联企业的实时管理之下:

产品质量提升、遵守客户和监管规格标准:质量在任何行业都是最主要的基本要求,但许多制造商仍以惊人的速度交付有瑕疵的产品;十分之一的工厂报告其保修成本达到了销售额的 10%,甚至更高。

互联企业自动执行质量改进过程,如在质量下滑时停止生产的安灯系统。支持物联网 (IoT) 的安灯系统会迫使管理层立刻解决问题,并防止问题波及到客户。

时效性提升、速度加快:制造商在这一问题上也有所落后,三分之一的工厂报告其按时交付率为 90% 甚至更低。

延迟可能会使客户工厂停机,并导致供应商遭到处罚。客户真正想要的不仅仅是按时交付,还包括在他们需要产品时交付产品 — 交付时间往往要比约定的发货日期提前或者在需要时交付。

想要满足该要求,就需要供应链具备一些新的能力来捕捉客户需求、传达订单以及重新安排生产。只有互联企业可以保证这种响应水平。

价格降低:竞争对手常常奋起直追,仿制品最终会出现,且往往价格较低。

市场发展迫使制造商开发新的或改进的产品或者降低价格。

用于通过互联企业稳定运营的方法同样也可以设定新的生产标准(如,生产效率、设备正常运行时间),以此在保护盈利能力的同时降低成本并削减价格。

感到满意的客户会保持长期忠诚,使您的市场占有率提高,从而增加收益。您的互联企业会给客户带来快乐吗?

Beth Parkinson
发布 2016-九月-12 作者 Beth Parkinson, Market Development Director, Connected Enterprise, Rockwell Automation
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