擴增實境技術為製造提供現代化技術支援- 連接數位世界和實體世界的使用者
現在，製造商比以往任何時候都更積極尋找最具成本效益、最省時的方法，希望獲得處理停機和維修所需要的技術支援。機器無法運作的每一分鐘都會對獲利有負面影響。
許多時候，博學的顧問透過電話所提供的技術支援，可提供解決問題所需要的答案。但有些時候，問題可能更複雜或更不常見，就可能會遇到各種妨礙機器啟動和運作的障礙。技能缺口日益擴大，讓人很難找到受過訓練的員工。
此外，如果問題無法透過與技術支援人員電話解決，需要實地查訪，當技術專家前往現場時已經浪費了不少時間。如果出問題的地方很遙遠，交通時間可能要一天或一天以上，損失的生產時間也隨之拉長。這是製造商無法承受的延誤。
AR可縮短停機時間
洛克威爾自動化最近與PTC建立了策略夥伴關係，希望幫助全球客戶利用數位技術轉變實際運作方式。由PTC支援的FactoryTalk®InnovationSuite，可改善與工廠廠區運作技術(OT)裝置的連接性，自然可支援大多數工業設備快速、安全又可擴充的連結。
與資訊技術(IT)應用程式和系統中的資料結合後，決策者現在從企業中任何地方都可以獲得工業設備、產線和設施的完整數位呈現。該全面性套件利用機器學習、工業物聯網(IIoT)和擴增實境(AR)方面的先進創新技術，對資料產生概念並進行連結，讓運作人員可取得並解析資料。
AR技術可幫助解決複雜的廠區問題，並提高員工的生產力和效率。使用擴增實境應用程式時搭配實況影片回饋，經驗豐富的技術人員可以即時查看設備並提供具體詳細的維修硬體指導。甚至可在螢幕上進行3D空間標記，讓您確切知道機器哪個組件需要注意。
虛擬支援
洛克威爾自動化推出了Live View Support™工具，利用PTC的擴增實境技術來幫助客戶即時解決複雜的廠區問題。
使用Live View Support工具，洛克威爾自動化的支援人員，可實際在螢幕上繪圖並標記要處理的區域。因此，您可確切知道哪條電纜或哪個硬體需要注意。標記和文字會一直留在機器的螢幕畫面上，因此較不易有出現的空間。Live View Support也可解決背景雜音。特殊設計的降噪耳機可讓接收資訊的人清晰地聽到指示。這樣就可以直接在生產廠區進行故障排除。
使用Live View Support 工具的另一個優點是，可以幫助保護公司的專有資訊。機器或應用程式的機密資料顯然具有重大價值。為了保護敏感通訊，我們會保護技術人員和現場工作人員之間的視聽通訊。在Live View期間，參與者的影片和音頻「資料包」會直接傳給彼此 - 沒有中介。